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如果你想要探索社群运营如何从0到1，又如何发展壮大，那么《社群营销：方法、技巧与实践》就值得一读，这是一本实操性质的工具书。作者秋叶、秦阳和陈慧敏作为深耕在社群运营一线的工作者，以团队的社群运营发展史为例，分享了众多社群运营的经验和意见。
什么是社群
经典的马斯洛需求层次理论告诉我们，社交需求处于需求金字塔的第三层级，是人性的刚需。那么，寻求“关系连接”是人类的一种本能。在互联网时代，人的社交方式越来越网络化，尤其是移动互联网的出现使得人与人之间的联系被不断打破、重组，“物以类聚、人以群分”的观念更加深入人心，人们基于共同的价值认同、情感需求和社会认知而组合成不同的联结体——社群。
社群是关系连接下的产物，随着人与人之间关系连接的发展，社群的沟通方式也在同步进化。从最初受地理限制、空间限制的社群关系，到逐步跨越时空、进入虚拟空间的连接，直到现在的微信、微博、QQ 以及各种基于社交的服务类APP，都成为了社群沟通的载体。
为了让读者对社群有更深入直观的认识，作者总结了社群的五个构成要素，分别是：同好、结构、输出、运营、复制，简称 ISOOC 模型。
“同好”是构成社群的第一要素，是社群成立的前提。一群人可以基于一个产品、一种情感或者一类三观而聚集在一起。“结构”决定一个社群的存活，它包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。“输出”决定了社群的价值，能否持续输出有价值的内容，考验的是一个社群的生命力。“运营”决定了社群的寿命，缺乏合理运营管理的社群很难有长久的生命周期。“复制”决定了社群的规模，运营者往往要据此判断社群的成长节奏。
事实上，大部分社群都逃离不了“三个月亲密关系魔咒”，在回报机制还没建成前就衰败消亡。借助 ISOOC 模型，我们可以对一个社群的质量进行评估，以便对其进行改进升级。
如何从0到1建立社群
美国互联网专家查克·布莱默在《互联网营销的本质：点亮社群》中曾提到：必须认识到，社群已经成为企业的重要资源，要做到把用户和企业连接起来。于是，越来越多的人开始思考，如何借助互联网的优势，让社群成为连接企业与用户的最短路径和最经济的手段。
在探讨如何建立社群之前，不妨先来梳理一下社群的运营目标，具体可以使用“5W1H”法：
①为什么要建立社群（Why）。比如想要售卖产品或服务、想借助品牌与用户建立亲密关系、想构建自己的人脉圈、打造个人影响力等，要存在明确合理的动机和目标。
②这个社群能带来什么价值（What）。对于一个社群来说，聚集在一起的成员要有共同的强需求，并且社群能提供解决这一需求的服务，即社群能够提供的价值。这个价值要尽可能戳中用户痛点。
③在哪个平台建社群（Where）。社群的交流需要平台来承载，这个平台可以是论坛、微信、QQ、MOOC学院等，主要从平台功能、用户使用习惯、商业经济三个角度进行抉择。
④社群里应包含哪些人（Who）。社群的核心是人，从创建者、管理者、参与者、分化者到合作者等，社群中的每名成员都应该有属于自己的角色和任务分工。
⑤社群运营周期是多久（When）。如果社群既能满足成员的价值需求，又能给运营者带来回报，就会形成“自运行”的良好循环。为了获得长期回报就要设置长期需求，因为社群的运营周期与需求时长的定位息息相关。
⑥社群建立后如何变现（How）。变现有两种途径，对内和对外。对内模式主要是从社群内部获得经济回报，比如会员收费制；对外模式主要是组织社群成员共同创造价值以换取回报。
运营目标确立了以后，如何开始构建社群呢？
第一，落实社群价值观，即确立你的目标“同好”。这些价值观一般来自创始人或者产品服务的理念，成员有共同的价值观，社群才能保持长久的连接。
第二，形成社群规则。运营好社群就要制定一个符合自身定位的运营规则。从引入规则到入群后的行为规则，再到交流规则、分享规则和淘汰规则，制订一套标准化的规范可以帮助有效管理社群，提高社群质量，树立社群威权。
第三，吸收第一批种子用户。从0到1的难度大大高于从1到 N，因为前期获得的种子用户的质量，以及从中获得的价值是整个社群运营的关键。
第四，形成社群输出的推广矩阵。“一枝独秀”只会耗尽核心人物的能量，当社群成员都参与创造价值，才能扩大影响力，发挥矩阵效应。
如何从1到 N 扩张社群
小规模社群已经组建好，接下来的任务就是扩大社群规模，那什么时候可以开始呢？
首先要问问自己，社群是否具备了足够的财力物力以及运营人才。大多数社群的运营都是先慢后快，只有前期做好充分积淀，后期的爆发力才有牢固的支撑。
其次，社群内是否形成了独特的“亚文化”。因为，社群只有具备了鲜明特征和属于自己的亚文化体系，才能保证组织持续不断的生命活力。
事实上，现实中99%的社群都是伪社群，它们往往在还没有建成回报机制之前就已经消亡衰败。大多数企业都想争做活下来的1%，那么在度过从0到1的安全期以后就要想办法延长社群的生命周期。以下五个雷区就需要注意避免：
①失焦。社群定位模糊，甚至失去定位焦点，就会因为各种层次的人群涌入而渐渐失去存在价值。
②无首。这与社群强调的去中心化并不矛盾。当缺乏有影响力的人物管理和维护时，社群不可能完全自发组织，会慢慢失去活力。
③暴政。如果管理者的管理和维护过于强势，会使社群成员感到受约束。除非管理者的个人影响力比其他成员高出一个数量级，才能获得维护群规的心理优势。
④无聊。社群需要组织固定的活动形式，如果大家没有定期的互动交流，一个无聊的社群会让成员感到没有熟悉度和归属感。
⑤蒸发。如果社群建立没有门槛或者门槛较低，任何人都可以进入，那么组织中一些有价值的成员就会选择离开，而他们的离开进一步降低了社群的价值，形成恶性循环。因此，社群在最初的筛选门槛越高，人员流失率会越低。
社群扩大规模的条件已经具备，雷区也有意识去避免，接下来就是打造线上与线下核心团队，并通过一些具体有效的实施方案，保持社群的高活跃度。
从社群到社群经济
社群经济被很多人看作是未来商业的核心动力。如何在社群中导入商业模式，让社群“自我造血”，保持长久运营，是企业要突破的关键瓶颈。一个运作良好的社群必须是去中心化驱动的，大家认可社群的文化、成为社群的积极建设者，并依托文化内核发展出自运营的模式。这种社群营销的商业模式可以定义为，人们基于相同兴趣爱好，借助社交工具或者某种载体聚集在一起，企业通过这种载体满足该社群某种产品或服务需求。作者在书中总结了社群营销常用的几种方法，如头狼战术、蚂蚁战术、攻城战术、悬赏战术等。
如今，互联网营销如火如荼，改变着我们的生产、生活方式；互联网思维也正逐步影响着企业的经营方式。在移动互联的大发展下，人们与企业之间的联系变得更加紧密，消费者的社群性、社群意识变得更强。企业在产品品牌传播上应该寻找合适时机，适时引爆社群的“沸点”，以此来提升企业形象，为品牌增值。
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