赵西洋/文
上一篇讲到实体门店转型升级的6大困境，今天就说道说道实体门店如何脱困。细数实体门店面临的各种困境，你会发现你能够影响和改变的核心问题只有两个：货不好卖了，员工不好管了。
出路
1、货为什么不好卖了？
如果你问你的业务或者导购，相信你会得到无数的答案。产品没有优势了，促销力度太小了，现在的客户不好沟通了，市面上这种产品太多了，咱们的价格订的太贵了，**家的产品比咱们这款便宜不少，大家都开始网购了所以很少在店里买这些产品了……总之你会得到无数的答案，而这些答案都不是你想要的。
那么问题的关键在哪里呢？问题的关键是客户不在信任你了。不是你做的不好，而是客户不在相信套路。
少一点套路
你说你提供24小时售后服务，客户不信，因为他有好多次打不通售后电话的经历，那些商家同样承诺的24小时售后服务。
你说这是最低价了，客户不信，因为他不止一次的在最低价的基础上得到过更低价，尽管不是在你这。
你说我们的促销就搞两天，客户不信，因为他去过很多家店，每次都是最后两天后者一天。
你说这个赠品，这个价格是领导特批的，客户不信，因为他经常能拿到领导特批的价格。
你说最后几天，亏本大甩卖，客户不信，因为他上班的地方那个亏本大甩卖的店，比其他的店活的时间都长。
你说我们店的产品是最好的，客户不信，我都不认识你，你说最好的就是最好的呀。
你说我们店的产品性价比最高，客户不信，都没有对比，我怎么能相信你的产品是性价比最高的，即使对比了，也只能说明你比对比的产品相对好点而已，同款的产品多去了。
……
总之客户不先信你了，二十多年市场经济的洗礼，客户经历了太多的套路。
2、员工为什么不好管了？
问一下你的人资，你的店长，或者你自己就有很多答案。现在的8090后太有个性了，执行力太差了，学习力不足，不能吃苦，不懂得团队合作，不知道尊重领导，纪律性太差……总之你也会得到很多的答案。而这些答案好像都不能很好的解决，员工为什么不好管了这个问题。
work hard
那究竟是什么原因呢？其实原因还是上面提到的那个，不相信，员工不相信你了。他不相信你所说的能够及时兑现，不相信他在你这里能有个好前程。
应聘的时候你说单位不加班，结果最近很忙，全员都得加班，不相信你了。
你说工资每月10号发，结果资金紧张拖到了15号，不相信你了。
你说周日大家一起聚个餐，结果临时有事取消了，不相信你了。
你说这个月业绩好大家奖励大家旅游，业绩超过预期，但又来了更大的业务，旅游泡汤，不相信你了。
……员工的不相信，来自领导一次次的不兑现。一两次也许无所谓，但次数多了，员工就开始不相信领导，不相信单位，不相信自己在这里能够得到更好的发展了。所以员工也开始不兑现他的承诺了。开始了迟到，请假，消极，怠工，磨洋工，应付差事，顶撞……，这样下来员工自然就不好管了。
症结找到了！货不好卖是客户对门店缺乏信任，员工不好管是员工对领导缺乏信任。
那么建立客户与门店的信任，建立员工与领导与老板的信任，就成了门店摆脱当前经营困境的关键所在。
进而科学的建立信任感就成了，我们门店面临的主要问题。
对于建立信任感的方法，我这有几点简单的思路，供大家参考交流。
思路决定出路
1、多一些真实，少一些套路。
不管是面对客户还是员工，套路的东西总是最容易被识破的，而套路一但被识破，信任感一下子就下来了，要想重新建立信任感就需要十倍百倍的努力才能达成。与其这样还不如少一些套路，把产品和门店的状况最为真实的展示给客户和员工，这样反而更能使客户和员工产生信任。
2、少承诺，承诺的一定要做到，甚至超出预期。
对于不能做到的事情，千万不要承诺，对于承诺的事情，尽量做到超出预期。说到做到，会给人一种靠谱的感觉。只要客户觉得员工觉得门店靠谱了，产品销售就不是问题；员工觉得领导觉得老板靠谱了，就会踏踏实实的工作，就会觉得在这干有奔头。靠谱的感觉，就是信任的初步建立。
3、持续的价值输出
对于客户
客户为什么会购买你的产品，尤其是新客户，与我们门店之间是完全陌生的。客户选择我们，信任我们一定基于我们持续的价值输出。这些价值输出包括：品牌、门店装修、意见领袖、自身形象等。
例：你在网上下载一张肯德基的优惠券，会相信他一定有效，这是品牌输出产生的信任；
一个路边摊，一个装修现代的餐馆都做充值卡，你一定会选择后者，这是门店装修产生的信任；AB两家你都没去过的店，你的朋友说B点好，这是意见领袖产生的信任；你关注了一个家装公司的店老板他每天在朋友圈里分享家装知识，选材技巧，行业内幕，你会觉得这个人很靠谱，自己装房子的时候找他，这是自身形象产生的信任。
持续的价值输出是多方面的，这需要我们从我们所处的行业去挖掘。
对于员工
对于员工来说持续的价值输出包括：员工培训、定期不定期的单独沟通、团体活动等。员工培训使员工得到成长，定期不定期的单独沟通使员工感受到重视，团体活动让员工和老板是一个整体。总体来说价值输出就是要把员工变成自己人。
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