又到一年一度的年终总结时。虽然这是一项年年写、人人做的工作，但显然大部分HR并不擅长此工作。有的HR苦恼到底从何下笔，有的HR苦恼写了几万字老板还是不满意。所以一份好的年终总结一定有些内在的可以借鉴的规律，在此不妨做些了解。首先，我们需要明白年终总结不是抒情散文，也不是工作事项列表，它应当是一份严谨的工作报告。在动笔之前，需要关注这样三个问题：年终总结写给谁看？写年终总结的目的是什么？怎样达到目的？
一、年终总结的视角
年终总结的读者并非是员工本人，而是老板。大多HR只是从自身角度去写，回顾自己做了哪些工作，达到什么效果，在展现形式上多花心思，而不关心老板到底要什么。因此撰写年终总结，第一步是站在老板的角度思考，他想通过年终总结了解什么？显然，对于老板而言，他更加希望从年终总结中看到的是员工今年的工作是否为公司创造了价值。价值创造可以从三方面来思考：
1、业务价值
包括本年度的业绩成果、重点工作完成情况。对于直接参与业务的部门，特别要体现增利或降本上的成果。
2、服务价值
对于后台职能部门来说，其本身不创造业务价值，它的价值来源于为公司业务开展提供有效的支持。对于集团总部来说，是否为下属子公司提供必要的支持服务。
3、改进价值
本年度重点解决了哪些核心问题？是否通过管理的改善带来公司运作上的提升？
二、年终总结的目的
另外，对于年终总结而言，虽然名为对过去一年的回顾，但更重要的是如何与未来对接。这不是展望美好明天的空话，而是需要立足于今年到这个阶段的工作现状，规划如何对接上明年的工作。老板更希望能够从你的年终总结中看到，你的工作是在不断推进的，而不是每年徘徊在一个没有结果的议题上。
年终工作总结应当是以价值为导向的结构化表达，是本年度的价值衡量和来年价值创造的预估，是以未来规划的视角审视现在的工作。
所谓未来规划视角可以用一句话概括：以发展为导向，系统化思考，专题性推进。
以发展为导向就是明确未来的发展目的，习以为常的职能工作未必符合未来发展的要求，需要审视目前工作和未来战略的匹配。
系统化思考就是通过体系的角度和系统关联角度寻找公司核心的问题，特别是落到本部门的核心问题。
专题性推进就是把本年的工作完成和未来的蓝图构建建立关联。做的好下一年会做什么可以形成整体的构架，做不好缺哪儿，怎么弥补。有依据的分析更能获得老板的认可。
三、年终总结的金字塔特征
有了方向和目标，然后就可以组织内容了，素材怎么形成报告也有些讲究。很多人至今在用三段论，洋洋洒洒一大篇，这可能是一篇优秀的散文，然而老板却无心阅读这密密麻麻的大段文字。也有人将做过的工作条条框框全部罗列了一遍，看似有条理，实则缺乏归纳，老板读完后只记得你做了很多零碎的工作，但这些工作的成效在哪里？与公司业务的关联度如何？也是一头雾水。
结构清晰、一目了然的总结才能第一时间抓住老板眼球。因而这里要介绍的，是如何将金字塔原理的结构化思维运用到年终总结的写作中。
金字塔原理是由麦肯锡的第一位女性咨询顾问巴巴拉·明托于1973年提出，是一种结构化思维的方法。因其展现的框架结构酷似埃及金字塔而得名。其思维结构不仅成为咨询行业的准则，并广泛地运用到各类场合，成为帮助人们清晰思考、写作、表达的重要工具。
在写作中，金字塔原理要求文章严格遵守四个特征的标准：
特征一：一篇文章的结构必定只支持一个思想，这个思想将概括所有各级各组的思想。
对于年终总结来说，也就是要求整篇总结由一个中心思想概括，所有的内容都围绕这个主题。
特征二：任何一个层次上的思想都必须是其下一层次思想的概括。
中心思想又可分解成几个分论点，每个分论点分解成多个论据素材。要求论据必须支持分论点，分论点必须能够支持中心思想。
特征三：每组中的思想必须属于同一个范畴。
每个分论点下的论据必须属于同一逻辑范畴内，各论点之间、各论据之间必须相互独立、且完全穷尽，这就是专业的术语MECE（Mutually exclusive Collectively exhaustive）。
特征四：每组中的思想都必须按照逻辑顺序组织。
逻辑顺序可以是时间顺序、重要性顺序等。按照逻辑顺序排序，同时也方便检查分类是否已经穷尽所有的可能性。
四、自上而下的年终总结撰写方法
构建金字塔的方法中，自上而下的方法是在对问题和成果都很有把握，只差把清晰的结构表达出来时，才能使用这种方法。每个人在写年终总结前，一定都收集了一些碎片化的信息，包括：业绩、采取的行动、个人主要问题、下年展望等等。同时经过思考后，也确定了年终总结的主题思想。此时就可以采用自上而下的撰写方法。
第一步，列出中心思想。
根据价值创造维度的分析，列出全文的中心思想。从这个中心开始层层分解下去。
第二步，列出问题的分解框架。
围绕年终总结的主题，可以一般分解为三个模块：完成的成绩、遇到的问题、未来的计划。这三者之间一个层层递进的逻辑关系。每个模块可以继续往下分解。成绩可以分解为完成的业绩和已经采取的行动。遇到的问题可以分解为不足和其中的启示。未来的计划可以分解为主要目标、具体措施、下年的展望。其中业绩可以继续下分为分管工作部分与重点工作部分。不足可以继续分解为业务上的问题和个人的问题。这样，金字塔的框架已大致成型。
第三步，放入素材。
把碎片化的素材整信息理到框架相应的位置中，然后一个年终总结的金字塔就完成了。通过金字塔框架的构建，你的年终总结将更加思路清晰、层次分明、逻辑严密。
最后，希望各位HR能够写出有深度、有结构的年终总结，为自己的一年辛苦画上完美的句号。
【万能工作模板】
【开头一】
金猴举棒驱走千年旧俗，雄鸡报春迎来一代新风。伴随新春的喜庆气息，我们正跨步走在2017年希望的大道上，总结过去一年在物业服务工作中的得与失，结合集团公司的发展战略，我们将继续以“稳步提升服务水平，向零投诉挑战”为服务宗旨，全心全意为业主服务。现将2016年工作总结如下：
【开头二】
律回春晖渐，万象始更新。我们告别成绩斐然的2016，迎来了充满希望的2017。过去的一年，我们有付出也有收获；我们有欢笑也有泪水。2016年，在领导的正确指导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较好的完成工作任务，总结起来收获颇多!
作为教育行业，品牌是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨天工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约答疑时间，如何提高答疑效率，如何提高答案的抓取率，尽量使工作程序化、系统化、条理化。从而在百尺杆头，更进一步，达到新层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
回首过去，是为了更好地面向未来。为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现将2016年的工作做如下简要回顾和总结：
一、回首2016
1、XXXXX工作。【列举2016年的主要工作】
不足之处：XXXXX
2、
3、
4、
【过渡段一】
二、个人感言：
1.凡事感恩，感谢给我们压力的人，感谢给你提出中肯意见的人，因为我想信只有真正付出了才有回报-----天道酬勤。
2.在当今竞争激烈的社会现实下，必须保持一颗善于学习，会学习的良好心态，全面提升自己的综合素质，为今后的工作打下坚实的基础。
3.最后送大家一句话：管理上哪里有关注，哪里就会有成效。
【过渡段二】
二、展望2017
在恪守以往取得的成绩和好的工作方法外，争取在2017年能改善去年的不足，使工作再上一个新的台阶，特在此列出如下的2017年工作计划和工作目标：
1、XXXXXX工作。【列举2017年的工作计划】
2、
3、
4、
三、提出的建议和希望或者工作计划及保障措施
1、XXXXXX工作建议或者保障措施。
2、
3、
4、
【结尾一】
总之，XXX工作能在现实情况中不断的改善是离不开各位领导的悉心关怀和指导及各位同仁的大力支持和配合。在挥手昨天的时刻，我们将迎来新的一年，对过去取得的成绩，将不骄不躁，脚踏实地一步一个脚印走下去，对过去的不足，将不懈的努力争取做到最好。我们将会用行动来证明我们的努力，我们更加清楚获取不是靠辉煌的方式,而是靠不断的努力。2017年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我们将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，为XXX发展得更加壮大，并跻身于国内先进企业行列，让我们携手合作，创造出辉煌的明天!
在此祝各位领导和各位同仁身体健康!万事如意!新年快乐!
【结尾二】
雄关漫道骤如铁，而今迈步从头跃。物业公司在全体员工的共同努下，顺利地走完了2016年，总结过去一年得与失，使我们更加清醒的认识到与同行之间的差距，鞭策我们不断学习创新，展望2017年信心百倍，我们将以更加开放和包容的心态去努力工作。
最后，祝大家新年愉快，身体健康，万事如意!
XX部：XXX
2016-12-26
联系客服
