交互设计师需要的技能太多，之前陆陆续续写了一些，但是如果要说一个关键技能，我认为是说话。这个也许是任何行业都要考虑的问题，作为设计师，尤其重要。
说话是一个基本技能，也是一个高端技能。甚至在我的设计认知世界里，这是最重要的技能。
首先，要了解你是什么样的一个人。如果你是一个天生的演讲者，说话清清楚楚、轻重缓急、引人入胜，那真的是恭喜你，这是你的天赋，在设计的沟通道路上你是无往不利的。
但是，以我个人拙见，不少中国设计师是内向的人。关于内向这个话题，我最喜欢的研究来自Susan Cain，她对内向人群的研究非常精彩。她认为世界上每两个人就有一个内向的人。如果按照职场的定义、中国的教育方式、以及中国设计师的特点，我感觉内向的人比重更大。
很多内向的人在职场生存，心里都或多或少感知，内向不是一个好事，应该成为外向的人，这样才能在业界有锋芒毕露、出类拔萃的机会。但是Cain提出，内向的人也应该理解和珍惜内向的价值，并在内向和外向之间找到一个平衡。Cain提出内向的人也不乏领导者，例如甘地。
Cain是一个内向的人，她为了宣传她的理念，花了一年时间来练习自己的公众演讲能力，她的TED演讲不输于任何展现力强的外向者。（大家可以在http://www.ted.com搜索Susan Cain，演讲题目为The power of introverts）
我就是一个典型的内向者。
从小就不太喜欢在公众场合讲话，喜欢把内容写成文章表达。记得读书的时候，作文写的好，就上台念自己的作文，心跳的砰砰的，紧张得不行。和家人朋友聊天的时候，也比较喜欢听，而不是讲话。这个习惯到现在都没有变。每天回家，听老婆讲她公司的事情或者八卦，都是安静地听，很少打断。
但是选择了交互设计这个行业，不能说话是不行的。到美国读书的时候，经常有需要上课堂讲台讲课程思考和作业，我每次都会做好漂亮的PPT，然后上台发呆。后来没有办法，就盯着台下熟识的同学把内容讲完，常常眼神飘离的厉害。工作就更需要说话了，设计案的思路必须在任何场合给同事或者客户描述的一清二楚，才能完成设计展现这个环节。换工作onsite面试，设计作品集准备得再好，你见到公司的面试官，说话不好也肯定不行。
特别是交互设计师，本来就没有视觉设计的精专技能，也没有商业人士的市场嗅觉，更没有工程师强大的编程能力，所以别人判断你，大部分渠道来自你的说话。
但是，我不想也不能改变自己。我一直认为，在设计工作中：
孤独、安静、内心的平静，是创意最关键的阶段。
大部分我满意的设计方案，都是在我完全沉入自己的世界安静下来后，才完成的。
但是怎么解决不能像外向者一样有效的说话这个问题？我有我的笨办法。
1，了解说话的内容、效率、你说话的方式
一段话说出来，信息量、效率、语速是基本面。信息量代表你传达内容的总和，效率代表你能用一定语言表达丰富内容的能力，语速是你的个人习惯。
例如我，是四川人，天生说话语速快的不行。单位时间讲的内容非常多，很容易造成别人听不全。这个时候我的信息传达就有问题，没有让听众听的全面有效。
例如给产品方讲一个设计方案，有10个设计点，因为讲的太快，只有一半被产品方理解，那讲解的效果肯定没有慢慢地阐述所有10个点来得有效。
我记得在腾讯时，我的上级昆仑每次给我提意见，都是“说话慢点，不要急”。
我现在的演讲，每次开始前，我都告诉自己，慢慢的，不要急。
反而在用英语讲话的时候我会好一些。英语不是我的母语，所以我的表达效率偏低，一段话内的有价值内容相对少，所以配合我较快的语速，表达的内容总量刚刚好。所以我在做英语演讲和工作交流的时候，就不会刻意放慢语速。
简单来说，就是理解说话的基本方式和逻辑，然后根据自己的语言习惯调整，以达到好的说话效果。
2，轻重缓急、抑扬顿挫
原来小时候读书，老师让我们抑扬顿挫地读文章，是有道理的。一整块的有价值内容，你讲出来，只是做到了输出。更重要的是，你要清晰让听众能听得懂，听的有效率。
说话的停顿和节奏是关键。
讲设计方案的时候，是一个纯理念和思考输出的过程。听众有时是单纯被动接受信息的。这个时候要留给听众理解、思考和想象的空间。一套完整的设计方案，设计师也许要思考很久才能成型，怎么能指望听众在不停顿地接受中就能马上领悟呢？
这个和讲故事是一个道理。讲到关键的时候，停一下，让听众开始想象和思考，然后再跟进补充情节，让听众代入这个故事中，一步一步听到故事的高潮和亮点，听众才会大呼过瘾。
当然，停顿是需要长期的沟通来锻炼的，而且对不同的听众群体也应该细分。如果你总是讲一句话，停10秒，然后再讲，听众会奔溃的。
把握节奏是把故事讲得峰回路转的精髓，是对应说话一种更好的技巧。当你在讲解设计方案的时候，你发现听众有困惑或者不信任时，你把关键的核心价值点蜂拥而至地讲过去，打消听众的顾虑；当听众吸收一些信息并满足时，缓下来，让听众可以记住并去想你刚才传递的内容。
友情提示一些时间的节奏：
- 1秒：正常聊天的停顿、偶然的眨眼。
- 10秒：小单位任务完成时间、复杂任务的一小步。
- 100秒：突发情况你做出关键判断的时间。
3，感染力
要做一个有感染力的人，特别是设计师。我们不需要一板一眼地论证什么理论，或者说设计本来就是一个灵活飘渺没有太多真实可靠理论的学问。设计师的一举一动、一颦一笑，都需要带动听众的情绪。
如果你做一个演讲，或者一个设计分享，发现听众大多开始低头玩手机，表明这个时候你讲的内容没有吸引力，或者你讲的听众听不懂。这个时候，你需要快进或者跳过现在这块内容。设计师需要永远把握听众的焦点，不能失去他们的注意力。
大多优秀的演讲者，都能在他们需要的时候，让大家有喜有悲。一方面演讲的乐趣和兴趣陡增，一方面演讲者完整把握了听众的情绪，更容易让听众代入感情，以充分接受演讲者想传输的内容和目的。
所以，设计师应该是一个有感染力的人。不是说需要学会讲相声，但是至少要学会讲笑话、讲故事。
如果你把产品设计想为一种语言，你的产品发布后，用户使用，就像在听你说话。那么，你除了保证他们能听清楚、听懂，能不能也同时掌握他们的情绪和感情呢？
这个往上了说，就是营造共感、创建感情绑定。这些都是设计师进阶需要掌握的技能
4，细节与气质
任何沟通场合，不得不谈到气质。气质对你在真实世界的交流影响力巨大。你给别人带来的感觉总是早于你实际表现你能力之前的。
一句老话：You only get one chance to make a first impression.
你的每个动作、每个表情，都是你气质的一部分，也是你语言交流的一部分。
但是还是有很多人忽略这些点：
1，你的手势。
2，你的微笑。
3，你的眼神。
4，你的头发。
5，你的衣角。
6，你的站姿。
……
这些都和你实际说话的影响一样重要。有了这些基础，你才能用你的内在和灵魂去说明一切。
有一个很好的例子。
我看过不少TED视频，Shawn Achor是我看过最优秀的演讲者。他演讲时，每个动作细节的到位、每个停顿微笑的展望，堪称教科书经典。我觉得他不像很多明星演讲者那样遥不可及的出色，但是绝对是我们每一个设计师演讲的学习标杆。（大家可以在http://www.ted.com搜索Shawn Achor，演讲题目为The happy secret to better work）
5，练习
台上一分钟，台下十年功。真的有道理。
任何讲话的天赋者，在一定场合的讲话都需要练习。乔布斯做产品演示都要排练，何况我们普通人？
我认为最有效的方法就是：
- 找一个安静的房间。
- 有一面大的镜子。
- 把演讲资料放一边，对着镜子开始你的演讲。
- 观察自己的表情、动作。
- 听自己语言的停顿和节奏。
- 听自己讲的内容，思考是否能说服自己。
- 重复一直到你认为是一个满意的演讲。
一个好的演讲，应该是不会有一次结巴或者尴尬。这个其实很难。练习可以帮助你克服。
6，例子
举几个身边的例子来讲好的说话者。
第一个例子讲个人语言魅力。
Thomas，我们习惯叫托哥。他说话的时候总是给人很沉稳的感觉，让听者在再大的压力下也不会太心慌，这个是给我最深的印象。托哥在大的设计展演讲中，也是我听过讲的最有气度、且现场把控能力最好的一位。
第二个例子讲个人思考魅力的语言风格。
Paul，我们习惯叫标叔。他丰富的设计经验和敏锐的思考能力、以及多年来QQ的设计主导者经验，他讲话总是带着浓浓的哲学思考意味。记得有一次标叔在CDC交互分享会，讲自己对设计的思考，黑黑的Keynote每页只有简单的一句话，但是却被标叔讲的生活深刻。每次工作有问题，跑去问标叔，总是能在最短的时间得到最大的帮助和指导。
大家如果有幸能与托哥和标叔聊天，可以多学习他们说话的风格。
谢谢阅读，希望对大家有帮助。
为什么一出口就招人烦？▎好心的话达不到好效果
有时，我们出于好心，但说出来的话却达不到好的效果，甚至一出口就引发误解、争吵和隔阂？读图，让你终身受用，与人交往中，成为更好的自己！
【贵则观其所进】如果他尊贵，就看他举荐什么人？一个人地位高了，要看他推荐什么人、提拔什么样的人，他就是什么样的人。即是说，用人是任人唯亲，还是任人唯贤。假如他举荐的人，都是跟他关系很好，又不是很有能力的，这样的人很容易结党营私。假如他推荐了亲戚，也重用了曾经敌视他的人，而且都真的很有德才，那就不能相提并论了。 “内举不避亲，外举不避仇”，必是位高权重，人人尊敬的人。
【富则观其所养】如果他富有，就看他赡养什么人？一个人有钱了，要看他怎么花钱，给谁花，花在什么地方。人穷的时候节俭不乱花钱，那是资源和形势造就的；人富了以后还能保持节俭，才是修养品行的体现。作为富豪人家，看他怎样支配财富，用钱财结交什么样的人，享受怎样的生活方式？如果与上层人士吃喝嫖赌，就很难与百姓大众服务。这样的人，只知道花天酒地，不愿意施舍帮助老弱病残的人，这种人缺乏爱心和慈悲之心。
【听则观其所行】如果他听言，就看他采纳什么意见？听完一个人的话，要看他是不是那样去做的，是不是言行一致。不怕说不到，就怕他说了做不到。听其言，还要观其行。只说不做，夸夸其谈，是空谈家。光打雷，不下雨。言行不一致的人，虚伪，善于指手画脚，缺乏以身作则的品质和能力。
【止则观其所好】如果他闲居，就看他喜好什么崇尚什么？一个人在闲暇无事时，总会有一些喜好，他的这些爱好，能看出这个人的本质。通过物质和精神的追求，可以看是追求享受还是贡献，是低级趣味还是助人为乐。
【习则观其所言】如果他学习，就看他说些什么？第一次跟一个人见面的时候，他说的话不算什么。等相处得久了，再听听他跟你说什么，是不是跟当初一致，跟当初的差别越大，人品越不好。一个人在领导身边工作，他是出好主意，还是坏主意。
【穷则观其所不受】如果他困窘，就看他拒绝什么？一个人穷困时，可以看到他操守如何。是安贫乐道，清政廉洁，还是索贿受贿。人穷没关系，穷人不占小便宜，这样的人本质好。人在贫穷潦倒之际，也不贪不义之财，则可重用，反之不可信任和重用。
【贱则观其所不为】如果他贫贱，就看他追求什么放弃什么？人地位低没关系，不卑不亢，保持自己的尊严，这样的人本质特好。尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，掷地有声。
通则观其所礼，贵则观其所进，富则观其所养，听则观其所行，止则观其所好，习则观其所言，穷则观其所不受，贱则观其所不为。喜之以验其守，乐之以验其僻，怒之以验其节，惧之以验其特，哀之以验其人，苦之以验其志。
联系客服
