这家内衣店开在江门新会，是一个朋友介绍的，我帮他们梳理了店面的情况后，决定建立几个闺蜜群，当然属于顾客社群。
前面也讲了很多不同行业的案例了，其实社群营销最关键的两个点我今天给大家分享出来，不管什么时候都是这样的，这两个点就是：利他思维+价值输出。
那我们在做这个群的时候，也都是在围绕这两项在做。
你可以想一下，如果你真的把这两项做好之后，客户会对你产生信任，有可能更进一步成为朋友，那这样客户购买你的产品就是自然而然的了，这样操作才能做到不销而销，实现被动销售。
下面呢，我就给大家详细说说我们是如何落地这个“闺蜜社群”的，又是怎样在1个月单品销量翻了3倍，复购率达到85%以上，当月业绩增长19万.
一、我们为社群成员设立了积分福利
我们都知道做社群最害怕的就是社群不活跃，参与的人数不多，所以，我们一开始为了这个闺蜜社群能够长久的活跃并且大家都有参与感，我们针对顾客社群里的成员设立了一个积分送福利制度。
具体内容是这样的：
每天在群内签到可以获得积分；
2. 每次把穿了我们店里的产品的感悟写20个字发在闺蜜群和朋友圈可以获得积分；
3. 我们的群里成员在线下买产品也可以获得积分；
4. 如果有老顾客介绍新顾客购买产品双方都可以获得积分；
5. 如果群里的成员到我们店里复尺也可以获得积分。
具体的规则大家可以看看下方的图片！
你看我们设计的积分获得方法很简单，群里参与的人特别的多。
每天早上，几十人在群里面问好，每天课程结束，上百人在群里面讨论！每天晚上几十人在群里面说晚安。
这样很多群员就获得了积分，她们就会用积分来我的店里面兑换。除了兑换产品，一般还会顺便购买点其他的商品，算下来我不仅不亏本，甚至还略赚。
只要群员来兑换积分，我就会邀请她们把照片晒到群里面，给我们做客户见证，刺激其他的群友在群里面持续的获得积分。
就是通过这么一个简单的积分模式，我的顾客社群越来越活跃，复购率越来越高。
二、我们在群里持续的输出价值
前面我们设计了积分制度，使群里的成员活跃了起来，但是光是有积分制度还远远不够，因为这个只是福利，如果只做到这一步，很容易出现顾客只为了领福利而领福利，无法成为一个优质的社群。
那怎么办呢？其实也很容易，只要我们时刻记住我上面给大家说的，社群的两大核心点：利他思维，价值输出。
我们就知道，这个时候需要做价值输出了，价值输出是留住客户最大的手段，也是最有用的方式。我们班邀请了一位健康养生专家，在我们的社群里面输出健康养生类型的知识。
我们这个群里的成员基本都是内衣店的顾客，所以，我们请专家老师将健康养生类型的知识稍稍调整了一下，做得更有针对性一些，课程主要是讲，女性健康方面的知识，如何打造完美身材，改变形象气质。
这样做既输出了价值，同时满足了客户寻找知识的需求。
通过这个课程的输出，让客户更加重视自己的健康，还和我的产品相呼应，提升我的成交率。
三、我们要和群内成员进行互动
通过前面的操作，福利和价值输出都做到了，但是如果要做一个优质的社群，还需要在群里面和好友进行互动，满足所有群员的参与感和仪式感。
那么怎么设置参与感和仪式感呢？我用了以下的方法：
游戏互动
参与体验感最好的就是玩游戏了，这一点我们在无数次操作社群的过程中深有感触，我们服务过的200多家实体店都会用到这个方式。
只是针对不同的店，我们需要将游戏的内容换一下。
把一些问题换成我们的产品相关的问题，或者跟之前老师做价值输出的相关问题。
把问题弄得傻瓜一点，弄得简单一点，目的并不是要难住谁，而是让大家愿意参与，最好是普通人都能答得上来，这样我们既打了广告，又对之前的课程做了一个简短的复习。并且参与度还非常的高。
2. 群员生日祝福
这个要根据具体情况来看，如果你之前没有登记会员的身份信息，就需要在群里现做，如果登记了那就更容易操作，直接在会员生日的时候送上福利和惊喜，她们会更感动。
当然我们这家店都有登记会员的生日，于是每天有客户生日，我会在群里面祝贺，并且发动其他群员进行祝贺，将其纳入可以获得积分的方法，然后就会出现群里面排山倒海般的祝福盛况，哈哈。
你想一下，你的生日可能有时候自己都忘了，如果在这里你正好过生日，看见这种场面，你会不会非常感动？
3、定时健康提醒
每天早上9点：群内准时提醒大家喝热水
每天下午3点：群内准时提醒大家久坐起来运动一小会儿。
你可千万不要小看这些小细节，对客户体验来说可是非常好的。
4、客户见证
如果客户到线下复购了，我会送顾客一个礼物，邀请她发购买商品的图片以及一个简短的购买心得到群里面。
我的产品在社群里面获得了好评，而且可能还会带动其他群员进行一个讨论。
5、群内举办活动
先给大家看看我在群内举办的活动方案。
我们设计的这个活动是不是非常简单？而且还是非常吸引人？所以参与进来的人非常的多，造成当天群里面一直在讨论这个活动以及使用效果。
她们变成了一个活广告，让那些没有购买的心痒痒，通过这个活动，我这件产品销量翻了3倍以上。
四、我们这次社群营销的总结
我们就是通过以上我写出来的方式进行运营老顾客社群，我们的社群复购率达到了百分之85以上，现在整个闺蜜群比以前更活跃，群里的所有闺蜜关注度更高，参与互动更强。6月的业绩也增长到19万。
偷偷的告诉你，实体店社群营销谁用谁知道，谁用谁受益，哈哈……
一定要记住我们前面讲的两个关键法则，也就是两个关键点，社群营销的两个关键点：利他思维和价值输出。
由此我们也总结出了实体店社群营销的成交法则：利他+多次的价值输出=客户主动成交。
其实我们现在不管做什么都要有这样的心态，你要给整个店里树立的品牌价值观也是除去卖货心，建立利他心，我们在整个销售流程中，就是要用利他去感染顾客，用专业去征服顾客。
当你真正明白这个理念之后，再通过我上面讲到的方式，把这些运用到你的社群，那么你做的社群营销一定能取得不错的成绩。
篇幅有限，里面有太多的细节我没有办法与你详细描述，如果你有什么不懂的可以私信我。
今天我就分享这么多，你可以举一反三，用到自己的项目或者店里。 持续关注我，我会不断的给你分享具体的案例。 如果你的实体店遇到困惑了，你可以私信我，我会给你一定的答复。
李书国
作者 | 李书国 | 实体店社群营销全流程策划
全流程策划包含：店铺竞争分析-同业策略应对-店内产品线规划设计-前端引流设计-建立社群-群内互动-社群裂变-引流到店-消费充值-锁客方案-后期裂变。
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