正确理解和界定部门之间的关系
1、协作产生价值
哪一个部门的价值最大
五指争功的启示
看自己部门价值与看其他部门价值的不同着眼点
知易行难：在观念和行为两方面下功夫
审视自己情感帐户的余额
2、部门间的内部客户关系
把同事当成内部客户，把自己当成供应商
内部客户形成的三个阶段
实施内部客户关系需要避免的两种不良现象
注重需要改进的MOT（瞬间真实感受）
3、注重系统的协调与改进
案例：销售总监与生产总监吵架的原因分析
部门间存在障碍的原因分析
减少部门间沟通障碍的方法
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