实际上，在生活中我们会有很多被提问的机会，答非所问是一种对提问者默默的伤害，在培训的场景中，多数学员对讲师是尊重的，但是只要一次答非所问的交流，那么所有学员将失去再次提问的兴趣，如果回答问题者加一个傻傻的技巧：“我这样讲，是否可以回答你的问题”，估计提问者就彻底崩溃了。
如何避免这种尴尬局面呢？在这里分享几个重要的技巧。
在了解及学习这些技巧之前，首先，你要知悉回答问题的目的是什么，我们认为回答问题的核心是为了交流，为了回答问题提出者所关心的话题，为了消除疑惑，因此回答问题的本质是给与确定性的答案，哪怕没有答案，你可以说我不知道（让对方知道你不知道也是一种确定），而不是使用各种技巧，给到一些不确定性的东西，当然好的问题一般不是读稿，也不是为了证明什么，更不是辩论及争吵。
下面讲几个在培训领域常用的技巧。
01
Good question
对于有经验的培训师，在课堂上学员真的提出一个好问题，或者是提出了反对意见，TA的本能反应不是先回答问题，而是：“这是一个很好的问题，可以帮助我们更深入地了解XXX，对这个问题我的看法是……..”
这个语言模式不仅仅在培训中可以应用，当你面向很多人讲话的时候，例如：演讲、开会、记者招待会，当有人提问的时候，你都可以用Good question作为回答问题的开始。
因为这样的开始，既可以给到提问者很好的尊重与认可，实现鼓励提问的目的，也可以争取三秒的思考，给到对方的是经过思考的答案，而不是无脑的反应。
例如当记者问关于武汉疫情的时候，或许当事人可以从这句话开始：“这个问题对武汉抗击病毒很有意义，感谢您对武汉人民的关怀，这个问题我是这样看的.....（给出你的主张、建议或者是解决方案）
但是，在一次会议或培训中，你也不能每次都说使用这个技巧：这是一个很好的问题。这显然太过于机械化，你可以换一种说法。
举个例子来说，如果你被提问：“为了应对疫情，有些小区被封了，有些路被堵了，这导致有些人面临无家可归的状态，网上传一温州人在高速公路上过了10天，针对这种情况，您怎么看？”
回答：“您提问的这个问题，是我们在防疫中很有挑战的问题，也很有实际意义” （Good question ) ，这对这个问题我们准备了三个预案：第一个是…..第二是…..第三个是…..
02
澄清的技巧
除了 Good question ，还有另外一个回答技巧是：澄清。
当有人提问，问题稍微有点长，你不确定是否100%理解对方问题的时候，你可以用这样的方式开始回答：“我想确认一下你的问题，你想了解的是XXXXXX，对吗？
高效回答问题的前提是理解与确认问题，这能最大限度上避免答非所问的现场翻车事故，因为有时候，提问者未必提出一个很清晰的问题（真正的好问题往往是经过深度思考的，而不是无脑的问题）同时，与Good question策略一样，这也为回答者争取了思考的时间，如果说Good question的技巧为你争取了3秒，那么澄清的技巧则为你争取了10秒。
03
真诚的态度
实际上，在TTT的培训中，我反对使用所谓的饶弯子、擦边球及偷换概念技巧型的回答，而最喜欢的方式就是：Good questiion + 真诚的、简单的、一针见血的回答问题，不饶弯子，不玩套路，直面问题，并且也不提倡刻意使用引导技术，过度引导学员思考的方式。所有的技巧，如果缺失了真诚的前提，就在很大程度上失去了技巧的意义。
总结一下：现在我们已经明晰了，沟通的意义在于交流，而高质量的交流取决于深度思考，所以这两个技巧的中心思想是：增加思考的时间，给出有深度的回答，同时又能创造融洽、真诚的互动氛围。
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