热话题
- 文丨不凡商业 -
社区零售并不新鲜，不过随着技术的革新和关系链的重构，线上线下的格局日益模糊，社区迎来新一波的机会，社区拼团、到家、生鲜店、便利柜等，形式不一而足。
今日，不凡商业饭桌谈第九期线下沙龙“重新发现社区”成功举办，现场许多大咖嘉宾分享了自己对社区拼团、到家、生鲜社区发展的观点。其中，京东高级总监，无人超市负责人曾庆州做了题为“京东的社区探索与思考”的分享，介绍了京东无人超市演变逻辑，目前现状及对未来的探索。以下是分享内容：
口述：曾庆州（京东高级总监，无人超市负责人）
无界零售是市场趋势，我们这个行业最主要是解决了“人”的问题，我们期待通过无人超市打造无界零售革命解决方案，让行业变得更好更棒。
人工智能技术的爆发，智能化零售、互联网、大数据、机器人等等的发展，使得无人零售事业不断向前发展演变。简单来说我们主要做了几件事情：提毛利，降成本，增体验。现在成本为什么这么高？因为工资高、人力成本高、薪资低。我们行业有一个“三高一低”就是这样来的。那么，成本来自哪里，怎么降低成本呢？
我们的核心是提升技术，包括人脸识别、场景识别、图像视频分割、客流轨迹技术等等。简单来说就是，一个人进一家店以后到底做了哪些行为，怎么做商品识别，对这些行为进行观察分析后，我们会得出什么结论，把事情做得更智能化，就是我们要做的。简单来说就是用户画像分析。我举个例子，比如我们现在在研究面包的数据，你上次进店买的是红豆包，今天我们就推荐你买菠萝包，这就是通过数据知道你买什么，然后推荐你买什么。对商家和用户来说就是降低了成本，因为我提前预估了。
那么毛利怎么不断提高呢？就是选品，知道附近有谁，要“知人知场知货”。举个例子，“小蓝杯”（注：瑞幸咖啡）没有现金支付，它是移动支付和WIFI支付，知道你是谁，就直接去开店了。天下武功唯快不破，快是线上零售很好的结点。顾客在店里花费最多注意力的地方，就是他可能需要的东西。顾客对货架的关注度，对商品的关注，怎么和顾客做互动营销，更好地借助数据和媒体分析需求，这都是我们目前在做的核心研究。
另外，不管是大业态还是小业态，我们这个行业有个最大的痛点：选址，特别难选，在北京没有人告诉我他的选址是一百分的。
那我们怎么通过大数据帮他做得更好呢？因为我有线上，你目前有线下实体店，就要依托京东阿里这种企业助力你起飞，帮你更精准地选址。
再举个例子，你去味多美买东西的话，味多美知道你买了三个面包，但不知道你是谁。微信支付知道你是李某某，知道你买了几块钱的面包，但不知道你是谁。第二个是货怎么选不知道，举个例子，全家便利店到现在有2500家店，他们没办法做到精准，从北京到广州，货架都一样，为什么？它没办法做。它有数据，但是没做出来，这是痛点。
什么是最好的选址？这个地方该卖什么货，住了什么人，我们都是大约可能知道，没办法精准。未来透过线上线下的结合，可以“知人知场知货”。
人力成本高，选址不精准，补货不智能，不知道用户行为，收银排队耗时长，这些都是问题。
我们从“扫脸”进店，知人知场知货，就知道了你在里面干什么。第二个是智能价签，要知道大家在搜索什么。为什么做这个？可以依照你做自动化的变价，满足你的需求。你买到的东西，希望有保质期，通过我们智能化的管理，就知道该进什么出什么，要做一系列的管控。自动化补货的商品识别也是一样的，对你买的商品进行自动化货配，你买了什么我们全知道。同时，我们可以更有效地预测，你要什么。这一点就像今日头条。
我们无人超市现在跟政府、学校还有海外合作，在做整体模块化的输出。
我们现在有RFID，即通过芯片做感应，目前中国这块做得最多的就是京东。比如我们会提醒顾客第二次购买，过去是单项行为，我们希望做的是双向互动的购买场景。在浏览过程中，我们会知道你浏览哪些，看过哪些，这是货架的管理。我们希望购物是互动的，有趣的事情。
第二，京东总部有一个AI视觉，做视觉重力的部分，像亚马逊的概念。整个购物流程大概就是，你打开APP，进入超市，从进店、自拍、免密支付、人脸辨识，随取随拿，通过自动结算机，实现全程无感购物。目前我们许多店铺已经实现了这个效果，比如烟台大悦城店，天津动漫城店等等。我们也有做得不好的，也在不断优化。
- END -
如果你觉得这是一篇好文，请把我“设为星标”吧
联系客服
