哈佛看法：基层、中阶、高阶主管，各需要哪些能力？

不论在企业中所处的阶层为何，管理都是一项千头万绪的工作，因此管理者必须具备和发展自身的管理能力，才能成为称职的管理者。

过去，管理学界与企业界总是在寻找「理想中的经理人」，当时人们普遍认为，性格特质才是管理者的重点──找到这种类型的人就适合担任经理人。但哈佛大学（Harvard University）教授罗伯特?卡兹（Robert L. Katz）认为，只找寻性格特质，反而忽略了管理者应该真正关心的问题：这个人究竟能完成什麽事，因此他提出管理「技能说」，被称为「管理知能阶段论」。

一个管理者必须具备3种能力：「技术能力」、「人际能力」与「概念能力」。对管理者个人而言，因本身所处的阶层高低和具备的能力不同，必须调整3项能力的比例组合。

技术能力（technical skills）

对于某项业务的了解和操作能力。管理者虽然不一定要对所辖的业务瞭若指掌，但也需要拥有某种程度以上的技术能力，才能与部属沟通，并掌握状况。

人际能力（human skills）

能和组织内外的个人或团体，有效建立信任、合作关系的能力。由于管理者是在群体中工作，有人际能力才能顺利完成领导部属、激励他人、协调沟通的任务。

概念能力（conceptual skills）

抽象思考、分析判断和组织计画的能力。管理者需要具备宏观的视野和策略性思维，以釐清问题、拟定目标、做出决策。

不同阶层的管理者，需要的能力也不同

基层主管最需要倚赖「技术能力」，以对业务的了解与专业来达成任务。但对高阶主管来说，技术能力所占工作的比重已大幅降低，抽象思考、分析判断所代表的「概念能力」变得更为重要。而对中阶主管来说，与人互动、沟通，建立合作关系所代表的「人际能力」反而是工作的重点。

高阶主管最需要具备「概念能力」，其次是「人际能力」，至于「技术能力」则并非重点。

中阶主管最需要具备「人际能力」，至于「概念能力」「技术能力」也需要有一定程度。

基层主管最需要具备的是「技术能力」，其次是「人际能力」，「概念能力」的重要性则最低。

任何一个主管都必须具备上述3种能力，才能成功扮演领导的角色。随著职务的升迁与调整，领导者也要了解不同能力组合的比重，并且适时调整自己的管理能力，增进不足之处。

对组织而言，为了提升管理效果，人资部门最好可以针对不同阶层的管理者，提供适当的教育训练，以增进各阶层主管所需要的能力。此外，企业在组织架构、工作流程的设计上，也必须注意，要让不同层级的管理者可以各司其职，发挥功能。