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高情商的人都怎么和老板沟通?

阅0转02018-03-13

文/李刚,来源/人神共奋(ID:tongyipaocha)


领导每次布置任务都不说清楚,心好累…你一定经历过这种场景,领导说话太含糊、领导说话太原则,怎么办?这篇文章中,作者分享了5种老板说话太含糊的原因,告诉你高情商的人是如何跟老板沟通的,希望对你有所帮助。


领导的要求太含糊,领导说话太原则,心好累?因为领导的思考往往是目标导向,而员工的思考往往是过程导向。


5种领导说话太原则的原因,以及问领导问题的4大题型,从学校的竞技思维到职场的丛林思维。



后台留言:领导每次布置工作都说不清楚,让我心好累,完全不知道怎么办。这是个好问题。因为这个问题,看似不是你的问题,但最终还是需要你来解决。


怎么解决?三个字:问清楚。


职场新人最大的误解,就是把领导布置任务当成自上而下的老师考学生。事实上,领导布置任务,是一个自上而下,再自下而上的反复沟通过程。


职场中,70% 的时间花在各种沟通(听说读写)上,真正完成任务的时间不足30% 。造成群体工作绩效低的第一大原因就是沟通不良,而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。


要问出一个好问题,我们首先要知道领导的思维方式和下属员工的思维方式之间的差异。



Jimmy,你和工厂联系一下,确认一下交货日期。如果在月底之前不能完成的话,再和他们商量一下可替代方案。


啊,可替代方案?什么标准?怎么替代,一头雾水啊?


当我们听不懂领导交待的任务时,我们的第一念头往往是:糟了,为什么听不懂他的要求啊?我出了什么问题?


等一等啊,为什么一定是你的问题呢?


在这段对话中,领导觉得自己已经把任务交待清楚了,而下属却认为其中还有含糊之处,因为两者处于不同的思考模式中。具体的说,领导的思考往往是目标导向,而员工的思考往往是过程导向。


什么叫目标导向?就是先明确我不可改变的目标是什么,再考虑为了达到这个目标,我们要采用什么方法。


领导强调的是月底之前我一定要拿到这批货,这就是不可变更的目标;而商量一下可替代方案是方法层面的问题,目标导向思维的第一步到此就结束了。


什么叫过程导向?就是先明确这是一件什么类别的任务,再参考这个任务的一般执行流程。


比如上面的对话是供应链管理,那么员工的思考过程就是:怎么找供应商、怎么谈价格、什么样的质量标准、怎么保证按时交货,等等。


我们发现,领导的目标导向中认为次要的东西(可替代方案)恰恰是下属的过程导向中最重要的东西;而领导认为最重要的东西(按时交货),只是下属工作中的一个环节。


这两种思考方式的差异,通常就是你觉得领导要求太含糊的原因。应该说,这两种导向没有谁优谁劣,而是不同的处境造成的。


过程导向往往适用于常规业务。


供应链管理要做什么,达到什么目标,一般是清晰的,在执行时,套用现成的业务流程更有效率。


而目标导向,适用于思考重大的、变数多的业务,这通常是管理者的思考范畴。


比如上面的对话中,领导忽然介入日常业务,强调月底交货,提出可替代方案的问题。各种迹象表明,也许是他预感供应链会出问题,也许是这批产品非常重要,也许是公司高层的旨意。


总之,下属应该敏感地觉察到,这个常规业务已经发生了变化,无法执行过程导向的思维模式。


此时,下属想要明确领导的任务,就必须要进入领导的目标导向思维模式:想要月底之前交货,我们应该做什么?这就又回到了我们第一段提出的方法:问问题。


之所以还是要啰里啰嗦地讲一套目标思维和过程思维的理论,是希望大家带着目标去问问题。而不是陷在自己的常规思维中,问出一堆领导无法回答、也解决不了问题的问题。


好了,开始问吧,先从最常见的情况谈起。



第 1 种情况:领导以为你能明白。


问问题是门艺术,特别是问领导问题,我们有一个核心原则——既得到答案,又能让领导考满分。让我们来当一回出卷老师吧,我们可用的题型有 4 种:


第1种题型:简答题这一类题型适用于领导对业务比较熟,而自己又是两眼一抹黑的情况。比如在上面的例子中,我们可以尝试着用简答题找到领导忽然介入日常任务的原因。


领导,合同上的交货期是下个月十号,如果提前的话,工厂可能要调整生产线,为什么一下子会这么急呢?


通常情况下,你会得到原因。而这个原因,将直接决定了可替代方案。如果是配合促销活动,那就可以让工厂先出一批货;如果是预测原材料价格将上涨,可以把备料的工作前置……


不过,你要做好思想准备:这个重要问题,却不一定会有答案。职场上很多情况下,领导总是会把原因说得很原则,比如:月底一定要交货,而且要控制成本


无法直接告诉你原因,可能是这件事太复杂,一两句话说不清楚。可能这只是他的预感;可能是上面的意见,他自己搞不清状况。当然,还有一种情况,你要特别注意,那就是——领导在考察你的能力。


机会来了。



第 2 种情况:领导在考察你的能力。


在这种情况下,你越是想跟领导明确一些事情,他越是只会给出一些原则上的指导意见。


这很可能是领导觉得你在供应链管理上的常规工作做得不错,但如果要委以重任,那就要考察你的应变承压能力。


另一方面,他也许觉得,目前的供应链管理太过宽松,他想在这个方面压一压工厂,出点业绩。


好的,就算不知道原因,我们也可以祭出我们的第 2 大题型:选择题


上学时擅长刷题的童鞋一定都知道,一条好的选择题,几个选项往往紧扣着同一个考点,其中又有细微的差别。职场上,出好一条好的选择题也同样如此。


本题的满分标准:月底要交货。


本题考点:有哪些影响货期的因素,比如说交货数量、交货标准、成本,工艺等等,他们的变动将会产生哪些连锁反应?这些都是领导说的,可替代方案的判断因素。


出题要点:我们的几个选项就要紧紧围绕这几个点,展现他们的差别:领导,想要提前交货,也不是不可能。我觉得可以从下面几个方向入手。


第一个是交货可以分批次,这可能给工厂增加管理难度,我再想办法和他们协商;第二个是原料的渠道可以调整,这个是长远计划,需要重新评估;第三个在XX工艺上,可以选择难度较低的,这个就要调整产品标准;


如果都不行,就只能硬压了,对方很可能会提高报价……」这几个可代替方案,分别对应了几个生产环节,背后其实又对应着领导没说的几个黑箱原因。


学霸是会答题的人,而职霸是会出题的人。能把纷繁复杂的背景,简化到最清晰、最准确的几个选项,并指出每一个选择背后的利弊。这才是职场上的优等生,你也就顺利通过了领导的这次考察


好吧,能让领导考察的人毕竟是少数,还是切回到普通难度模式。


在接受领导任务时,最大的杯具还不是「领导的要求太含糊」,而是——领导以为你明白了,而且你也以为自己明白了!



第 3 种情况:在执行过程中才发现领导的要求太模糊.


很多时候,我们心想,不就是确认货期吧。却没有意识到领导任务中,最重要的可替代方案的要求,于是就进入这第 3 种情况。


很快,你从工厂得到了一个噩耗,无法按期交货。而且,工厂还表现出中国式供应链的一贯恶习——只有问题,没有解决方案。


在愤怒与抱怨之余,你忽然想到了任务书中的可替代方案,开始理解领导的先见之明——供应链可能出问题。


晚了,你已经失去了事先和领导讨论可替代方案的机会。现在直接告诉他这个结果,在领导眼里,你就是个不靠谱的下属。


亡羊补牢的唯一办法就是先和供应链沟通,尽量能明确几个可选择的方案,节省与领导沟通时间。


这时,我们同样可以用上面的选择题策略。但不同的是,因为在是执行过程中才发现了问题,那么这个选项就必须体现执行过程中的半成品——对方的反馈。


所以,不如直接一点,祭出我们威力最高的第 3 种题型:判断题。


比如说,不是交货可以分批次,这可能给工厂增加管理难度,我想办法和他们协商,而是我和工厂商量过了,月底之前可以先交三分之二的货,但这会给工厂增加管理难度,增加 3% 的管理成本,我尽量让他们消化一部分,正在协商,请领导指示,这样做是否适合?


判断题虽然效率高,但风险也大,等于就是押宝。所以在和领导汇报之前,一定要全面摸清情况,并做好备选方案。


以上三种都是问领导问题的常规情况。设想是美好的,现实可能是残酷的,下面的两种非常规情况,就需要你有一度的变通能力了。



第 4 种情况:他自己就没弄明白。


在上面的三种情况下,我塑造了一个无所不知,无所不能的领导者形象,并展现你与他最理想的互动场景。


可惜啊,可惜,现实职场中,你很可能遇到的是第 4 种情况:领导自己也没弄明白。


并不是说这位领导没有能力,很可能是他刚刚调到这个部门,正在熟悉情况,当然不可能给出明确的任务指令了。


我前面强调员工要善于转换成领导的目标导向思维,但让领导进入自己的过程导向思维同样重要。


与新领导的首次沟通,就是一次绝佳的机会,能让领导理解自己的工作方式  —— 不能你「月底交货」一句话,我就交货啦?具体遇到的问题,还得请你解决。


你要问的问题还是上面的那些问题。而且,因为是新领导,他更有可能接受你的方案,只要你说的有道理,但这种情况下,有 3 大禁忌:


1.目标导向思维仍然是正确的,不要因为是新领导,就试图质疑「月底交货」这个原因不明的指令;


2.他在提出任务的同时,非常希望你能与他互动,也就是多介绍情况。所以,我们前面的三大「问领导专用题型」仍然有效,但重点在于介绍情况,争取领导同意,而非问问题。


比如,谈到工艺标准,不能简单地讲名词,还要用通俗易懂的方式让新领导明白不同工艺之间的差异。


3.你绝对不可以把他当成新人去介绍业务,而是把你的介绍包装成问题,以请示的方式出现。


最后,还要务必用上我们的第 4 种题型——送分题。


请问领导,还有什么要补充的吗?


当然,你宁可相信,领导之所以是领导,他们的学习能力是母庸置疑的,很可能几句问话之后,他就大体把握了这个任务的基本情况。


可是,某些时候,你会发现这 4 大题型全部用完了,你还是没有得到自己想要的答案。如果你不想怀疑自己的理解能力,那最后一种情况,就值得你考虑了。



第 5 种情况:他并不希望你把事给办了。


出现这种情况,往往是因为领导的任务不是他的本意,而是出于上面的压力或者部门之间协调的需要,不得不办。


如何判断这种情况呢?


一个典型的特征是你的每一个问题,他都处于游离状态,哪怕是最简单的判断题,他也是支支吾吾,不知所云。


应该说,这已经超出了我这篇文章提供的办法论的范畴,只是因为怕误导大家,简单地提一下这种情况的应对之道:——按规矩办事,多请示汇报,不求有功,但求无过。



学会问问题,是职场沟通中最重要的技能之一。而一个好问题,取决于你能否掌握目标导向的思维模式。


在学校里,我们是竞技模式。虽然体育竞赛很残酷,但问题是明确的,规则是清晰的,只要你心无杂念,就能考出好成绩。


到了职场,就变成了丛林模式,一切都可能是食物,一切都可能是陷阱。


规则也是有的,在你还处于职场底层时,按规则办事可以保护你的安全。但你想要进步,就要走出规则的保护伞,走进规则的模糊地带。


在这个模糊地带里,唯一给你方向的,就是结果导向——目标是什么,如何实现。等你身处高层,再回过头来看领导要求太含糊这件事。你会发现,这其实只是今后遇到的职场难题中,最简单的一个。



来自:北书房2014  > 精品
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