服务力

无论是高科技人才，还是普通工人，每个人每天都在为他人服务，同时也接受着他人的服务，服务无处不在，无孔不入。服务经济时代，需要全员大服务的概念，人人都希望得到最优质的服务。想要得到别人的服务，首先得学会服务别人。服务远远不止一个微笑那么简单，服务力是一种系统的功能产品.以上这一大句话最能代表我这次对<新服务力>学习总结的根本.

服务力是企业发展的生命力。在20世纪90年代初期，韦尔奇认识到服务导向比产品导向重要。于是他决定将通用电气的重点从卖产品转变为向用户提供解决方案（solution）。1981年制造业的收入占GE总收入的一半以上，而到了1997年，GE三分之二的收入来自于服务业。IBM现已转变为世界上最大的服务公司。“IBM就是服务”，这是IBM公司的一句经典的广告语。有人评价，郭士纳的两个最突出的贡献就是：一、保持了IBM这头企业巨象的完整；二、让IBM公司成功地从生产硬件转为提供服务，成为世界上最大的一个不制造计算机的计算机公司。调光大师照明科技(上海)有限公司，在“建国60周年中国建筑电气行业成就与发展论坛”斩获三项大奖，紧接着又获“读者最关注的企业”奖、“2009年度中国最佳商业模式”荣誉称号等。调光大师董事长陈俊村表示，公司之所以有目前的成绩得益于公司实施了正确的战略：完全摒弃业内一贯的低价混战、无序竞争、涂鸦般的市场策略，专心做“好产品”，做“好服务”。好产品永远是为好服务而准备的，顾客不仅购买是满意的产品，更是想要一种尊贵的服务。中国客车“领头羊”宇通荣刚荣获了“中国汽车南美出口贡献奖”。短短五年间，公司产品和服务网点已遍布非洲、欧洲、美洲和亚洲，其中，最重要的法宝就是“服务力”。华为公司内部会议纪要曾提出“虔诚地服务客户是华为存在的唯一理由”。因此说，只有诚信才能永续经营，只有服务才能基业长青。