与其空喊“为人民服务”，不如把“顾客就是上帝”放在心里

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几天，陪日本财团理事长尾形武寿先生到武汉，参加笹川杯全国高校日本知识大赛。这个大赛，已经做了12年，开始是地区性质的，最近四年才开始做全国高校的大赛。日本财团一直在资助这个活动。

..与尾行先生在武汉..

我建议他坐高铁到武汉，不到五个小时，沿途看看风光。尾形先生欣然接受了。

其实三月份我陪他坐高铁去过常州，路上聊天，知道他和中国的高铁还有很多的渊源，当年中国高铁起步的时候，日本财团也曾经有过一些帮助。

这次行程，给我的一个感受是两个字：细节。

坐的是商务座，坐下之后，尾形发现旁边车窗掉了一个铆钉的盖子，其实，这样的事情我们都是司空见惯的，但是尾形对我说，这在日本，是不能容忍的。

列车是9：00发车，但是车轮动起来时，车上时钟显示为8：59。

尾形说，在日本，如果是9；00发车，那一般会是9点零30秒启动，要考虑到还可能有人按照这个时间赶过来，提前发车就有问题。

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在高铁上

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快到中午时，尾形的助手一平拿出来他们准备的午餐，每人一份蔬菜沙拉，调料是单独放的，一共三种，自己可以选择。每人还有一大杯酸奶。勺子叉子筷子齐备，想的十分周到。

这倒是像是尾形对细节评论的一个注脚。

我举一反三，说，刚才列车员进来说的话，细节也是有问题的。这位列车员态度非常好，只是在问及商务舱提供的午餐时有些细节问题。她问：用不用午餐？这个问法会让很多人不懂，午饭到底是要付钱的还是免费的。如果这么问会好得多：免费的午餐有两种，您要哪一种？

其实这些细节稍加注意就可以做好，有的也许要花一点成本，有的根本不用花钱。

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最近几年，我到过很多次日本，对日本人的重视细节有很深的印象。

例如，日本的厕所都是惊人的干净，不会有异味，永远有手纸，特别是坐便器都是带清洗功能的，坐垫都是温的。所以，在日本上公共厕所，没有一点心理障碍。

在日本乘坐交通工具，一般都非常准时，按照时刻表掐着点儿去赶哪一班车，基本不会有问题，除非发生事故。日本人坐电车绝对不会大声交谈或打电话，实际上，基本上在所有的公共场所，日本人都是沉默一族。

日本的一间小面馆

在一个细节也很让我有感触。日本有很多小饭馆，是一代一代传承下来的，只有十几平米，几张桌子，但是非常干净，服务也一丝不苟。他们似乎很安心于这个小店，也能没有“做大做强”，或者做成连锁店上市的想法，只是想把祖辈传下来的店继续做好。这些小店的墙上没有类似“为人民服务”或者“顾客就是上帝”的标语，但是，这标语的意思，他们是记在心里的。

要说标语口号，在我们身边倒是不少见，各种好听的壮丽的话语变成了一个个金光闪闪的大字，贴在墙上，做成广告牌树在路边，或者是印成小册子带在身边，但是，实际效果呢？

口号响亮是响亮了，但是，只是喊不去落实，喊出来的，都是笑话。