“我大学是商学院的，读书的时候也想做点商业实验。”凭着这句话，2007年，20岁的温言杰在校园里宣传起了他的日韩语培训班，没想到效果出奇地好，第一期就招了50个人。后来这家培训机构覆盖的学校越来越多，等到温言杰毕业的时候，已经成为河南地区最大的日韩语培训机构了。
校园创业已经不能满足温言杰的“野心”，毕业之后，他把这个项目交给了兄弟们，开始闯荡世界了。
二十来岁的男生，本来就喜欢各种新奇的电子产品，温言杰更是重度3C发烧友。刚开始工作的时候，他没钱买太多3C产品，就整天溜达到手机店去体验体验。后来实在是太缺钱，他就把主意打到了倒卖二手手机上。
温言杰至今还记得他卖出去的第一部手机，那是联想的乐phone。2010年，那还是“中华酷联”的时代，一部1800块钱买回来的手机，温言杰转手就在论坛上挂了1900的高价——预留出来100块的砍价空间嘛。没想到当天就有人联系他说，“1900，我买了”。
这次成功的交易勾起了温言杰的商学院之心，从1部到3部，从3部到5部，他很快就成为了全职的二手手机卖家，2011年1月14日，温言杰的二手手机淘宝店就开张了。
这个生意规模化之后，温言杰马上遇到了一个大问题。二手手机没有官方的售后服务，买家遇到问题之后就来找他，他就把手机拿回给供应商。供应商不给力，一个手机修了一个月，温言杰没办法，只好自己赔了一个手机给买家。一次两次也就算了，时间长了这谁受得了啊。
为了解决这个问题，温言杰去了华强北，组了一个团队自己想办法来搞定。他定了一个售后的规矩：大问题修不了就退换，中等问题三天内解决，小问题24小时内解决。靠着好信誉，温言杰的淘宝店生意蒸蒸日上，他又开始动别的脑筋了。
华强北是手机商的天堂。温言杰先做了一段时间的批发，后来又创立了二手手机B2B平台货道网，给大的国代商和线下门店提供一个在线交易的撮合平台。做了一年多，他发现自己是个“活雷锋”，完全没有从中挣到钱，郁闷的温言杰就把货道网给关掉了。
关掉货道网，已经是2015年的11月份了，深圳的天气也开始转凉。温言杰一直在想下一步要怎么做。有一天下午在公司跟同事闲聊，温言杰发现了一个有趣的现象：公司里17个人，有16个都在用二手手机，唯一一个没有用的是新来的员工。他立刻在员工中做了一个小小调查，问他们为什么要用二手手机，总结下来，原因无外乎两个：低价的诱惑和对公司的信任。
低价的诱惑永远存在，如果能解决信任问题，二手手机应该是个很大的市场。他做了一个实验，在朋友圈卖手机，基于朋友的信任来买的人还不少。他信心大定，马上就着手准备APP，第二个月“找靓机”就上线了。
上线三天，没做宣传，有个客人悄无声息地在这儿下了个单。温言杰一看，马上找过去问他为什么要买。那人说，我看你们有APP，用支付宝，图片描述还挺认真，应该不是假的。要是碰上骗子了，就去支付宝投诉你们呗。
这一单让全公司都高兴坏了。APP 马上优化，连夜更新，大家都热火朝天地干了起来。这是15年年底，过完年后，“找靓机”正式开始运营。
左林右狸频道拜访温言杰（右）
电商要搞流量，找靓机当然也要。虽然创业多年，但对于流量运营温言杰还真是没有多少好方法。最开始的时候，他在陌陌和微博这两个最大的社交平台上针对男性用户投广告，但是效果很差，所以没多久广告就停掉了。
“二手手机这个品类，还是应该靠口碑传播。”确定了这个思路，温言杰心里反而能定下来了。手机、电脑这种高客单价的东西，平台的存在就是应该解决信任的问题。信任解决了，效率就提升了；效率提升了，品牌就建立了。
温言杰把建立信任分成了两个阶段。第一是购买前，产品的质量和来源要有保障。现在找靓机上的商品来源分为几种，一种是厂商和电商平台上的退换货，还有一种是渠道上积压的尾货，以及流通过程中的瑕疵品等等。这些产品成色较新，质量也有保证，售出之前找靓机都会出一份质检报告。
信任的第二阶段来自于购买后的服务。找靓机的3C产品和京东自营一样完全直营，保障品质，现在能够7天无理由退换货，1年质保，还在推进建设全国联保网络。做到这些，用户购买二手产品的体验就和新机没什么区别了，信任自然也就建立了起来。
“我们帮用户做清洗、挑选和质检，用户是在为我们的服务买单。有的手机1年之内坏了，我们就给他们换一个。所以我经常说，找靓机就是在做保险，平台赚的钱就是给用户购买二手产品提供的一个保障。”温言杰说。
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