新冠病毒肺炎疫情发生后，注册系统为了为心理援助工作提供专业指导，于2020.02.06在注册系统公众号及时发布了《热线心理咨询伦理规范（初稿）》。近期，相关专家又进一步修改和完善了初稿，完成了《心理援助热线伦理规范实施细则（二稿）》，期望对目前大量的心理热线服务提供更科学、规范的专业指导。
心理援助热线伦理规范实施细则（二稿）
本实施细则是在《中国心理学会临床与咨询心理学工作伦理守则（第二版）》基础上，为以热线为媒介的心理援助提供最基本的实践标准。
热线心理援助包括一般心理问题的咨询、心理应激干预、心理危机干预等。热线咨询员应遵循伦理总则，包括善行、责任、诚信、公正、尊重，以增进求助者的利益和福祉为目的，以避免伤害为基本出发点，充分考虑热线媒介属性及其影响，保持足够的伦理敏感性，遵守相应的伦理规范。
1 专业关系
1.1 咨询员应公正对待求助者，尊重和维护寻求服务者的权利，保证每一位求助者都得到同等机会，不因任何因素歧视对方。
1.2 咨询员应尊重求助者，保持客观、中立的立场，接纳求助者的情绪，与求助者讨论各种可能的选择方案，不替求助者做重要决定。
1.3 咨询员有责任告知求助者心理热线的局限性，应充分尊重求助者是否选择接受热线服务的权利，以促进其福祉为首要考虑因素。
1.4 咨询员应明确专业界限，不向求助者透露个人姓名、联系方式等信息，不与求助者建立专业服务以外的关系，避免双重关系影响专业判断。
1.5 咨询员不得与求助者或其家庭成员发生任何形式的性或亲密关系, 包括以电话为媒介进行的亲密沟通。
1.6 咨询员应对文化多元性具有敏感性，尊重求助者的价值观，不把个人价值观强加于求助者。
2 知情同意
2.1 求助者对所接受的热线心理援助有知情同意的权利，在热线宣传中应向公众告知下列信息，具体包括：(1)热线机构的资质、隶属于何机构或专业组织；(2) 心理援助热线服务的范围，具体服务内容及面向人群；(3)咨询员的资质，接线员的专业性；(4)热线接听的设置，如单次还是连续、有无时间限制、是否收费等。如果求助者仍有疑虑，咨询员有责任做好解释说明。
2.2 咨询员以热线为媒介提供相关心理援助时，如果机构要求录音，在接线开始时应有前置语音说明，或咨询员开始服务时明确告知求助者。
2.3 求助者有权利了解以热线为媒介提供服务的记录及录音资料的保存，以及咨询员的同事、督导、个案管理者、信息技术员等相关人员有无权限接触这些记录。
2.4 如果热线提供一般心理问题的心理援助服务时，以求助者打通热线视为知情同意，默认求助者在选择这种服务途径前已知情同意。
2.5 如果热线提供常规心理咨询，咨询员除了与求助者进行口头讨论并知情同意以外，应以录音形式留存讨论过程或单独签署《知情同意书》文件。
3 隐私权和保密
3.1 除了督导和业务研讨之外，咨询员不向外界透露求助者的情况，严禁将求助者的个人信息、求询问题以及相关信息透露给第三方。
3.2 咨询员有责任妥善保管相关资料。原则上不得将热线记录等带出机构，如果在接听热线时设置呼叫转移，热线记录应妥善保存避免丢失，并及时向隶属机构归档。
3.3 咨询员应遵守国家有关隐私保护的法律、法律和政策，严格按机构规定执行对热线记录及录音的存储方式和时间期限。
3.4 咨询员应了解保密原则的应用有其限度，下列情况为保密原则的例外：(1)发现求助者有伤害自身或他人的严重危险；(2) 不具备完全民事行为能力的未成年人等受到性侵犯或虐待;（3）发现求助者罹患致命的传染性疾病且有危及他人的严重风险时；(4)法律规定需要披露的其他情况。咨询员应尽可能确认求助者的真实身份，确认具体地理位置和紧急联系人信息，以便采取有效的保护措施。
3.5 研究、发表等需引用热线资料时必须遵守相关伦理。
4 专业胜任力和专业责任
4.1 咨询员应在专业胜任力范围内提供热线心理援助服务，在已经接受的专业训练、实践经验及擅长服务的人群范围内提供专业服务。所受培训至少包括心理咨询基础训练和热线心理援助特殊的流程及重点，同时还要接受危机干预培训。咨询员应不断更新相关专业知识, 提升专业胜任力。
4.2 咨询员应掌握热线心理援助的适用情形，评估求助者利用热线接受服务的适宜性，对于不适宜进行热线心理援助的求助者做好解释说明，必要时协助转介。
4.3 咨询员要注意工作和生活的平衡，保持良好的身心状态。
5 心理援助热线机构伦理
5.1 心理援助热线应定位明确，服务范围清晰，须接受专业指导。
5.2 心理援助热线的广告宣传必须实事求是。
5.3 热线内部有合理的分工和组织架构，有热线服务的管理制度及相应文件。
5.4 对咨询员有专业性的筛选标准、工作评估及培训、督导制度。
5.5 机构对热线的整体服务负有监督和管理的责任，包括伦理监督。
5.6 热线机构要有危机干预的启动程序和方案，并建立相关转介资源网络。
中国心理学会
临床心理学注册工作委员会
2020.2．27
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