杰出经理知道每个人都不同，每个人都有自己的特长和个性，因此每个人都必须特别对待，而不是一视同仁。而且，传统的黄金规则说：“待人以你希望别人待你的方式，”但杰出经理不一样，他们认为：“待人以他希望被对待的方式”，因此他们不是以自己的期望，而是以员工的期望来对待员工。
杰出经理有一个共同点，他们对员工的专长了如指掌，知道每个员工应该扮演什么角色，他会把他们放在最适合的角色，而且帮助他们把那个角色发挥得淋漓尽致。
杰出经理和一般经理还有一点大不相同，一般经理花很多时间在最没有生产力的员工身上。杰出经理刚好相反，他们花最多时间在最有生产力的人员身上，他们投资在最好的人身上，为什么？原因有三：
一、这是最公平的：如果经理把最多时间花在表现最差的人身上就会传递一种错误的信息：“表现越差，得到的注意越多，”因此表现好的人反而会气馁。
二、这是最好的学习方式：从失败的案例学不到卓越，因此你只有从最好的人身上学到最佳典范，杰出经理花很多时间和最好员工相处，向他们学习。
三、这是保持卓越的惟一方式：杰出经理追求的是卓越，而不是达到平均水准，最好员工才有能力向更高的目标挑战，激励他们，会产生令人惊奇的效果。
杰出经理并非忽视绩效不佳的员工。员工绩效不佳，通常有两个理由：第一个是技术上的问题，譬如公司没有提供足够的资讯给他；第二个是私人问题，譬如他的家人生病。这两个问题都很容易解决：针对第一个问题可以提供他所需要的资源；针对第二个问题你必须关心他。除了这两个理由之外，其他的理由就比较棘手，杰出的经理会先问两个问题：
一、不好的绩效可否透过训练来改善，如果员工是因为缺乏某些知识或技能，通常可以透过训练来提升绩效。
二、不好的绩效是因为经理的激励方式不对，找出不对的地方加以改进。
如果上述的两个问题答案都不是，那就是人员的特长没有发挥或不适合，杰出经理会采取以下三种方式：
１．帮他设计一套支援系统：譬如他记不住人名，帮他买一本名片簿，他不擅长记账，找人帮他记账。
２．帮他找一个互补的伙伴：每一个人不是万能，找一个能够互补短长的人很重要。
３．把他换掉：让他换一个不同的角色或辞掉他。
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