作者丨古尔浪洼（插坐学院专栏作者）
来源丨插坐学院（ID:chazuomba）
如果将公司中的大小主管比喻为大齿轮和小齿轮，则老板是大齿轮，员工是小齿轮，中层主管犹如带动大小齿轮的传动链条，非常重要。如果传动中链条出现丁点问题，可能就会导致整组齿轮停摆。
因此，中层主管一定要做好一些沟通、组织和协调的工作，保持上传清晰，下达到位，说到做到，这样，公司的整体效率才能大幅度提升，工作质量放可有保障。
以下是我就自己的工作经验整理的中层主管5要5不要，希望对有志于做出色主管的人有借鉴作用。
“五要”
1、确认指令
信息在传递过程中会失真，也会衰减，加上受到命令者表达的能力，接受者理解及还原能力等等方面因素的影响，作为中间段的传递者，中层主管一定首先要确保自己的理解没有误差，方能保障自己的传达不会出错，因此需要对接到的指令进行确认。
在指令的确定模式上，分两种。
一种是简单任务，确定“收到”，立即执行即可。
另外一种是复杂任务，牵扯到人力、物力、财力协调，则需要用1、2、3……的条例顺序方式，将自己理解的东西整理出来，回应上司确认，以防遗漏或者缺失关键信息。
确认指令的时间期限，一般指令要立即回应，如果不方便立即回应，最长不得超过4小时，我自己将之称为“四小时回复制”。
复杂指令的回复，除了同样执行“四小时回复制”的原则之外，还要同时回应人力、物力、财力协调及应对情况，如果有困难，要立即提出。
2、及时汇报
所谓汇报，就是向上司回应进度。
简单任务，可以快速完成，完成后，向上司汇报结果即可。复杂的任务，往往在中途可能会遇到困难，如果兄弟部门配合不到位，或者资源未达时，就可能会停滞不前。此时，应及时向上司求援，从而获得支持。
即便是进展顺利，也应该及时向上司回应中间状态。有时候，对一件事情进度的判断，上司可能与下属会不同，因为上司站在更高的角度，更容易看到和预测到可能出现的困难和问题，如果及时汇报，他就可以及早发出预警，帮助你少出错，这样，也会使得他更放心，而不至于频频问你进度。
汇报的工具，可以电话，可以微信，也可以邮件。一般情况下，紧急事件用电话，不紧急事件用微信，如果需要附带图纸、表格及综合分析报告，就用邮件，但可用微信截图提醒。
汇报的方式，从内容角度看，要用倒叙方式，先说结果，再说过程；先说结论，再说理由（或论据）。千万不要平铺直叙，太浪费时间，自己难以说清楚，上司也很难抓住重点。
3、每周汇报
一周工作进度及整体情况，应形成周报。我自己管理的事业部，规定每周一早上10点开周会。
周报模式非常简单，就是一周计划的完成情况，以及下周工作的计划。但这又是个容易掉坑的地方。很多人在写周报时，往往是流水账，缺乏真正的总结和问题及计划提炼。上司几乎一眼就可从周报中分出好的主管与差的主管来。
笨的主管，只会复制日常工作内容进去，按部就班讲一堆数据，或者一堆文字。但这些，其实很难给上司留下深刻的印象。
聪明的主管，会善用周报，让上司知道自己的工作内容，乃至自己把握和提炼主题的能力，尽量将自己日常工作中的事情提炼成一个个的项目推动，会巧妙借助上司的力量，推动工作。
实际上，周汇报是一个非常好的“上达天听”的机会。如果有资源需要争取，一定要学会善用周报。我记得吴军曾经讲过，他在谷歌工作的时候，一个月有一次与施密特、佩奇面对面报告的机会，他就是借助这个报告，争取到各种资源的。
4、言出必践
所谓言出必践，是指，如果一旦发布命令，就必须执行，一旦承诺，就一定兑现。
言出必践不仅是一种工作态度，更是一种工作能力的体现。发布命令，一定执行，会塑造主管行动果断的管理形象；一旦承诺，一定兑现，则会塑造主管信守承诺的形象，容易赢得部署的认可。
从另外一个角度讲，也意味着，做为主管，发布命令前，一定考虑好所有的行动方案，乃至预案，不要经常做着做着，发现自己说的不周全，总是要去更改命令，很难服众；承诺前，一定要给自己留有余地，不要说兑现不了的话。如果真的发生了不可预料的意外，一定第一时间告知，不要拖拉，弄到最后不可收拾。
5、“三点总结”
所谓的三点总结，其实就是一种结构化的思考模式，是一种有效锻炼自己的归纳、总结、提炼能力的方法。
比如，一件事情可能会遇到什么问题，一二三，分拆开，快速表达清楚；这个问题，有哪几个方面的注意事项，一二三，快速总结出来；这个项目，有那些应对措施，一二三，快速罗列出来。
所谓三点，并不是说所有的措施只有三点，或者遇到的问题都只有三点，而是，你要在一分钟之内，理清楚自己的思路，至少能说出来三个理由；三个方案；三个注意事项；三种行动路径……而且，这三点不能重叠，不能遗漏。
久而久之，就能训练出来你的快速思考和行动的能力来了。
“五不要”
1、紧迫盯人
交代部属做事的时候，一定要明确截止日期，如果需要中途汇报，就确定汇报节点。
不要布置任务时，不讲截止时间，却在中途不断追问部署“XX进行的怎么样？”“完成了没有？”这代表着你思考问题不周全，而不是部属工作能力有问题。
向部属布置任务，不仅仅是上令下达，其实也是在考验你的掌控工作项目和进度的能力，只有自己清楚节奏，部属才能有效掌握进度与状况。
学会耐心等待下属的汇报，不无端骚扰下属，不给下属添乱，不仅仅是一种中层主管应该具有的素养，也是你管理能力的一种体现。
2、不做决定
主管最主要的工作之一就是做决定。有些主管要么就是对自己的判断不自信，要么就是接受到的信息不足够，或者甚至在察言观色，在等待其它主管给出的方向。
不管基于什么样的理由，这样的主管都不是好主管。
一个主管，犹如战场上的指挥官，一定要瞄准目标和高地，及时发布命令。一个执行力高效的团队，必须有清晰的指令。
面对基本的问题的决定，不需要等待建议，或者最高主管给他定方向。他一定能要能够根据自己的职权和经验做决定。
优秀的主管，要学会面对挑战，他的工作就是要做出艰难的决定，而且，他也必须要有能力知道怎样做出明智的决定。
3、不管理自己
所谓“领袖易脏”，也就是说，主管更具有示范作用。所以，主管一定要管理好自己，不要要求别人不能迟到，自己却迟到；更不要把私生活带入工作场合。
有些主管喜欢超时，也就逼着下属也超时工作。这不是代表敬业，而是代表不能掌控和管理自己的工作进度和时间。
加班是难免的，但应建立在完成工作任务的前提下，而不是为了表现。每个人都不该成为别人的负担，主管要教育员工做到，主管更加自律，该加班就加班，该不加就不加，不必额外给下属带来负担。
4、喜怒无常
管理要有迹可循，有据可依，如果有罚款条例，一定要提前向员工公式，新规定，应该先引导过渡，给出缓冲时间，再执行。不要突然袭击员工，同样，也不要对员工违规视而不见。员工的严格执行制度的习惯，是来自主管的严格执行制度的跟进。
不要让员工养成看主管脸色的习惯，如果员工觉察到主管的心情不好，就不敢呈报表现不佳的业绩，结果会错失应变时机，更严重的后果，是会错失主管的指导，无法进行自我反省，从而将原因归咎于“我倒霉，今天碰到主管心情不好”。
5、不用聪明人
不愿用聪明人的主管，不是过分自信，就是过分不自信。绩效不好的主管不用比自己聪明的人，是一种懦弱或者傲慢的表现，他们看不见，或者没有能力欣赏别人的长处。
一个不懂得欣赏别人长处的主管，很难走得很远。与聪明的人相处，自己才会变得聪明，一个没有聪明人的团队，是很难做得出色的。
不要去独揽荣誉，好的主管，要学会做幕后英雄，将责任自己扛起来，要有能力和勇气承认同事的贡献。
即便你很聪明，如果不愿意与聪明人一起工作，即使自己很努力，也无法组建一个有效的核心团队。如果你是这样的主管，顶多也就是一个人厉害，而不是一个团队厉害。
► 关于作者：古尔浪洼，插坐学院签约专栏作者。本文首发于职场充电第一站——插坐学院（ID:chazuomba），每晚 21 点 21 分准时分享，陪有梦想的人一起成长，欢迎关注。
联系客服
