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淘宝CEO张勇:O2O运营重点是线下的多重连通

2014-05-27

关于O2O运营,不同的行业有不一样的运营方式,不一样的运营思路。前几日,阿里巴巴集团COO及淘宝掌门人逍遥子张勇就介绍了有关手机淘宝的发展思路,让我们一起看看他的O2O运营思路:


1、做生活节主要是为了让用户记住手机淘宝

我们看到整个移动互联网对于所有的用户行为的影响,我们的生活习惯,都跟以往发生了翻天覆地的变化。原来大家想到淘宝是购物的代名词,是购物的入口。在移动互联网到来了以后,淘宝能够给用户带来什么价值?所以整个的活动其实隐含着一个对淘宝的重新定位,特别是让用户怎么记住手机淘宝。

手机淘宝来源于淘宝,但是又比原来的淘宝外延更大,用户在手机淘宝上能做的事情,可能比原来的淘宝更多。用一句话讲,我们是希望把手机淘宝定位成一个生活消费的入口。

毫无疑问,生活消费是大于购物,但是它包含购物,购物应该是生活消费里面的一个基本场景,同时它又远不止于购物,生活消费大家能想到的衣食住行,吃喝玩乐,都构成了生活消费的主要内容。所以我们希望能够通过手机淘宝,利用手机独特的移动互联网场景,能够让用户通过手机淘宝能够订购、体验、消费,各种各样生活的服务。生活消费的订购可以在网上发生,跟用户互动可以在网上,最终的消费现场是在线下、电影院、餐馆、KTV,在各种各样生活服务的场所。

每个行业的O2O的形式是不一样的,卖汽车的O2O和吃饭的O2O和看电影的O2O是不一样的,必须根据用户在这个场景当中的消费的订购、服务的履行、最后服务体验全链进行流程再造。

手机淘宝最新版本推出了生活服务的一个入口,是一个发现“附近”的入口。通过这个入口,在上面能够通过分类、搜索、地理位置三位一体,能够帮助消费者去找到他所需要的跟他最相关的。这里面有好几个潜台词,第一是他最需要的,第二个是离他最近的。原来淘宝上是没有LBS定位的,我们完全通过搜索分类来完成,但是在移动互联网的场景下,如果要成为一个生活服务的入口,毫无疑问需要为用户提供基于移动互联网找到服务的习惯,这就是跟地理位置相关。这里面包括了动态定位和静态定位,你可以走到哪儿定位,包括根据自己的生活圈定位。

2、做O2O的路线图,先从简单做起

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来自:菜手  > 案例
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