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点菜时个个说随便,上菜后人人不满意,怎么破?

别人说“随便”,是真的随便什么菜都可以的吗?

答案当然是否定的,但在商务宴请和朋友聚会这两种典型的场合下,不同的人说“随便”,意思又大不一样。


1

我一直以为自己是个不挑食的人,直到后来进入大学食堂,我才明白,其实是我妈太了解我的口味了。


我老婆也一直以为自己是个不挑食的人,按照上面的逻辑,真正的原因其实是:家里的菜都是她买的。


无论是复杂到一个大项目,还是简单到做一顿菜,都有一个流程中信息不对称的问题。解决的办法是把过程分为两部分:第一步,先给出几种可行的方案,第二步,选择一种最合适的。这就是用“建议权和决定权”分离的方法,解决信息不对称的问题。


老妈和老婆烧什么菜,这是她们的建议权,我挑自已喜欢的菜吃,那是决定权,如果可供选择的菜都是自己喜欢的,那决定权就非常容易;但如果相反,这个决定权实际上就被废掉了。


这是吃菜,点菜也是如此。


最简单的是一个人到饭店吃饭,服务员递上菜单,这是饭店提供的建议权,就是说我们不能点菜单之外的菜。你按照自己的口味一道道挑下去,就是在行使自己的决定权。


麻烦的是请别人吃饭,当你问他们吃什么时,十有八九会得到一个“随便”的答案。


下面回到今天的正题上来——如何在别人说“随便”的情况下,点出一桌令大家都满意的菜来?


2

首先,我们要搞清楚,别人说“随便”是真的随便什么菜都可以的吗?


答案当然是否定的,但在商务宴请和朋友聚会两种典型的场合下,不同的人说“随便”,意思又大不一样。


首先看商务宴请,通常这种场合下都会有一个最大的领导,也就是“主方”。领导说“随便点吧”,意思通常是指:我不要建议权,但我要决定权。我不会在点菜这件小事上费脑子,但是“外交无小事”,我最后还是要把控一下的。(其实还有一种情况,请女朋友吃饭,但可以归并到为领导点餐一类,要不怎么简写成LD呢)


你看,之所以你问别人吃什么,别人会说“随便”,是因为你把本该自己做的事,让给了别人,当然会吃个叫“随便”的软钉子。



领导的权威永远建立在决定权的基础之上,意识到这一点至关重要。你要真的“随便”点了,领导不一定会说什么,但一定会在心里的小本本上盖上一个“办事越权”的戳。


决定不是那么好作的,如果下属只是点完整个菜单,让领导最后过个目,这其实是给领导出了难题,那么多菜,你让领导怎么在最短的时间里判断呢?这不是逼着领导“瞎指挥”吗。于是领导的小本本上又会盖上一个“办事马虎”的戳。


还有一种看似聪明的职场老油子的做法,让服务员报本店的名菜,然后一个个地问领导意见,这叫“逐项审批”。这个方法也非常扯蛋,领导在饭局上最重要的任务是跟主宾聊天,这样做会让他觉得你没能力,小本本上又会盖上一个“办事低效”的戳。



正确的做法是,点菜的人事先了解主宾和领导的喜好,给出几个主菜的建议,最好能附上建议理由,以方便领导最后毫不费力地挑上两个。其他的菜,就自已做主了。


这”毫不费力“四个字,意味着把纷繁复杂的背景,简化到最清晰、最准确的几个选项,这才是行使”建议权“的最高境界。


从领导的角度上看,领导的权力说大也大,他有最终决定权,说小也小,他没有拟方案的权力。当然,也可以直接授意下属,但好的领导通常不会这么做,这既有损下属的工作积极性,也坏了规矩。


在一个理想的工作状态中,建议权与决定权呈现微妙的制衡关系,一个好的领导不能越俎代庖,强行介入下属的建议权,但又要将自己的思路体现在下属的建议中。


而下属呢?既要理解领导想要什么,又要有自己的判断,做出专业的方案来,以体现自己的工作能力。


话说回来,能把一桌菜点好,光懂点领导心理是没有用的,最重要的还是你对菜品的理解。就像工作上,就算你能把握领导的意思,但能不能把这个意思实现漂亮了,还是要靠专业能力。


3

前面说了商务宴请,第二种朋友聚会的情况,又大不相同。朋友说“随便”,那是真的可以随便一下了吗?


也不行。朋友们说“随便”,是因为决定权属于大家,而非任何一个人。只是这个意思太复杂,说出口就变成了“随便”。


有一种朋友聚会的点菜方式,每个人点两道菜,最后拼成一桌,表面上看每个人的意见都照顾到了,但实际上,中餐是一个系统,讲究主次搭配、菜色丰富、口味平衡,而人人做主的结果就是一桌大杂烩。



所以群体决策的事件,建议权一定要具体到某一个人,通常是请客的人,如果是AA制或公款吃喝,那也需要指定一个人。


光有人行使建议权也不行,常见的情况是,点菜人报一个菜,大家都没意见,结果菜一上桌,大家意见都来了。


这就叫“从众心理”,明明自己不喜欢,但你不说,我也不说。只要有人抱怨了,自己也就跟着抱怨两句。


另一种情况也很常见,如果群体中有一两个比较自我的人,那么最后点出来的菜就会严重偏向某一种口味。这在心理学上也有个说法,叫“群体极化”。这是怎么形成的呢?


比如说点菜者报了一道偏酸甜的菜,通常酸甜是小众口味,但总有人喜欢,偏偏这个人又特别爱发表意见:”不错不错“。接下来,对口味没有偏好的人,就会附和。此时,剩下那些排斥酸甜口味的人会想,看来大家都很喜欢,我就不反对的吧。这种局面又会给点菜者一个错误的暗示——大家都喜欢酸甜口味的菜。


表现上是尊敬大家的口味,但最后就点出一桌“群体极化”的酸甜菜,大多数人都不满意。


职场中典型的群体决策场景是头脑风暴会,心理学家有一个对“群体讨论对结果的影响”的研究发现:在主持人没有明显意见的情况下,只要有人坚持表达出强烈的观点,讨论结果总会偏向更冒险的方案。


如果说商务宴请中,是领导发挥主导作用,点菜者制衡,那么朋友聚会就应该是点菜者主导,群众制衡:在坚持大众口味的基础上,只对部分菜品征求大家的意见。



比如中餐中,咸是最大众的口味,辣其次,酸甜是小众口味,提出备选菜品就要遵循大众优先的原则。


此外,用主菜和酒品控制预算和档次,用其他菜式丰富饭局,杜绝浪费;在风格上坚持多样化,平衡大家的需求;在传创新菜式和统菜式上保持三七开的比例,等等,这些都是点菜者控制的点。


群体决策意味着风险分散,意味着没有责任人,此时,“赌一把”和”随大流“的心态就容易同时浮出水面,大多数人则在群体中失去方向感,所以,发挥建议者(主持 人)的主导作用,才是群体决策成功的关键。


4

其实还有一种情况,就是对方真的想随便吃点儿,比如我。


说实话,每次写这样的“世事洞明皆学问”的人情练达文章,总会觉得活得真TMD的累。但是,点菜的学问本质上是如何有效地运用“建议权与决定权”,这却是职场上极其重要的意识。


可以点不好饭局上的这桌菜,但绝不能点坏了职场上这桌菜。



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