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和领导高效沟通,懂这6点就够了!
  作者:木沐 | 来源:职场木沐说
你是不是觉得一个成天拍马屁的人一定会得到领导的青睐?
你是不是觉得一个巧舌如簧的人一定很擅长和老板沟通?
或者你觉得一个Yes Man的好好先生一定会有大把升迁的机会?
答案是NO。
一个人知道怎么说话却不一定清楚该如何和领导说话,如何说话获得高效沟通。这里包括向领导提出问题,确认需求,寻求支持和汇报工作等方面。
所以学会和领导“好好说话”,事关你在职场上是升迁,还是滚蛋;是得意的笑,还是悲催的哭。兹事体大,必须重视。
首先你得先摸清楚领导的个性和管理风格,虽然是common sense(常识),木沐还是在这里做个提醒。
作风强悍的领导,通常看不上说话唯唯诺诺,啰里八嗦的下属;而一个行事温和的领导也会对经常“一针见血”直接指出同事问题的人避让三舍。
在认清了领导总体风格后,我们来看看有哪些技巧有助于我们和领导“这只怪兽”高效沟通。
1. 给选择题而不是问答题
有些人在跟领导汇报工作的时候,特别容易犯的错误就是给领导出一道问答题,也就是直接问领导答案或解决办法。这也许是因为自己的经验或知识的确有限,是真心不知道答案或怎么办,才去问领导。但是这样做只能给领导留下很不成熟,能力欠佳的印象。
而给领导出选择题则完全不同,它是你在提出问题的同时,给出几种建议或方案,以及每种方案的优劣势,最后阐述自己认为合理的建议和相应的理由,以备领导选择和决定。
大多数领导都喜欢这样的汇报,因为他雇了你,就是要让你做好基础调研工作(问答题),而他则把精力放在如何有效做决策(选择题)。
我们设想这样一个简单场景,你在市场部负责策划一项客户活动,关于确定酒店,你来征求领导的意见。如下几组对话方式:
对话1:
你:“领导,我们定什么酒店?”
领导:“你问我,我问谁!” 领导眼皮抬都不会抬一下。
你心里一万匹草泥马狂奔。
对话2:
你兴致冲冲跑到领导办公室。
你:“老板,我们定希尔顿,喜来登还是万豪?”
领导: “都行”。
你一脸懵逼。这不等于什么都没说吗?
正确的打开方式是酱紫的:
你:“领导,初步定五星级酒店,同样面积的场地和使用时间,希尔顿报价3000,喜来登3200,万豪2900,其中希尔顿包括茶歇,其余不包括。万豪房间有点紧张,可能不能容纳我们所有客户入住。评估下来,我推荐希尔顿!”
领导:“听你的!”,领导终于抬起了头,露出一丝微笑。
当然实际工作中还会有更多细节需要罗列,做综合对比,领导很有可能针对某些细节继续追问,但是只要你能够将调研工作提前做好,将每个方案的优劣势罗列出来,并提出自己的建议,领导综合评估后,最优方案就会脱颖而出。
不信你这样试几次,领导一定对你刮目相看。
2. 重点突出,逻辑清晰
领导的时间都很宝贵,没有时间和耐心听你长篇大论,所以要提前想好这次谈话的目的和核心要点,比如重点1,2,3。还需要注意将重要的事情放在最前面说。
领导对那些说话啰嗦,没有重点,语焉不详,东拉西扯的人,心里其实恨的牙痒痒,表面上却只能做出无语状。你完全可以从他紧缩的眉头,紧闭的嘴巴察觉到这种情绪,但如果你当时正自嗨似的自顾自演说,当然观察不到这些。
所以如果你自己都没有想清楚的事情就不要急着去找领导,因为到时你只能越说越乱,领导最后都被你说凌乱了。
如下的对话是在这方面做的比较好的例子:
“领导,今天有三件事向您汇报,事关我们今年新的战略方向。
第一件事,有30份新代理商协议需要您签署。这些代理商的详细资料之前曾邮件给您,如果您没看,我这里也有一份精简的列表供您参考。
第二件事,有个广州的项目申请特价,需要您批准。这里有一页该项目预计采购额和利润计算结果,供您参考。
第三件事,申请提升Tony,这是申请表和他的业绩说明资料,如果有时间,我向您详细说明原因。”
其实要做好这样的工作汇报并不容易,因为事项多,彼此之间关联度又不大,很容易说的非常散乱,没有层级,所以需要开篇简明扼要,第一时间开门见山指出汇报要点,快速引起领导注意。
这样做一方面便于领导提前知情和预判此次谈话涉及的内容,其次可以帮助汇报人整理思路,否则很容易失去焦点,一件事没说清楚,又马上切入另一个话题。
3. 先讲结论,再展开具体说明
我们普通人通常喜欢将事情的来龙去脉先说清楚,然后才给出结论。
但是这其实并不适合对领导的汇报。还是那句话,领导一般没什么耐心,当你沉浸在自己一步一步描述细节的时候,领导心里却只有一句:“你到底想说什么?”“你的point是什么?”
我们需要先给出结论,让领导知道你的态度和想法,然后他才有可能带着问题去听下一步关于细节的具体说明和论述。
如果不是这样,遇到脾气好的领导,他其实真的是在耐着性子听你说,而没耐心的领导会马上打断你,质问你的结论是什么,让你非常尴尬,这样的例子我见过太多,什么难堪的情形都有。
比如你想建议领导对某类产品降价,就要开门见山:
“领导,鉴于目前激烈的竞争环境,特申请降价5%。
理由如下:
竞争对手普遍降幅10%左右
而我们产品定位稍高,不适合也降10%,对品牌形象有损害。
但是为了进一步吸引客户,我们可以在降低5%的同时,附赠小礼品。
经过核算,这样一来,我们整体销量上升10%,利润率虽然降低,但是利润总额提高”。
在汇报的同时,如果能展示精炼的PPT和详实的数据,就更可信了。
但如果不是这样,而是如下对话:
“领导,最近我们日子很不好过啊,竞争对手降价10%了,抢了很多我们的客户,客户也抱怨,老给我们打电话,说我们怎么价格那么高,前几天南区老陈的一个项目就快丢了…”
说了半天,始终没切入正题。
对比一下以上两种沟通方式,哪个会令领导更加喜欢?哪个沟通更加高效?相信你自己已经有答案。
4. 重要汇报需要提前做演练
也就是一定要事先针对汇报内容做模拟练习,从把控时间,汇报语言,逻辑框架等几方面准备,做到熟练掌握,烂熟于心。
在排练过程中将自己的“台词”设计好,既包括幻灯片页之间的过渡用语,也包括介绍每一页幻灯片时的语言描述,以做到用语精炼和精准,思路清晰,重点突出。最好能够先把这些用语记在纸面上,边演练边反复修改,这些都能帮助我们在最后的展示环节完美表现自己。切记,越是在级别高的会上,给级别高的领导汇报,越是要认真准备。
其次除了准备汇报内容的本身,还要针对容易被问到的问题进行精心准备如何应对,尤其针对一些数据来源和结论的推导。这样会显得你做事非常认真严谨。
我有个同事,遇到重要的工作汇报时,都要提前练习,喜欢拉上我帮她把关,给她意见。她对自己的语速,表情,用语都颇为用心,慢慢地从一开始有点做作,不自然过渡到大方得体,充满自信的状态,让我也从中收益。
5. 讲究说话方式,不能当好好先生,马屁精,也不能过于直接,不走大脑
有人说,领导毕竟是领导,我们什么都点头,什么都听他的不就完了吗,可是为什么当我真的什么都听他的时候,他还是不满意?
这个困惑存在于很多人心中。首先我们要肯定这种对领导尊重的态度是对的。虽然有时你对领导并不服气,觉得他并没有能力,但是在你还没本事取代他,或者跳槽走人的时候,还是要抱着这种心态,他是“光荣,伟大,正确”的领导。这样在你和他沟通,汇报工作的时候自己心态才不会过于扭曲,特别难受。所以我们需要适当的拍拍领导,给他点“阳光”。
另外一方面,从领导的角度来看,他在喜欢被认可的同时,也希望能够听到你对问题的想法和建议,希望你能帮助他减少麻烦,解决问题。仅凭一张会说的嘴而没有任何实际办法和行动,那屁用没有。
这里要注意矫枉过正,不能说领导不喜欢好好先生,你就可以毫无顾忌的将自己的真实想法和盘托出。
即便遇到一个相当开明的老板,愿意倾听你对公司的看法和建议,也尽量避免知无不言,言无不尽。尤其不要轻易表现对具体个人或具体事件的赞扬或反感,这容易造成老板认为那只是你个性的情绪化的表达,是私人想法。
所以在这种情况下,学会站在公司角度,从大局出发再谈你的想法和改善建议,会让老板对你刮目相看,对你的信任和依赖程度会加深。
另外,好的说话方式同样会帮你达到意想不到的沟通效果。如下这个段子之所以流传很久就是这方面的典范,你看到区别了吗?
有个人问牧师:“我可以在祈祷时抽烟吗?” 牧师断然说No。
但当另一个人换个说法问牧师:“我可以在抽烟时祈祷吗?”牧师的回答却是:“当然,上帝鼓励人们随时随地向他祷告!”
6. 多问几个为什么
为了避免工作做完最后被老板骂,或者重新返工,最好在工作开展前,多问老板几个为什么,比如他的期望是什么?希望什么样的产出?
如遇脑子清楚的领导,那你比较走运,在领导给了明确的方向后再动手工作,最后任务的完成质量也会八九不离十。
但如果遇到一个领导,在下达任务时,自己也不是十分清楚,或者还没时间梳理清楚时,对你来说就比较棘手。
这时先试着将自己抽离出来,站在领导的角度思考,他让我做这项工作或者完成这项任务的背景是什么,对公司业务影响有哪些?为什么要做这件事?因为任何事情都有因果和内部逻辑,当你能这么想的时候,不妨整理好分享给领导,向他确认。
如果得到积极确认,就非常好了,如果没有,这个过程领导也会发现你是个爱思考的人,也许在这个过程中也激发了他,很多时候,他自己的想法也随之梳理清楚了。
以上,你可能不能将这些技巧全面掌握或同时运用,但是先从最简单易行或者从其中某两点开始实践,过一段时间你就会感受到自己的变化,以及领导对你的态度的转变。
我本人的升职非常受益于以上要点,我也会从这些方面去考虑下属的发展潜力和未来升迁的可能性。因为不懂得和领导高效沟通,不懂得和同事高效沟通的人,你又怎么能信任TA,并委以重任呢?
来自:北书房2014  > 精品 举报
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