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您的银行卡还在缴冤枉钱吗?

2015-08-12


  • 发布时间:2015-08-12 02:29:33  来源:兰州日报  作者:佚名  责任编辑:胡爱善

  银行卡免年费及小额账户管理费政策落地已有一年时间了,根据《商业银行服务价格管理办法》相关规定,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费和年费的账户,这意味着每名持卡人在各家商业银行有且仅有一张银行卡能够享受“双免”优惠。连日来,记者以储户身份走访了市内多家银行并随机采访了部分储户后发现,绝大多数储户对此并不知情,存在储户不主动问,银行不主动说,储户若不主动提出申请,银行则继续“默默”收费的现象。

  走访:“双免”落地一年多数家银行仍闷头收费

  去年8月1日起正式实施的《商业银行服务价格管理办法》中提及,商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费和年费的账户(不含信用卡、贵宾账户)。值得注意的是,这一普惠金融政策只针对没有享受过免费账户的客户,如果已经拥有一个某家银行的免费账户,该行其他账户仍会按规定收费。业内人士表示,同一家银行只会为客户提供一张免费借记卡,免费项目仅限于年费和小额账户管理费,其中不包括短信通知、转账等费用,新政策的执行并不意味着已经不用缴纳这些费用了。

  “我们没有小额账户管理费一说,只收账户管理费,不收年费!对卡内余额不足一千元的账户,每月收取3元的账户管理费,但是如果该账户开通手机银行或者跨行通等业务,或与信用卡账户绑定每月发生一笔交易的话,可以减免账户管理费。”民主西路一招行工作人员告诉记者。记者了解到,除甘肃银行、光大银行等少数银行实施“双免”外,目前绝大部分银行的银行卡都会收取一定数额的年费和小额账户管理费。储户所持银行借记卡,除工资卡外银行一般会收取每年10元的年费,对于小额管理费各家银行对收取的条件设置各有不同。例如农行等规定卡内存款余额小于300元,每月收取1元的小额管理费,中行对普卡收取年费,对存折内月资产达不到500元的账户收取小额账户管理费,卡和存折两者只选其一。农信和、工行、交行等行对普卡只收一年10元的年费,不收小额账户管理费。

  市民:银行真不该“钻空子”捞钱

  市民对银行卡可有“双免”优待知情吗?在记者对多家银行网点通过观察和询问前来办理业务的市民后发现,在记者随机采访的20名市民中,仅有一位表示知道此政策,其余市民则摇头表示并不知情。“前段时间我去交行销卡,记得当时柜台工作人员建议说如果这张是申请过免年费和小额账户管理费的卡就没必要办理销户。只要本人拿着身份证和银行卡到柜台办理即可。要不是那次销卡的经历,还真不知道有这样的福利。”市民李女士告诉记者,“虽说一张卡的年费和管理费加起来省得不多,但既然有免费政策就没有必要缴这个钱了,更何况如今的银行卡几乎都成了大家的标配,一个人手里持有四五张银行卡也是很正常的事,这样算下来一年也能省不少钱呢。”

  “既然国家出台了利好广大储户的相关规定,银行在办理日常业务过程中就应该主动告知储户。其实真正落实相关规定很简单,只要银行拿出宣传自家理财产品的热情就足够了。”市民赵先生接受记者采访时表示。“对拥有庞大客户群的银行而言,平均每人每年一张卡扣除二十多元,一百万客户,一千万客户,甚至更多,这又是个什么概念?希望银行主动落实好这项政策,不要钻客户‘不知道’的空子捞钱!”高校工作的一位老师接受记者采访时表示。采访中,被访的市民都认为银行对免收借记卡管理费和年费事项应该主动告知。对于两项都需要缴纳一定费用的银行卡来说,小额存款的银行卡每年每张会被银行扣掉22元,这笔费用看似不多,但对持有某家银行多张银行卡的市民来说,每年银行卡扣除的费用就不是小数目了。

  银行:要享受减免须本人亲自申办

  记者走访中得知,除中行等及少数银行外,其他行办理银行卡年费和管理费取消业务都需本人主动提出申请,凭本人身份证和银行储蓄卡前往银行网点进行办理,有些行即便是新开卡用户,也需主动提出申请。当记者询问大堂经理为何不主动提醒持卡人时,得到的答复几乎同出一辙,“我们是按规定办理的,这项业务需要客户自己带身份证并填写业务申请表办理。”

  “本人不去提出申请,就得不到减免,有多少人还在继续掏着冤枉钱呢?既然可以减免年费,为什么非要本人亲自去银行申请,为什么不能通过电话银行或是网银渠道进行办理呢?”市民王宇对此提出质疑。带着市民的疑问,记者采访了部分银行网点工作人员,张掖路一银行网点工作人员向记者解释说,自2014年8月1日起,有条件免收个人客户账户管理费、年费,如果不到银行申请就无法享受到这个优惠。由于市民手中的银行卡不止一张,有的正在使用,而有的卡可能还处于休眠状态,所以银行无法掌握储户持有的各个银行卡的动态情况,更不知客户的意愿,所以不能强制为其办理一张卡的免费服务。银行工作人员建议市民,对自己手中持有的卡进行梳理,建议对多余的银行卡进行销户,以此降低用卡成本。记者薛晓霞

  ◆时评

  免收账户管理费不能“打埋伏”

  国家去年出台规定,明确要求银行为客户提供一个免收账户管理费和年费的账户。然而一年来,许多银行“你不问,我不说”“你不主动申请,我就继续收费”,令便民利民的好政策执行不到位。免收账户管理费和年费关系到民众利益,银行不能“揣着明白装糊涂”。

  长期以来,由于收费名目繁多、收费公示不清晰,国内银行业一直颇受诟病。去年2月,国家发改委、银监会一同发布《关于印发商业银行服务政府指导价政府定价目录的通知》,明确规定商业银行应根据客户申请,为其提供一个免收账户管理费和年费的账户,通知于2014年8月1日起正式实施。

  实施一年来,落实情况不乐观。由于信息公开、政策实施不到位,民众普遍对这项政策不清楚、不了解。一些银行,尤其是国有大行,利用政策中“根据客户申请”选择“隐而不言”,一方面缺乏任何主动的通知和宣传,另一方面也没有对办理业务的客户进行提醒;有些银行虽然在网站和宣传栏进行公示,但并不醒目。相比推广信用卡、理财产品时的主动和热情,落实优惠政策实在过于安静。

  值得注意的是,各家银行去年年报显示,尽管减免了部分服务项目收费,但手续费及佣金收入仍增长迅速,部分银行的银行卡手续费增长甚至超过50%。这不禁让人感觉银行有“闷声发财”之嫌。

  理性来看,银行“打埋伏”的行为并不一定违规,企业追逐利润也无可厚非,但真心诚意为客户着想,企业才能走得更远。不能一面天天宣传“为客户带来更好的体验”,一面在免除账户管理费和年费的问题上缄口不言。十元八元的费用对于客户来说,并不算一笔很大的支出,却使储户对银行的信任受到伤害。

  心诚才能业兴。银行应脚踏实地为客户考虑,及时出台措施,做好通知宣传和落地,让惠民政策真真切切发挥作用。同时,管理部门也应该及时介入,针对政策落实中的不足加强规范和督导。长远看,要从根本上解决银行收费项目过滥和不透明的问题,还要靠进一步深化金融业改革,打破垄断,引入更多民间资本,倒逼行业透明度和竞争程度提升,让民众拥有更多选择权。□据新华

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