让我们消除误会，摈弃陈见，坐下来，面对面，敞开心扉地谈一谈，至少能够包容彼此不同的意见。这可是各种研讨会、书籍、导师和顾问通常为促进
沟通开出的药方。
这也正是乔治·弗兰克斯(George Franks)牢记的
建议。弗兰克斯说，他的顾问建议他每次和新
老板谈话时，都以“我能帮上什么忙吗？”作为开始和结束语。结果，这惹恼了他的老板，因为这句话暗示老板需要帮助。
弗兰克斯说，“我的老板对此非常恼火，他开始把所有没人愿意做或者没人在做的项目丢给了我。他见我的时间更少了。”
坎迪·弗雷森(Candy Friesen)则听取了这样的建议：解释别人的话，表示她充分理解了其中的含义。这么做的效果也不怎么样。每当她这么做的时候，弗雷森说，“我似乎都在引起憎恶或敌意。”
所有这些指导书似乎都漏掉了一点：和你谈话的那个人或许不喜欢别人重复阐述自己的想法。
在商务咨询行业，有一个解决问题的万能灵药，通常那就是更好的沟通。沟通的障碍很容易找到──而且俯拾即是。调查问题的政府委员会总是会发现沟通障碍。父母、青少年，甚至是蹒跚学步的婴孩也是如此。战争也因为沟通不力而爆发。
建议别人加强沟通不会有错。不过有时候，消除误会的努力并不是依靠那些五步、七步或十步计划就能见效的。人与人之间有一些问题很难驾驭。如果你碰到的是一位很容易得罪的经理、一位不加思索的反对者，抑或就是一个──客观地说──疯子，那么即便是天才的沟通也无济于事。而且如果有人厌恶你的机智，那么巧妙的沟通也不一定会收到成效。
达特茅斯塔克商学院(Dartmouth's Tuck School of Business)企业沟通教授保罗·阿根提(Paul Argenti)说，“如果存在人际关系问题──尤其是那个人不喜欢你，那么与他加强沟通根本没有用。实际上，这么做还会产生负面作用，因为这个人会利用你的立场来针对你。”
他说，电子时代的即时通讯令沟通更加频繁。但有时侯，不沟通反而更好，“尤其是你知道情况将发生变化或可能发生变化的时候。”
不能把责任全都推到商业顾问身上。无差别的速成解决方案还是有听众的。而在办公室里，人们通常在开会时交换意见，而此时言语经常被误认为是行动。
雪上加霜的是，有些人经常重复显而易见的道理，比如“倾听才能增进理解”。
不过，增进沟通的建议常常显得过于敷衍。比如，诺曼·文森特·皮尔(Norman Vincent Peale)在《正面思考的力量》(The Power of Positive Thinking)一书中表示，“选择
快乐好了。这是世界上最容易做到的事。”（更容易得到快乐的秘诀：大幅降低你的预期。）
还有一些人表示，将所有事情都归咎于沟通问题显得过于敷衍了。克劳迪娅·麦特西斯(Claudia Mattheiss)遇到过一个老板，总是告诉她“永远不要隐瞒”自己的任何想法和感受。
麦特西斯的老板曾要求她找出员工惴惴不安的原因。她与同事们交谈得越深入，越发现是她的老板──一个不可接近、睚龇必报的人──把所有人都吓得六神无主。于是，麦特西斯小心翼翼得把自己的想法照实说了出来。
“她差点儿炒了我，”麦特西斯回忆道。“她说我完全越了界。”她和老板的关系就此一落千丈。
麦特西斯说，“有句话叫对牛弹琴，还有种说法就是把某件事情‘说死’。而有时侯，最好用行动说话。”
Jared Sandberg
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