牢骚话，多指表达不满的话，话里虽然带着明显的情绪，却在一定程度上反映了内心真实的想法。领导干部应当善待群众的“牢骚话”，善于从中发现问题；如果只爱听好话不爱听“牢骚话”，对“牢骚话”嗤之以鼻甚至迎头痛击，那么一些问题就会被掩盖，自己也会失去许多认识和改正错误的机会。
任弼时同志就是一个听得进并且善于听“牢骚话”的人。
延安时期，一次一位同志同任弼时谈起边区机关和部队中的缺点，任弼时一言不发地倾听着。当这位同志谈完后，任弼时一条一条分析，这位同志才发现，原来任弼时知道得更多。
后来这位同志感慨地回忆说，“他如此倾听”是“为着不愿打断下面同志提意见的热忱”，是“希望从一百句话中听到一两句有用的话”。
许多时候，“牢骚话”虽然不那么好听，有的可能还比较刺耳，但其中有基层实情，有群众期待，是领导干部了解真实情况的有效途径。
对于领导干部来说，如何对待“牢骚话”，体现着胸襟气度、处事能力和领导水平。
从“牢骚话”中察实情。俗话说，鞋子合不合脚，穿鞋的人才知道。一项决策是否科学，一项工作落实是否到位，群众最有发言权。
从某种程度上讲，“牢骚话”是群众表达个人意见的一种直接方式，包含着群众的诉求，也会触及存在的问题。
因此，领导干部要敞开心胸，善于品味“牢骚话”，从中掌握工作的得失。
从“牢骚话”中寻良策。古人讲，兼听则明，偏信则暗。“牢骚话”虽带有一定偏激成分，但其中也不乏解决问题、推动工作的良方妙计。
领导干部在推动工作、安排任务的过程中，要通过不同途径多听听群众意见，在深入分析、仔细梳理的基础上，把带有牢骚、讥讽的成分过滤掉，吸收其中有益的“养分”为己所用。
听者越是广开言路，从善如流，“牢骚话”中的有益成分就会越多，直至说者不再发牢骚，变怨声指责为建言献策。
从“牢骚话”中自觉受监督。一些群众说“牢骚话”，很多时候是因为他们的诉求得不到满足，所提意见得不到重视，或者提意见之后得到的反馈令他们不满意。
直面“牢骚话”，实际上要求领导干部把自己摆在全方位接受群众监督的位置上。
当然，对于那些偏离事实的、故意发泄怨气的“牢骚话”，要善于运用各种手段加以引导，对于一些造谣诽谤的言论，更要坚决制止、坚决斗争。
但是，对于那些确实因为决策不科学、管理不规范、关心不到位、制度不完善等原因引起的“牢骚话”，则要诚恳接受群众监督和批评，迅速整改落实相关工作，不断提升领导能力和治理水平。
