未来的组织关系是联盟关系

2015-05-15

王煜全
海银资本创始合伙人、Frost & Sullivan中国区总裁

前阵子,一个90后创业小兄弟跟我抱怨,“你们70后有钱有资源,到我们90后啥都没有。”其实这就是现实,创业就是不分年龄,就是可以以大欺小,之所以我觉得60后在产业互联网时代能赢,就是赌他们有以大欺小的能力,他们有产业基础,产业互联网没产业怎么玩?当然我赌的60后是现在还在台上的60后,那些已经被淘汰了60后已经成为历史。同样,今天一大批90后创业者,过十年二十年,也一定是大多数被淘汰,小部分胜出,这是创业规律。


虽然创业规律没有变化,但是60后、70后,与85后和90后在心态和个性上还是非常不同的。有个故事或许就能直白的反应不同年代人的性格特征。申明下,这故事我没证实过。有一个非常大的企业老板,每年都会招收几千个员工,每年新员工入职的当年春节,老板都会跟新员工一起吃个饭,每到酒酣耳热的时候,创始人就跳到桌面上,开始发表演讲,激情澎湃地讲企业二十年来是如何奋斗壮大的,痛说革命家史,年年下面人眼含热泪,充满了感激,觉得这领导真的不容易,为有这样的集体骄傲。终于有一年,90后员工进来了,当创始人再一次跳上桌子演讲的时候,桌边上就出现一个冷冷的声音,“别演了,这都啥年代了。”,从此这领导不上台了,而且干脆把和新员工吃年夜饭的这个程序取消掉了。90后不演不装,甚至对提拨和升职的敏感度也不高。自己过得高兴就好,为什么一定要弄个总监、经理干干。这意味着以前很多惯用的管理方式在失效。那还有没有别的好办法管理这班90后呢,当然有!人事上谁最懂,当然是世界上最大的人事网站LinkedIn创始人兼CEO雷德·霍夫曼(Reid Hoffman)最懂,他写了一本书叫《联盟》,书中的主要观点其实是对现今当权派60后的一个挑战。他指出,所有人之间的关系都是联盟关系,你跟你的员工是联盟关系,你跟你的客户是联盟关系,你跟你的合伙伴也是联盟关系,各取所需。这就要求领导者必须放下身价,平等的对待自己的员工。各取所需其实蛮好,60后70后因为小时候生活在一个贫困状态,需求往往都是钱,做事一定要以营利为目标,而 90后所需很多不是钱,这一点其实是蛮可爱的,如果60后们能给他们必要的激励,很多事他们可以免费就干了,而且还干的挺高兴。这就是众包模式。最典型的众包企业就是Facebook,所有人免费贡献内容还特兴奋,有的还自己花钱爆料,其实最后真正挣钱的人叫扎克伯格。面对90后,60侯老板要明白,资源是60后的,平台是60后的,但是事情最终要90后帮你做,而且未来一定是他们的,所以60后必须接受90后带来的管理挑战。


我有一个朋友开了一个游泳馆,招了大量的客服,开始他要求客服不能跟客服顶嘴,要把客户像上帝那样捧着,但是90后客服可不认这个,客户要是错的凭什么我还要对他赔笑脸?结果发现不认是对的,因为现在是社区化的社会,员工和用户是混在一起的,当你的员工有骨气出来不接受某些客户的无理要求时,其他客户觉得这个客服有个性,反而被90后顾客普遍接受。明明是顾客的错,客服非要委曲求全,在以前叫美德,在85后以后的孩子看来是没骨气,反倒丢用户。这时代,企业内部和外部已经没有边界,企业主如何建立与你员工的联盟,员工建立内部联盟,以及员工与外部客户再形成联盟,大家一起高兴的玩耍,是未来要发展的模式。


点击“阅读原文”查看更多精彩内容

本站是提供个人知识管理的网络存储空间,所有内容均由用户发布,不代表本站观点。如发现有害或侵权内容,可拔打24小时举报电话4000070609 或 在线举报
来自:haosunzhe  > 微信
举报
[荐]  原创奖励计划来了,万元大奖等你拿!
猜你喜欢
类似文章
客服人员工作职责
亚马逊CEO贝佐斯:最好的用户体验不需要客服
联盟
解密29种消费者关系
小处不可随便,客户关系管理重在细节
投诉是宝
更多类似文章 >>
生活服务