主题研讨：如何设计讲师手册？
地址：人力资源经理人培训群
时间：2008年5月9日13：30－16：00
主持与嘉宾：连锁培训专家、风驰、圣诞老人、关海波、火火、水皮、天王等
连锁培训专家：建议讨论流程：
1、为什么要设计讲师手册、目的和意义在那里
2、讲师手册包含那些方面如
3、怎么编写
请大家发表意见
培训专家－天王：好，我们轮流主持吧，连锁培训专家先，然后轮流来
连锁培训专家：讲师手册，顾名思义是为讲师服务的,为讲师提供帮助和支持,其中包括:授课内容\流程\案例\时间结点等.而手册的目的呢,对于制造型企业而言,或者单一型企业来说，不具备复制性；而对于连锁性企业来讲，她必须具备复制性，才能全面推广，然而，这种复制性并不是固守不变的，又具有柔韧性，各个分公司或子公司能根据自身的特点进行修改和调整，做到因地制宜。讲师手册从讲师的功能上看，就是教案1，所以，讲师手册的意义在意传播培训内容、理念。从形式上看，不管是PPT，还是将培训内容印刷成册，还是讲师手册、学员手册，目标只有这一个。
然而，为了培训的方便性和简洁性，培训讲师只需要PPT就可以，因为，她包括：
1、重点课程重点
2、丰富的案例
3、配合案例丰富的图片
从受训学员的角度来看，不管讲师讲课多长时间，学员的接受能力和注意力时间都有限的，学员只能接受部分深圳极少数内容，而对于培训本身而已，只要学员把最重要的内容记住了，其实也就达到了培训的目的，不可能让学员把所有的内容都记得，如果都记得，其实就等于什么也没有学到，因为他分不清重点和主次关系。
所以培训现场，重点让受训学员接受最关键和最重要的理念，然后再是其他内容。
既然培训手册只需要PPT就可以，那应该包括那几个方面的内容呢，主要有以下几点：
1、课程内容（大纲、目的、讲师简介、时间、重点内容、互动、交流等）
2、案例（必须紧扣主题搜索本企业或同行或典型企业的案例，形成明显的对比和反差，对于成人培训才能起到较好的效果，同时要让学员参与）
3、图片（图片、表格、数据比传统问题更具有吸引力，更能帮助学员理解培训内容，有时候培训不需要讲一句话，一张图片就可以说明很多问题）
下面就以上提到的三个方面的内容逐一阐述。
一、课程内容
大纲、目的、讲师简介、时间、重点内容、互动、交流。课程内容中，必要用大纲、目的、时间、重点内容，而讲师简介由培训主持人介绍即可，互动和交流视讲师水平能力，经验很重要，一定不能跑题，紧紧围绕主题进行讲解，这属于现场培训范畴内容。
课程内容要求为：1、简单明了，即，不要把所有讲师要讲的话都复制在PPT上，培训时照本宣科，密密麻麻的都出是黑色的“小蚂蚁”，这是最忌讳的。每个PPT页面只需要把最主要的内容（可以是一句话，或者一个字，或者一张图片，或者一个符号）显示出来就可以。至于具体详细的文字内容放在PPT的备注中，讲课时就不会显示出来，这就要求讲师必须非常熟练课程内容，完全可以脱稿。
二、案例。在选择案例的时候，尽量选择本企业的实际发生的事情，最好有图片，从策划部或者内刊编辑部中获得。然后再从同行业中寻找出一个能形成明显对比的案例，分析后，进行总结，学员最需要的就是这个总结，因为是经过分析和大家认可的，所以这样大家容易接受，也会因讲师的独到见解更尊重你。
三、图片。在选择图片的时候要注意：
1、明确PPT页面的主题，需要说明的问题，有针对性的选择
2、图片不要太花俏，能说明问题就行，不管是黑白还是彩色的
3、图片插入PPT页面的时候不要占据正个PPT画面，一定要缩小一点，显得更有层次感，另外，图片的下面或上面要有简单的问题说明，这样可以突出你的主题。
一个优秀的PPT，还包括以下内容：1、PPT页面数量。如果一个PPT页面数量过多（如：超过60页），首先让讲师感到头疼，觉得内容太多，很容易遗忘重点，而已耗费时间过长；对于学员来讲，如果知道你的课程时间太长，大家都会有潜在的排斥，上课时会表现的没有精神，不配合，缺乏气愤，如果确实有很多内容，可进行PPT分割，分为几个PPT来讲，学员也会觉得思路清晰，逻辑性强，主次分明：1、色彩。PPT的色彩直接反映其他的文化和形象，如：红色：代表喜庆、热情、奔放、激情；兰色：代表高科技、沉着、稳重，黑色表示冷静、阴深，白色代表单一、纯洁。从色彩上，可以反映讲师的心情、性格、讲课的风格。一个GOOD PPT，最多只能包含三种色彩，而且色彩之间应该相互协调，轻重相配，不会向任何一种颜色倾斜，一定要突出一种主色调。最后，主色调的选择要根据企业的文化（宣传品、广告、形象代言人、产品、老板的风格、行业特征、LOGO等）来选择。最后，培训一定要做到创新，只有创新，你才具备受欢迎的条件。因为没有任何受训学员听千遍一律的东西，即使听，可能也是迫于公司的组织安排，效果可想而知。
圣诞老人：有收获。
培训专家－风驰：实战。
培训专家－天王：连锁的分享蛮精彩，圣诞老人，接着你来主持吧，大家在中间可以参与讨论
连锁培训专家：讲师手册的困难在于：1、谁来编写，是培训部来编写，还是发动公司所有的力量进行资源整合，培训部有没有这么大的重量来推动这项工作，值得大家思考。2、编写时间要多长？编写培训教材是非常耗费时间的，因为涉及到：岗位工作分析、管理诊断（培训的原因）、案例编写、行业分析等，如此大的工作量，如果能PPT设计好就很不容易了，更不要谈去编写WORD版本的讲师手册或学员手册了。因为，学员在上课的时候能接受到的东西其实是非常少的，就像本人在跟大家交流一样，1个以后你能记多少，谁也不知道。
圣诞老人：我想有四个方面来谈谈：一、教师手册是什么：我个人的定义-教师手册是对应学员手册的一种培训工具。是培训质量的重要保障，也是一项重要的基本建设；是实现教培目标的工具和手段。教师手册与教学模式有着巨大的关联性。主要体现在手册有教学模式的对应性方面，二者有机结合互相适应才能保证实现培训计划，达到预期效果。手册是一个保证最低教学标准的工具，但不同的企业对内训师的要求不同也决定了不同的企业其手册要求也不一样。所谓的可以有模式但没有定式。二、教师手册在体系中的位置:手册仅是一门课程课程包的组成部分之一。除教师手册外，课程包还要有大纲、学员手册、PPT、题库与答案等内容；三、教师手册应该有哪些内容:以我曾经的企业为例，有主要教学内容、案例、习题、重点与难点、课程时段的划分与不同时段教学方法的使用等。这里重点谈谈与PPT的区别所在：PPT是教师授课时面向学生所使用的教学工具，从各个角度来讲都应该不在上面写太多的东东。应简介大气具有逻辑性。如是一天的课程通常页数在60页左右，通常普通页面的讲解时间在两分钟，每幅页面除标题外的字体大些在20-30号，不超过60个字。而手册是仅供教师备课所用。内容应尽量详实。四、如何编写：这块内容比较特殊不是几句话所能讲完的。可以另找时间来沟通。需要重点说明的是手册并不是最终的结束。教师还要备学生、备教学环境这两个与备教材构成了备课的三备原则。我想先说这些吧，等会欢迎大家提问这样可能会更有针对性。OVER
HR专家－火火：我说个我的观点，就针对讲师手册建立的目的：我觉得讲师手册实际上是对讲师培训的手册，是针对讲师的，而不是针对其他员工的。另外通常内训课程时间都比较短，一天都算是长的了。通常都是半天甚至一两个小时。没堂课以一道两个点讲解清楚就可以了。讲师手册里面除了包括一些讲师的任职条件，制度等东西，更要侧重的是指导讲师如何做好自己的工作。比如讲师手册应该包括指导讲师如何提炼归纳总结，并设计培训课程，讲师手册应包括指导讲师如何去制作PPT等等。任职条件是必须要的，而制度等资料都没有放到教师手册里而是列入其它体系内的。说白了，讲师手册就是给讲师的一本“工作上岗说明书”
圣诞老人：没错。 上述仅是对我原所在企业所适用的。不同的企业应该是有一定区别的。
培训专家－风驰：我感觉讲师手册就是对企业内部不同讲师在讲同一门课程时，应遵守的规范，让不同的讲师对同一门课程所讲的内容进行标准化。尽可能避免不同的讲师在传授给员工的价值理念、工作方法出现偏差。
连锁培训专家：YES！
圣诞老人：有些个性很强的老师会讲些自己认为不错的东东，结果与企业所倡导的背道而驰。所以上面风驰讲的非常有道理。
HR专家－火火：我们有的企业可能会编制绩效管理手册，目的是让每一个参与绩效管理的人，可以随时翻看，清楚绩效管理的目的，操作流程以及操作技巧，给自己在绩效方面有一个明确的指导标准！而讲师手册的建立，实际上也是这个意思，让每一个讲师清楚明白自己的工作，并且可以在实际工作中，可以随时翻看本手册，通过手册中的指导，能更好的完成自己作为内部讲师的工作。OVER
连锁培训专家：现实工作中，必然会出现不同的观点和偏差，这就是为什么有些讲师非常受欢迎，而有些不受尊重。
圣诞老人：企业很难让每个老师都讲的达到很搞标准，但手册可以维持一个基本的授课标准这也就是它的意义所在。
培训专家－风驰：内容上可以在讲师手册上标注：从5线谱5个方向进行规定：时间线：比如：8点-8点半，讲什么内容；9点到12点讲什么内容。暗线：比如，什么时候加入案例，什么时候加入讨论，什么时候要做作业，什么时候做一个游戏等。
连锁培训专家：在连锁企业和发展中的企业，如果执行到位，这种做法会收到很好的效果。
圣诞老人：五线谱应该是杨思卓老师提出的概念很有操作性。
培训组-维他命R：我认为连锁和圣诞的发言都很精彩，深感受用。现向连锁提问：请问你所定义的讲师手册在何时使用？给谁使用？
连锁培训专家：培训手册即要有标准，又要有适应性和灵活性，尤其是大型企业。
培训-关海波：讲师手册就是满足：一个针对（针对讲师如何认识并讲授这个课程）、两个控制（控制及规范授课的流程、控制学员所能掌握技能的一致性）
连锁培训专家：使用时间：
1、首先在培训内部集思广益，试讲、沟通、修改；
2、跟相关业务部门同事沟通、修改；
3、对部门岗位和区域进行试行，检验效果；
4、全国推广、接收反馈信息
5、修改。
讲师手册使用者：
1、讲师内容所有人员；
2、学员分享；（享受内容与设计）
3、各相关业务部分；因为他们也需要学习。
培训组-维他命R：您说的使用时间是制定过程吧，我想问的是 讲师手册制作完成后，什么时候使用？
培训-关海波：讲师手册的制作属于课程研发的一环，确保在实际使用中，让导师分析了学员的特点后，能够合理的制定授课计划。
连锁培训专家：使用时间要根据整体培训规划的培训班时间来定。
HR-水皮：
培训专家－风驰：我感觉讲师手册就是对企业内部不同讲师在讲同一门课程时，应遵守的规范，让不同的讲师对同一门课程所讲的内容进行标准化。
尽可能避免不同的讲师在传授给员工的价值理念、工作方法出现偏差。
强烈赞同，而且也是企业知识管理很好的一个方法。
连锁培训专家：讲师的素质直接影响到企业大发展.他是理念的传播着,变革的推动者.
圣诞老人：个人认为内训师在理论上是要承担这些义务的，但在现实中往往很难达到这个高度。现实中往往是一两个专业的培训管理者带领着一批讲课机器就可以了。一个狮子领着一群羊去战斗往往也会成功。在中国的儒家文化熏陶下太多高精尖的人才聚集在一起往往会内耗很大的啊。
HR专家－火火：大家谈一谈设计讲师手册应该注意的细节问题吧。因为我觉得一个企业里面的讲师，首先就是包括不同层次不同专业背景的。讲师手册如何做到具有普遍指导意义？
导师组-哈里：讲师手册是以整个公司一册还是一个讲师一册？或者一门课程一册？
HR专家－火火：我觉得应该是整个公司一册
圣诞老人：一门课程一册，还要企业规模，如是快区域的母子公司怕是要一门课程好多册了。这就出来一个管控和流失的问题。但要先接受一个TSW的培训才可以。前面我都说了，不同企业对手册的理解是不一样的。我讲的是操作层面较窄的
HR专家－火火：一种是针对讲师工作指导的，具有普遍指导意义的讲师培训手册，这种手册是告诉公司所有讲师的权利义务，如何更好的开展工作的，就好比是员工手册
圣诞老人：这个我是放到内训师制度里面了。
HR专家－火火：一种是针对课程的，是一种标准化结构化流程化可复制可延续的课程体系。内训师制度里面有知道讲师如何制作完美的PPT么？有指导讲师如何设计课程么？
圣诞老人：这些有模板来解决。
HR专家－火火：我觉得这个是应该放在企业讲师手册里面的。
圣诞老人：内训师未必会设计这些，能设计的人也未必擅长讲课。恩，我是打个比方，比如讲师授课技巧注意点，是不是可以放到讲师手册里？讲师可以随时翻看学习参考。
比如讲师授课技巧注意点，是不是可以放到讲师手册里？
圣诞老人：因为企业薪酬不具有竞争力，所以我们不培养内训师成为全面手。
导师组-哈里：这样的话，我们今天讲的讲师手册实际上一个是教育教学技术手册，一个是专业内容手册，就好比我们做老师的，既要有专业，又要能把专业内容教给学生。
HR专家－火火：哦，那是我一开始理解错误了，我把讲师手册当作企业的“绩效管理手册”来理解了
圣诞老人：我想广义上的那个应该叫企业内训师职业发展手册会更好些
HR专家－火火：我觉得做培训的，PPT肯定要重视，我就不会搞PPT。咨询公司是做PPT高手
连锁实战专家：对课程开发、PPT设计、系统规划都非常重视。
圣诞老人：我接触过五百强当中被誉为内训师黄埔军校之称的喜来登集团，他们的PPT模板的统一性和各模块的统一与识别做的很好。
培训组-维他命R：个人认为PPT只是授课当中使用的一个工具，而不同的讲师，会擅长不同的工具。
圣诞老人：不能过于依赖PPT。我个人就很欣赏那些不用PPT坐着讲课也能抓住学员注意力的老师。
连锁实战专家：PPT只是一个有效的工作，可以增强气氛。核心还是看讲师的知识面、修养、课程深度、语言表达等方面。
培训组-维他命R：重点是要看讲师如何操控，其实说到课件内容过于流程化标准化，那这样的课程就如同生产线上出来的水饺，没味道。
连锁实战专家：大型企业在发展时期必须标准化作业。
HR高专-LEE：有没有用思维导图做培训的？
培训组-维他命R：然而培训课程不需要标准化作业阿~
导师组-哈里：思维导图有中文版的了么？
HR高专-LEE：有啊。
连锁实战专家：如果不标准，不同学员学到的内容是不一样的。
HR高专-LEE：但是标准了也不是好事啊。阿里学院每一期学员的培训课程教材都不同。
培训组-维他命R：你想要教的内容一样不就可以了，过度约束培训讲师的发挥，只能是制约培训行业的发展。
连锁实战专家：不同企业，不同发展时期，培训的需求是不一样的。
导师组-哈里：分层次，基本部分要标准化，我觉得高端思想性培训不宜标准化
圣诞老人：求大同存小异。
HR高专-LEE：就算是销售技能也是不断创新的。
圣诞老人：内训并不仅仅是上课一种形式。
培训组-维他命R：标准化的培训，忽悠战士（基本操作工、店员）可以。要想忽悠主管层（主管、经理、店长、总监），谈何容易。
连锁实战专家：所谓的标准化并不是是将所有的内容僵化和固定。在前面讲过，核心内容必须一致，其他内容富有柔韧性，要因地制宜。
HR高专-LEE：唯一不变的就是变化，不同性质企业需求不一样，比如在制造业就必须要有标准化
连锁实战专家：同意！
HR高专-LEE：在销售型企业，标准化有点难，除非培训真的有深度
连锁实战专家：不是忽悠，而是必须要根据岗位的操作要求来完成工作。
培训组-维他命R：讨论到现在，我想请问发言的几位嘉宾：讲师手册的定义是什么？
连锁实战专家：管理是灵活的，基础操作必须是一致的。比如：服务行业中的服务用语，制造型企业的工艺流程。
圣诞老人：一、教师手册是什么：我个人的定义-教师手册是对应学员手册的一种培训工具。是培训质量的重要保障，也是一项重要的基本建设；是实现教培目标的工具和手段讲师手册是用来约束、指导什么样的人。
连锁实战专家：根据需要而针对特殊人群给予交流、共享，从而实现共识的培训工具。
培训组-维他命R：讲师手册并非授课指南，并非课件大全，而是从管理层面上看的应该给予整个企业（不管是制造业、零售业），在人力资源管理旗下的一本管理讲师的实施方案吧
圣诞老人：建议叫为《内训师职业发展手册》，同授课指南区分开来。
培训组-维他命R：如果能够有个企业能够为他们公司编制出：销售人员职业发展手册或采购人员职业发展手册，我立刻拜他们的hr为师。
圣诞老人：我所参观过的一些企业有几十家吧，规模上最大的有两百多亿，最小的五个亿。大多把讲师手册做成授课指南，而对内训师的激励、发展制度等都做到单独的内训师制度里面去。这样在掌控上容易些。
培训专家－风驰：维他命把讲师手册和讲师管理制度二个概念搞乱了。
圣诞老人：可能是我的理解面比较窄，我今天所谈的仅停留在一个授课指南上而已。
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