丰巢风波过去好些天了，在大家一片声讨之中，丰巢跟用户达成妥协，将超过12小时收费改为18小时，勉强平息了民众的怒火，但在阿里宣布菜鸟驿站长期免费之后，丰巢快递柜再度卷入舆论的漩涡之中。
Part1
经常做网购的朋友应该都记得，快递最初是放到物业的，小区物管往往会开辟一个专用房间保管快递，住户到物管处登记后领取。
按道理来说，我们交了物业费，物业有帮忙保管快递的义务，但物管做这件事有三大难题：
一是纯人工操作，快递一旦堆积多了，半天找不着。
运营良好的物业往往会摆放好几个货架，按到货时间、单元、楼层分列货物，很有秩序，但即便如此，人的记忆有限，东西一多就忘了放哪了，就算记得位置，也会被其他人拣来拣去给弄歪，最后必然摆得乱七八糟。
二是容易误取，造成物件丢失。
在物业保管快递的那几年，我遇到好几次这种情况，一旦拿错，物管会推卸给住户或者快递公司，互相甩锅，最后形成住户、物管、快递公司三方扯皮的局面，非常难受。
三是保管困难，仓库不够用。
住户已经交了物业费，所以没有取件时间的限制，很多人忘性大，过了十天半个月才拿，如果人人都这么健忘，增加一倍的空间也不够用，久而久之，对智能快递柜的需求就应运而生了。
大家注意了，对快递柜有需求的是住户，是广大发牢骚，抵制付费的住户，而不是物业。
从物业的角度来讲，他们并不想保管快递，因为事务繁杂，出力不讨好，物业费还不能上涨，相当于义务劳动，所以物业的态度很佛系，很敷衍，住户啥时候取件都不管他们的事。
在这种情况下，智能快递柜的商家看到了市场需求，用科技改善生活，解决了困扰住户多年的最后一公里难题，这是有利于全社会的。
快递柜诞生之后，物业面临的难题统统得到解决，住户通过二维码或者取件码拿货，一人一柜，机器自动开箱，除非快递员投错物件，否则绝不会出岔子。
既然快递柜有利于全社会，那么物业应该和这些公司精诚合作，主动引入，但物业是什么做的呢？
他们不主动、不拒绝、不负责，还倒收费，这让小区本就该提供的基础设施变成了一笔报酬可观的生意。
物业收取每平米1-3元的固定费用，这是写进购房合同里的，早就备案好了，而开发商卖掉房子之后，往往把物业外包给第三方来做。
物业的收入就那么多，工作量自然是能少就少，所以连跟快递柜公司友好合作的意愿都没有，这让快递柜打入小区的成本徒增了很多。
物业拥有小区的管理权，丰巢等公司没有办法谈判，为了打入市场，只能先忍受亏损，以图未来在快递员、广告、住户身上赚回来，物业收的每一笔钱都会分摊到这三个群体身上，所以这事儿实质上是物业的渎职，他们重复收费了。
出事之后，上海和杭州的上百个小区物业竟然联合起来抵制丰巢，煽动住户骂丰巢，当真是拿了好处不办事，倒打金主爸爸一耙，妥妥的山大王作风。
像万科这种巨头，物业是直营的，要协商还算方便，但大部分房地产公司把房子一卖就完事了，外包的物业花不了几个钱，想要他们全心全意为住户服务，那根本不可能。
一些恶心的保安经常刁难进出小区的流动人员，敲一笔烟钱那是常规操作，以维护秩序为由阻碍快递、访客、保洁等人正常进出，我曾经遇到过一个保安，我进门的卡掉了，按规则补办一张，或者直接交10块钱就完事了，结果愣是不让我出小区，要我给一包中华烟，这都是物业管理无法避免的问题。
由于铺开市场的代价高昂，丰巢过去5年的业绩非常惨淡，平均每年亏损3-5个亿，如果不是背靠顺丰这颗大树，丰巢肯定撑不下去。
你别看丰巢2019年的营收暴涨，可净利润依然是负数，亏损7.8亿，创造了新低，而今年1季度再度亏损2.45亿，照这样下去，丰巢的资金迟早撑不住。
既然财务告急，那要么融资，要么降本，要么增收，成本就制造、投放、人工三大块，想砍也砍不了；融资只能解决燃眉之急，不能解决根本问题；要想长远经营下去，那就只能增收。
Part2
丰巢的收入基本来源于快递员，之前的规定是超过24小时取件需要关注公众号，并绑定手机，超过48小时可能被快递员取走再重新投放，都是无利万本的苦差事。曾经的丰巢翅膀不够硬，不敢对用户收费，2020年市占率达到了全国第一，这才把魔爪伸向了用户。
其实速递易早就推行超过24小时计费的规定了，每天1块钱，非常合理，丰巢错就错在4月30号的新规让收费门槛降低到了12小时，没有任何过渡、缓冲或者是安抚，这就让消费者们无法接受了。
给大家上个财新统计的网调数据，抵制丰巢做法的网友占据58%，37%的人表示随意，只有5%的人支持，舆论完全是一边倒。
在抵制丰巢快递柜的人里，18%是因为免费存放时间太短，16%是未经同意强制投放，9%是下楼取件不便，7%是因为双向收费，还有各种各样千奇百怪的理由，占用小区面积都来了。
这次我要随个大流，我也抵制丰巢快递柜的做法，但核心不是双向收费，而是免费存放时间太短。
12小时的免费存放时间相当于直接收费，因为正常人上午7-8点出门上班，下班早的约朋友吃个饭，晚上回家都9-10点了；下班晚的直接996，回家也是在10点以后，更别提那些夜生活丰富的，快递员早上投放的物件到当天晚上就收费，这完全不给用户机会。
除了在家取件的情况，用户还面临公司取件的难题，996的上班族多，955的也不少，这拨人下班早，如果快递员5点以后投放，他们只能第二天取，而第二天一大早就开始计费了，所以也无法逃避付费的命运。
再加上周末休假的，外出游玩的，12小时的免费时间铁定不够用，这是一种变相转嫁成本的方式，明明是物管强横，住户却成了牺牲品。
双向收费是没问题的，因为存放的位置就那么多，那些懒惰的人，健忘的人，经常隔几天才取，他们损害的是其他住户的利益，说得不好听一点就是占着茅坑不拉屎，所以必须用惩罚机制促使他们早点取件。
至于说未经同意强制投放的，我说真的，大家在家的时间非常少，工作已经够忙了，哪有时间接陌生人的电话，我看到快递、外卖、保险、房产销售的电话都是直接摁掉。
快递员放进快递柜之后一定会短信通知，你如果绑定了菜鸟裹裹这个APP，还可以在APP上查，取件时间很自由，这才是大家需要的便利，那种成天在家里闲得慌的人，千万不要代表我，也不要代表广大上班族，没人愿意成天被快递员骚扰。
中国的物流世界第一，其周转效率完爆美国几条街，核心就在于快递柜的便利，所以这个产品肯定要坚持使用，还得不断创新。
美国的快递3-5天才到，快递费14美元左右，折合人民币100块，光是快递费就比大家买的东西本身还贵，送货上门更是别指望。
美国的快递员非常奔放，物件直接放门口，如果是公寓就直接扔楼下，还没有封装，如果你问美国的包裹长啥样，那我告诉你，就长下图这样。
在快件屡屡丢失之后，美国的快递员练出了武术，居然能飞檐走壁，把快递放屋顶上，你说像衣服这种物品一挥手就扔上去了，并不难想象，可他们连沙发凳子也能给你整上去，你简直不知道他们是如何做到的。总之你根本见不到快递小哥，也别指望人家打电话联系你，这就是美国的现状。
中国的快递服务已经很棒了，对于那些迟迟不取件的住户，我支持用金钱进行惩罚，但不宜用力过猛，因为12小时的基准不是在惩罚慵懒的住户，而是在薅消费者的羊毛。
按照市场状况以及丰巢内部的测算数据，最合理的区间就是12-24小时。
作为用户，我倾向于24小时，但丰巢财务压力大，选择了12小时，受到一波舆论轰炸之后总算提到18小时，勉强避开了前文所述的两种尴尬情况，只能说是给了大家一个及格的交待。
Part3
目前顺丰是丰巢快递柜的大股东，王卫通过境外的丰巢开曼公司实际掌控了丰巢80%的股份，堪称一手遮天，所以顺丰跟丰巢是利益共同体。
四通一达作为战略竞争对手，自然只能投靠阿里旗下的菜鸟驿站。
丰巢收购了速递易之后，将占据70%的市场份额，菜鸟驿站撑死30%，还有很多小超市、小商家抢生意，要想后来居上不是易事。
在丰巢闹出收费风波之后，今天菜鸟驿站发话了，说自己将长期免费，力图抢夺丰巢流失的用户，网络上一片吹捧马爸爸的声音又响起来了。
虽然我是个纯正的马云粉丝，但我必须要告诉大家，这种级别的事情轮不到马云拍板，菜鸟驿站隶属菜鸟网络，是CEO万霖在负责，此人是阿里37位合伙人之一，更是13名战略投资委员会的成员之一，这事儿最多到他那里就不得了了，甚至都不用他出面，菜鸟网络一个高管就安排了。
菜鸟背靠中国的第一帝国，自然财大气粗，丰巢背后的顺丰就没那么大体量了，打价格战必败，所以他们烧不起。
如果不是财务状况不好，丰巢是不会出此下策的，对用户收费将送给菜鸟逆袭的机会，但丰巢没办法，选择18小时计费已经是底线，再退让就没钱铺市场了，没钱铺市场依然会被菜鸟趁虚而入，所以丰巢的策略空间比较窄。
商业竞争永远是钱多的占优，钱少的只能靠服务、管理、创新突围，所以丰巢啥都能拼，就是不能拼补贴。
快递公司经历了2018年的低谷之后日子很不好过，顺丰裁减了大量快递员，在2019年终于录得不错的利润增幅，这都是快递员加大投放效率的结果，如果失去快递柜的支撑，顺丰自身的业绩就会往下掉。
丰巢这个事情涉及五个利益主体，丰巢和顺丰是其一，四通一达和菜鸟是其二，快递员是其三，用户是其四，物业是其五。
如果丰巢和用户起了冲突，遭到用户抵制，菜鸟会得到异军突起的机会。
如果丰巢得到用户的谅解，那将获得喘息之机，而菜鸟仍可趁势扩张，只是一边收费，一边免费，菜鸟的日子也不好过。
如果用户全面抵制快递柜，那丰巢、菜鸟、快递员、用户将多方受损，生活倒退回物业保管快递的年代，这基本上不可能。
不管是哪种情况，唯一可以旱涝保收的就是物业。
从情理上将，物业应该主动引入快递柜，结果他们不仅不主动，还百般苛责，跟山寨里的匪头一样收进场费。
羊毛出在羊身上，丰巢交给物业的钱迟早通过其他途径赚回来，等到他们垄断市场的那一刻，住户的议价权就没了，恢复12小时计费甚至直接计费并非不可能，曾经的滴滴、快的大幅补贴用户，合并之后还烧这个钱么？
至于菜鸟驿站，他们从没说过永久免费，人家说的是长期免费，这个长期就很值得玩儿味了，10年是长期，3年也是长期，甚至1年都行，阿里巴巴拥有独家解释权。
企业的决策取决于当前的形势，是在当下的策略空间里寻求一个最优解，千万别指望他们能兑现承诺，就像东哥说过京东永不裁员，员工都是他兄弟，需要削减成本、清理反贼的时候，分分钟给你裁了，一句“不努力的人不是我兄弟”就完事了。
利润最大化是所有企业的共同追求，千万别相信天上掉馅饼的好事。让利是被迫，补贴是战略，谈情怀是洗脑，唯有多赚钱，多缴税，把员工养得肥肥的，这才是企业最大的善。
如果菜鸟驿站拥有70%的市场份额，我相信他们也一定会收钱，不然对不起交给物业的进场费，而物业公司受到房地产公司的制约，钱都没挣几个，何必给住户提供优质服务呢？这不过是一条食物链罢了。
丰巢并不想这么快收钱，只要启动了计划，那就表示他们顶不住了，所以丰巢的处境是进退两难。
丰巢虽然市占率第一，但财务实力有限，菜鸟虽然暂居次席，但背后的阿里腰缠万贯，烧钱能力无敌，这两拨势力的角逐悬念丛生，值得期待。
至于用户，只需要祈祷别被垄断，别成为任人宰割的羔羊即可。
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