心理咨询师的专业特质是指心理咨询师应该具备的能综合地显示对心理咨询的认知、态度、感受以及亲和力、领悟力、洞察力、判断力、影响力等方面的心理素养，是心理咨询师在心理咨询过程中能自然、充分地体现出来，直接影响咨询进程和咨询效果的特征性职业素质。相对于心理咨询技术手段中的心理咨询技巧，心理咨询师的专业特质更为重要，心理咨询师没有良好的专业特质，心理咨询的技巧也只是花拳绣腿，在心理咨询过程中只是徒具形式。

      心理咨询师专业特质的基本要素主要有：同理心、关注、尊重和真诚。

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同理心

     同理心（empathic understanding）是指心理咨询师不拘泥于个人主观的参照标准，设身处地、敏锐地理解和体验来访者的内心感受，从而产生亲身体验感，并领悟和把握来访者何以会有这些内心感受以及与之相关的认知、观念、态度和情感。同理心与真诚、无条件的积极关怀是美国心理学家罗杰斯（C. R. Rogers）以来访者为中心的心理咨询取得成效的三大要件。

      同理心与同情（compassion）不同，同情重在“感人之所感”，以情为主，是心理咨询师对来访者的境况和情绪、行为的理解并在感情上发生共鸣，通常带有怜悯色彩，未必对来访者的内心感受有深切理解和真切体验，达不到同理心所要求的感受来访者的内心世界如感同身受一样的深度。同理心则是“感人之所感”和“知人之所感”两者的统一，其中有感情因素，更有认知成分，并通过认知使心理咨询师做到将心比心，达到心理换位。

      同理心主要应该体现在以下几个方面：

     1. 拉近咨访之间的心理距离

     同理心不是心理咨询师刻意模仿来访者的内心感受，不是表达由于来访者的境况触动了自已的经历而被激起的属于自己的内心感受，而是心理咨询师能领悟、体验来访者的内心感受及其认知基础，以引起情感互动，使咨访之间的心理距离拉近，从而营造自然、亲和的咨询气氛。

      2. 自然地鼓励来访者充分宣泄

     鼓励来访者充分宣泄是心理咨询师掌握其深层的内心感受、心理郁结和之所以产生这些感受和心理郁结的认知上的原因，从而全面地把握和分析这些感受、认知信息，同时在些信息的基础上更好地体验来访者的内心感受以及与之相关的认知、观念和态度。当然，鼓励是自然的，不会使来访者产生焦虑和紧张，来访者能自如、自由、开放地表达自我。

     3. 调动来访者主动认识自己的心理问题根源

    来访者认识自己的心理问题根源，能强化解决自己心理问题的愿望和动机，有助于通过心理咨询师的帮助和自己的努力，使自己的心理活动和行为发生良性变化。让来访者主动认识自己的心理问题所在，需要很自然地调动来访者认识自我以及自己心理问题的主动性和积极性，这也是具有同理心的心理咨询师的专业特质的体现。

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关注

     关注（regardfulness）是指心理咨询师关心、专注和重视来访者的具体心理问题，重视发现来访者因具体心理问题干扰而被掩盖或难以自我发视的、自身本来就存在的有利于解决具体心理问题的积极因素，这种关心、专注和重视是整体上和无条件的。

      心理咨询师对来访者的关注与亲友对来访者的关注在性质上是不同的。亲友对来访者的关注容易停留在引起来访者心理问题的具体刺激性事件上，对刺激性事件发生的来龙去脉及其后果可能更感兴趣，同时也容易停留在关怀、同情和爱护的情感层面上，虽然这种关注也能起到不可替代的心理支持作用，但往往会忽视或淡化来访者的实际心理问题，且亲友的关注在来访者看来也常常是理所当然的，因而其“帮助作用”较有限。心理咨询师对来访者的关注则不然，是建筑在重视来访者的具体心理问题基础上的无条件的关心和专注，不是空洞的安慰。对来访者来讲，自己的具体心理问题能得到与己毫无利益关系的心理咨询师的关心、专注和重视，在感觉上与亲友的关注是不一样的，心理咨询师的关心、专注和重视更能激励和鼓舞来访者。同时，更重要的是，心理咨询师的关注还包括以坚定的态度注意、发现和肯定来访者现有的积极因素和潜在的积极因素，对这些积极因素的认知有助于来访者全面认识自我，从而增强解决自己心理问题的信心。

     心理咨询师对来访者的关注应该是主动的、积极的。

     关注主要应该体现在以下几个方面： 

      1.正视心理问题 

     心理咨询师要实事求是地对待来访者实际存在的心理问题，既不能淡化甚至漠视心理问题而盲目乐观，以避免来访者误解为心理咨询师不重视自己的心理问题或只能给予毫无价值的安慰，也不能过度渲染心理问题的严重性而过分悲观，以避免强化来访者的消极认识、消极情绪和紧张程度。心理咨询师应该重视来访者的心理问题，并加以理解、关怀和接纳。问题是存在的，但也是有可能或者是可以解决的，使来访者解决问题的心理准备更加切合实际，以提升来访者解决问题的愿望和动机。

      2.发现积极因素 

      心理咨询师不仅要以积极的态度对待来访者存在的心理问题，而且要以积极的态度发现来访者身上确实存在的对解决心理问题有价值的积极因素。来访者往往因注意力集中于自己的心理问题而无意识地忽视这些积极因素，以致感觉和体验不到。心理咨询师注意并指出来访者身上存在的现有的积极因素和潜在积极因素，不仅可防止来访者有可能出现的自我损毁（self-defeated）和自我否定的消极倾向，而且给了来访者希望和信心，使来访者更充分地利用这些平时意识不到或不看重的积极因素解决自己的心理问题。

      当然，发现来访者有利于解决心理问题的积极因素的过程必须自然，要在来访者的言谈、经历中寻找，或者在与来访者家庭成员的咨询交谈中去发现。同时一定要实事求是，切忌凭空杜撰。

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尊重

     尊重（respect）是指心理咨询师以平等的态度尊崇和敬重来访者的人格。

     心理咨询师在咨询过程中对来访者的尊重是无条件的，但在心理咨询的实践中，无条件地尊重来访者常常会被心理咨询师有意或无意地忽视。具体表现是：心理咨询师以帮助者自居，居高临下地对待来访者，以致自觉或不自觉地随意打断来访者的陈述；对来访者的陈述心不在焉，不认真倾听甚至显露厌烦情绪，对来访者陈述的某些内容不理会；漠视来访者的心理需求，并以生硬的口气把自己的意见强加给来访者。心理咨询师虽然也知道应该尊重来访者，但这种尊重常常有意或无意地建立在一定条件之上，这个条件就是心理咨询师对来访者的尊重必须以来访者对自己的尊重为前提，如果来访者对自己的解释或咨询建议质疑、反驳，或者对自己的权威提出挑战，心理咨询师就有可能认为来访者故意阻抗或对自己不尊重，情不自禁地厌烦和鄙视来访者。当然，在现实生活中，尊重应该是相互的，但在心理咨询中，由于来访者对心理咨询师的期望往往过高，因而一旦心理咨询师的咨询不符合来访者的意愿，就有可能在言谈中表露出不满意或不愿接受，倘若心理咨询师太过在意且认为来访者不尊重自己，强势对待来访者，甚至厌烦和鄙视来访者就有可能发生。因此，在心理咨询中，即使来访者流露出对心理咨询师的不尊重，心理咨询师也不能对来访者表现出不尊重，否则一定会伤害来访者的自尊，从而破坏咨访关系，进而影响咨询进程和咨询效果。

      此外，心理咨询师在来访者面前夸耀自己的水平和成就，喜欢脱离来访者的实际心理问题而夸夸其谈等，也都是不尊重来访者的具体表现。

     尊重来访者不仅是心理咨询师对来访者应有的一种态度，也是心理咨询师应该具备的一种人格特征。只有尊重来访者，使来访者真正体会到被尊重，才能使其彻底开放自己的内心世界，与心理咨询师进行自然的心理沟通。                        

      尊重主要应该体现在以下几个方面：

      1.肯定 

     心理咨询师对于来访者在咨询过程中值得肯定的表现和表达的合理意见，应及时通过鼓励、赞同和赞赏加以肯定。肯定的尊重作用是通过“人皆有长处和优点，来访者也不例外”这个事实提升来访者的自尊、自信来实现的，目的在于帮助来访者建立良好心态，提高来访者的调适心理的信心。肯定可以用微微点头、鼓励的目光，也可用赞赏的语言等方式来表达。当然，不该肯定的不能胡乱肯定，以免误导来访者。

     2.容忍 

      心理咨询师要耐心倾听来访者对心理问题的陈述和咨询过程中表达的意见，即使比较啰唆，或者与心理咨询师的观点相悖，也应该在情绪、情感、语言和行为上容纳和忍受。只有容忍，来访者才能在受到尊重的心态下尽情坦露自己内心深处的心理资料，心理咨询师才能冷静、全面地把握来访者陈述的心理问题和所表达的意见的真正含义。尤其需要重视的是，当来访者迟迟还未领悟或未接受心理咨询师的解释、指导或劝告等时，千万别随意用指责的语气对来访者说出“你怎么还没理解”这样有伤来访者自尊心的话，以免引起来访者的尴尬或反感情绪，从而破坏咨询气氛。

     3.温暖 

     心理咨询师通过语言或表情、动作等非言语途径表达对来访者心理问题的理解、同情和关心。给来访者以温暖，既是一种对来访者的心理支持，也是一种对来访者在情感层面上的尊重。如用点头、眼神、手势以示理解、同情和关心等。但温暖的表达一定要掌握分寸，不能过分，同时要考虑来访者的年龄、性别、性格等特点。

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真诚

      真诚（genuineness）是指心理咨询师不戴专业面具地表现真实的自己，对来访者真挚诚恳，坦诚相待，既不刻意掩饰自己的想法和态度，也不以种种自我防卫的方法维护自己的权威和面子，以透明开放、真心诚意的心态获取来访者的信任。

      在心理咨询中，心理咨询师的真诚本身就具有一种榜样和示范的作用，只有以诚待人，人才能以诚待我，才能使来访者感到心理咨询师是值得信任的，是可以交心的，而不至于掩饰、隐藏和回避问题，这样咨访关系才能达到真正的融洽、和谐。

     真诚是心理咨询师成功进行心理咨询应该具备的心态与态度。

      真诚主要应该体现在以下几个方面：

      1.淡化专业角色 

      淡化专业角色并不是要求心理咨询师忘却自己的专业责任，而是要求心理咨询师不要时不时就摆出心理咨询师的架势，在言谈举止中尽量淡化学院式姿态和专业色彩，尽量少用或不用不易被来访者理解的专业术语，如果必须用专业语言才能解释清楚，也要通俗易懂。当然，在判断心理问题的性质、分析来访者的认知偏误、提出调适和矫正来访者的心理问题的劝告与建议时，心理咨询师应该清醒意识到自己的心理咨询师的角色，不能混同于普通聊天，但这种专业素养的展示应是自然的。

      2.表达真实感受 

     心理咨询师在表达自己的意见时不能含含糊糊、遮遮掩掩，不能因过分担心，唯恐自己的语言有所闪失而前顾后盼，而应该根据自己的真实感受表达真实的内容。当然，也不能毫不克制自己的冲动，口无遮拦地随意表达有可能伤害来访者的情感、自尊的想法和感受。表达感受必须真实，但要讲究方式、方法。

      3.防止自发的自我防卫反应 

     当心理咨询师在咨询过程中提出的解释、建议受到来访者的阻抗、诘难甚至直接否定时，要沉得住气，不要为了维护自己的自尊和权威急于作出解释、辩白或直接攻击来访者，应该耐心听取，充分理解，因为阻抗、诘难、否定往往意味着心理咨询师的解释、建议还不到位，或来访者还没有完全领悟和理解心理咨询师的解释、建议，这种情况下，心理咨询师可进一步有说服力地阐述或换个角度再次阐述。当然，若心理咨询师表达的观点、意见有不当或不合理之处，则应该实事求是地纠正，这本身就是真诚的表现。

      4.表里如一 

     心理咨询师的言行应与自己的认知和内心感受一致，不能讲的是一套，想的又是另一套，不能给来访者一种心理咨询师讲的他自己也不太相信的感觉，否则来访者就会感到心理咨询师虚伪和不真诚。如果给来访者虚伪和不真诚的印象，心理咨询就不可能成功。