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某银行某人给客户的一封信

大家好!欢迎你们来到银行办业务,你是我们的衣食父母啊,我们孩子穿的纸尿裤都是你们的钱啊?你是我们的上帝啊,是我们的祖宗啊!


但是我要告诉你们来银行排队时间长短和我们员工真的没什么关系!我只是一个银行小职员,就像我们内部人说的“一线人员”,无权无势,说的话也不管什么用!在这里,我纯粹是发发牢骚,唠叨一下。身边也就同事能够理解情况,跟谁说谁都觉得我身在福中不知足。但是有些事情,说出来,大家了解一下,我觉得还是有必要的,我们银行一线员工很累,也请你们体谅一下,别对着我们骂了,有些事情我们也无能为力的。

一、要求柜员微笑服务说:你好、再见

在银行每天要面对上百位的储户,来一个说一次你好、再见并一直微笑我觉得我做不到,只能尽量,毕竟我还不想面部抽筋。至于自己是否板着脸冷着眼,我可真没注意过,忙都忙不过来了,那能去注意自己是否面带微笑,会被储户说你发呆傻笑的!当然,如果银行每天只来一、二十个,那我还是可以全体微笑着面对他们,对他们客客气气,耐心办理,认真解释,一个人来个半小时也不嫌时间长。一天只对十几个人微笑又有何难呢?不过那种情况在银行属于罕见的!

二、业务速度快点,减少排队等候的时间

这个嘛,说句不负责任的话:只能看你运气了。经常有人抱怨,前面那个人办了N久了,也不走,时间长,柜员办事效率慢。如果你前面的那位顾客办的业务也就一笔,那么你幸运,速度就会很快。但如果办的复杂繁琐,再不时地询问柜员点问题,那你等待的时间自然就长。毕竟我们还是人工,再快也不可能把一笔业务的时间跟十笔业务的时间相同。业务?什么是一笔业务?不是你所看到的一个人就是1笔业务。你到银行取1笔钱,这就是一笔业务,取2个折子的钱,就是2笔。你到银行取一笔钱存到另外一个折子里,这也是2笔业务,你到银行取1笔钱+交1个电话费+1张煤气费+1张水电费这就是4笔业务。(通常大爷大妈就是来做这种业务的,而且还是拖家带口外带邻居的,那就不只是4笔的事情了)期间某些大爷大妈还会跟你絮絮他家里的事情,那么你是听还是不听呢?这是个问题!选择听就会耽误时间,选择不听就是你服务态度不好,没有人情味。


为什么那么多人开这么几个窗口?亲,我也想多开几个窗口分流业务,这单位十个人里边七个混饭的,我能管了谁?不干活的才是爷,干活的累的像孙子不说,地位更是孙子,你们把气都出在这些干活认身上合适么?速度再快点?亲我数的是钱,不是鸡蛋,鸡蛋数快了还要碎呢,钱数错了我们肿么办!

三、柜员态度不好

这个是重点!有人说,高兴也是上班不高兴也是上班,何必不高兴呢。其实我也想每天高高兴兴上班来,平平安安回家去的,可是有的时候你真的压不住那火,就是没有办法高兴起来。

如果在人家都能过5.1、10.1、春节的时候你只能来上班你的心情会好么?通常银行的员工是不可能跟上班族一样歇7天的,只会少,不会多。加班费?不管你有没有反正我们没有!

如果让你从早上8点前就来银行上班一直到晚上7、8点走人,其中只有9:00-17:00点算你工作时间,强制性的晚上不能早退一定要等到库车走后,早上8点不到算你迟到,上班时间不能出营业大厅大门,你会心情很好么?还有一大堆的任务要完成,完成不了还要倒扣你钱的情况下,你的心情会好么?

如果在你好不容易累了1天之后,休息的时间还要去培训学习、考核、开会,并且不能请假,考试不过还要扣钱外带补考,你会心情很好?

也许你会说,这些其实不算什么,跟我们顾客有什么关系,凭什么把气撒在我们身上。没错,但是有些时候柜员的不满却恰恰来自于你们顾客的不理解。我也想对你好,可是我实在无法对你好。

如果让你从9点一直坐到5点关门不停歇的干活;不断的脑力体力劳动,大量地说话;在叫到空号的时候才能喝口水;在忍了很久之后才能去WC;在去吃中午饭时,离开柜台的时候无数双眼睛盯着你看还不断有人埋怨你为什么不干活,你还会心情很好么?咱真的要吃饭,咱是人类!

如果在你按规章制度办事情的时候遇到蛮不讲理的顾客跟你矫情,矫情不过你就对你破口大骂,骂不解气还要说你态度不好,最后还要投诉你的时候,你的心情会很好么?

如果在你耐心解释,想尽办法帮他,却无能为力,遭到他的白眼,甚至挨一句骂的时候,你会心情很好?

如果在你办理完业务,那位顾客还不走开,后面顾客已经怒视你的时候,你却没有办法叫前一位顾客离开(如果你叫他离开,脾气好的就会走,脾气不好的就会跟你扯到态度问题上)到最后你惹来一身投诉的时候,你会心情很好么?

如果在你叫号的时候跑过来一个没到号的硬要你给他办,而真正叫到的那位也过来了,这位就是赖着不走还对你大叫,说你态度不好,不会变通,不通人情,而后面那位也在催你叫你把那人赶走的时候,你还会心情很好么?

如果一个走错窗口的顾客被你请走后骂了你一句的时候,你会心情很好?

如果在你正在办业务有人敲玻璃叫你理他回答他问题你却告知他找大堂或者解释不清楚的时候被他骂了一句,你会心情很好?

如果在你回答别人而忽略正在办理业务的这位顾客时被顾客叫骂,你会心情很好?或者你在认真办业务时忽略第三者问题被第三者骂你心情会好?

如果你不停歇的在办业务,后面站着一个顾客不断的批评你办的速度慢,效率差,你的心情会好?

我就不信你找个银行的媳妇之后,你依然这样对待我们,你知道么?处对象就找银行柜员,神一样的能力啊!难道你不知道银行的柜员都是神么? 关注微信公众号:金融人士备忘录后回复 0035 获得这篇文章。你看看银行柜员是不是神!!
上边的事情,几乎是我天天上班就会碰到N件,即使有再好的耐心也会忍不住抱怨几下,更何况那些在银行干了N年的老职工重复不断的经历这些事情。

四、我们的无奈谁又明白?我们欠你二百五十块钱么?

我在银行干的时间不长,但是也不短了,银行接触的什么人都有,有人觉得在银行工作是个体面的职业,多牛啊。可是实际上呢?不管是谁,只要你是员工,他是储户就能找茬骂你,上到80老人下到未成年,没理由也就会说你态度不好的。只要他看你不顺眼就能说你态度不好,你不理他他说你目中无人,你理他他说你顶嘴,你看着他,他说你瞪他。

你们总是骂银行员工是狗,狗还早晚上个WC呢,吃个肉肉、鸡珍啥的,我们呢?只有半个小时吃饭时间,一边吃着饭还要注意外面有没有人办业务,来了就不能吃饭,先给人家办完。民工好像还能正点开饭吧!我们呢?
  
我从来没觉得我牛,我也从来没觉得在银行工作体面,有面子,光荣。真的,我出门都不好意思跟人家说我是在银行工作的。跟别人说每月挣***左右,人家死活都不信!还说银行工资平均多少多少,呵呵,是平均,咱国家人均工资水平多高?难道你挣到那工资水平了?看看人家的公积金都比我工资高。

五、你想要的也是我们的愿望

难道我们不想快么?我们不想速度点么?我们不想早回家么?我们不想省事么?说句负责任的话:我们所作的工作是与钱打交道的工作,我们必须要求认真不能出错,对你负责任,也对我负责任,慢一点也请你理解一下,万一错了还可能会麻烦到你。银行要是跟卖菜的一样多一分少一毛的,给我我就收,一点凭证没有,不管赔款,那银行不就乱了?你还敢把钱存银行么?

总有些顾客是一来银行就开始对我们银行员工长篇大论的提意见或者让员工把不能办的业务办了,真的,跟你说实话,没用!充其量也就让你发泄发泄,真正一点实际改革都没有。纯粹耽误时间!因为,我们柜员工没有决定权,你跟我们说再多,我们也只能说向上反映,按章办事。至于会不会起作用,那就要看上边才行。

六、找领导

经常有些顾客发火就对柜员大声嚷嚷:找你们行长来。奉劝各位一句,以后千万别说这种话,我听了只会觉得好笑。行长?那是我们一个小柜员能找得来的呢?我给你说我长这么大我自己都没见过行长,要是真有本事,你就自己去找吧,我们是请不来行长的。我是小员工,这种话我也只敢在这里说,对顾客,我真说不出来,说出来就是罪。

七、撒气

你要真是纯粹来出气的,那没辙,随便你说吧,不过麻烦你站在旁边骂,你骂你的,我们好继续往下办业务,不要坐在那里占个位置。要不然后边排队的也会骂我,反正柜员生下来就是挨骂的,有种你去骂骂晚上花天酒地白天昏昏欲睡的领导!

八、其实你们也是在欺负人

总之,你们顾客也是软的欺,硬的怕!公安局更换居民个人身份证,正常办理需要三个月才能拿到证,30元一个,办快件,一周,60元。(难道不该免费么?)没有人抱怨,抱怨了公安局也不会提速,没有人举报,新闻也不报道。没有人敢说:“不”。银行的工作谁都可以骂,谁都可以指责,为什么呢?周日、节假日,你办不到身份证,你找谁去?你会举报吗?你会骂娘吗?为什么呢!银行是企业,客户和企业是双向选择的,不好你可以换个其他银行。公安、税务、政府等部门才是应该为大家服务的,你们为什么不去抱怨呢?
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