长期关注国内外问答网站的发展,因为问答网站依靠了“乌托邦”的理想,让社会形态的知识和经验得以交流分享。在百度懂得诞生以前,韩国的naver和睦美满国雅虎应该就已经出现了问答平台,谷歌曾经也推出过付费问答办事,到08年底和09年初,问答网站就如同雨后春笋一样的蓬勃发展起来,维基百科推出了维基问答,日本最大的问答网站okwave和新浪爱问成立中日交流的问答频道,谷歌中国将天涯问答列入主频道,google收购aardvark问答网站,此外,国外的fluther.com、answerbag.com、mahalo.com、chacha.com、tweetbrain.com等问答网站也都在进行不同方向的尝试。国内,诸如去哪里等浩繁铅直网站和社区网站,也将问答频道列入网站的标配中。目前比力成功的问答平台形式主要是依托主平台的流量,诸如百度懂得倚赖网页搜刮,天涯问答倚赖天涯社区,新浪爱问依托新浪网,搜搜问问倚赖腾讯客户端等;以及各种铅直社区网站的问答频道。从回答的质量、及时性、答案数量等指标看,百度懂得和搜搜问问是做的比力好的。但依然有大量的长尾的个性化问题,无法得到有效的解答。
按照长期对于问答网站的关注和思虑,尝试提出问答网站的三大定律:
一、能看到就不会提问。这似乎是个很“白痴”的结论,但确实是容易被忽略的。用户不会为了提问而提问,如果能够在其他网站上浏览到,或者百度搜刮到需要的内容,用户就不会麻烦的提问,等待不确定的回答。或者说“只要鼠标移动屏幕就能看到的,用户就懒得键盘去输入和等待”。因此,问答网站需要首先从用户的浏览习惯出发,将用户常见的问题和答案分栏目的收拾整顿并呈现出来。媒体性和办事性为主,互动性为辅,前者带动后者。
二、被关注才会被回答。这个结论就比力抽象了。我们懂得,通常我们上彀只会关注热门新闻、名人事件等,再qq和朋友保持接洽,我们不会去关注自己不感乐趣的人或事情。同样的道理,通常人们不会平白的去关心生疏人的琐碎的问题。这也是为什么问答网站难以激发人们往返答问题,大量长尾的问题难以被回答的原因所在,没人回答,自然提问的人也少。但是相反,一些人气很旺的社区论坛上,用户提问却能得到很多人跟帖。因为在社区论坛上,用户之间瓜葛精密,彼此的关注度高,因此问题也就容易被回答。同样的道理,在qq群或者在个人微博上发的问题,被朋友回答的时机也就会高很多。
三、中介推荐不成缺少。正因为问题被关注才会被回答,因此网站的中介推荐角色显得尤为重要。首先是,用户标签,请用户输入自己擅长或关注的领域,以及接洽方式(包括im、邮箱、sns账号等),进而推送网友的相关问题。例如百度懂得的站内推送,而google刚收购的aardvark则可以通过msn、gmail、facebook等进行推送,通过机器人的交互对于话,引导用户回答或提问。也就是说用户不必登陆网站,就可以进行交互。因此,im和微博等sns社会形态化网络,蕴含着巨大的潜在力量。诸如新浪微博,可以为容许会员提供问题中介办事,将问题推送给其他可能懂得答案的会员的微博上,并将答案反馈给提问者的微博。tweetbrain是1个基于twitter用户的问答平台,但目前并没有开通中介推送办事,而是过于早的推出了问题悬赏功能。我认为,付费悬赏问答,只有在网站的基础中介办事功能完善,参与用户量足够大的环境下,才能够最终使成为事实。在初期,专家资源会是吸引用户的最主要的地方。本来我以为必须有实际利益驱动,用户才有积极性回答问题。现在我发现不尽然如此。分享、表达和交友的愉悦是人的天性,问答网站上的诸多问题没有人回答,只是因为信息不对于称,没有将问题推荐给合适的人。试想如果我们每天看到自己不熟悉的问题,肯定是很厌烦的。然而,当我们看到自己熟悉领域的问题,却往往有回答的冲动。更何况随着sns的发展,人际间的彼此帮助,更会带来更多的交友时机,让回答更有动力。
以上分析的虽然只是问答网站的三大定律，但却对于整个互联网世界的分析有很大的借鉴意义。延展到互联网的遍及定律:
第一,用户行为看,浏览和搜刮的行动成本是有差异的,要尽量考虑用户的习惯;
第二,制造用户吸引的话题,朋友的圈子等,注意力是互联网的最大资源;
第三,网站需要提供办事,降低用户的信息搜集和交互成本,提供更多有价值的办事。
最后,想到这段腾讯颁布揭晓同时在线人次过亿,个人认为新浪微博是可能挑战腾讯的,前提是新浪微博要大力推动平台的开放性,让各种创新的办事基于新浪微博遍地开花。这样使用新浪微博的人次必然大大增加,而朋友的关注和联动会使得用户数量爆发型的增长。加之新浪擅长的名人和事件营销,将使得微博成为强大的在线社区。反之,如果腾讯继续采取平台关闭的方式,各种创新的办事就会主动的建立在新浪微博社区的基础上,腾讯就将失去既有优势。百川归海,有容乃大,在线社区蕴含的各种办事,成绩了facebook的奇迹,twitter也势必通过各种升值办事盈利,我们期待着中国互联网新的奇迹!
