袭人，怡红院中的首席大丫鬟，原本在老祖宗贾母身边侍候。她原名“珍珠”，这是一个十分俗气的名字。和贾母身边的琥珀、鸳鸯一样，名字中都透着喜庆和深厚的家常气息。
上了年纪的人，尤其喜欢这样的名字，放眼望去，都是满眼的富贵和喜庆。因为珍珠性格温顺，言辞不多，做事稳重大方，被贾母看中，委派到她最心爱的宝贝孙子宝玉身边侍候。
一
一同被贾母委派的，还有黛玉身边的紫鹃、晴雯两个人。对于每个人的优缺点，贾母心知肚明，这三个人将来的前途用意也很明显：珍珠是专门用来服侍宝玉的，因为她照顾人妥帖，令人放心，到了宝玉身边，“学了些精致的淘气”的宝玉，因她姓花，便联想到“花气袭人知昼暖”这句诗，为她改名为“袭人”；晴雯呢，她的优点是俊俏伶俐，容貌出色，又做得一手好女红，将来是要给宝玉当美妾的；紫鹃这个丫头这人特别忠诚可靠，只有这样一个人侍候自己的心肝外孙女黛玉才放心。
这三个丫头起点都差不多，并且同在核心部门。从某种意义上说，袭人同其他两人相比，并不具有格外的优势。然而那句话说，谁笑到最后谁就笑的最美。出人意料的是，贾母眼里“没嘴的葫芦”袭人最后却成为三人中唯一逆袭为首席丫鬟的人，并得到王夫人的赏识后成功晋级。
从现代管理学的角度分析，这一切都得益于她的团队建设意识。
二
怡红院这个地方，动一发而牵全身，稍有风吹草动，便立刻牵扯到贾母、王夫人等诸多上层的神经。
袭人到怡红院工作后，深谙“县官不如现管”这个职场道理。她充分发挥了忠诚没有二心的特长，用别人评价她的话说，
怡红院的直接领导是王夫人。袭人头脑清晰，知道宝玉是王夫人的希望和未来，有关宝玉的生活、思想动态，是王夫人最关心的问题。因此，在袭人组建团队时，她紧紧地拉住了王夫人这个直接领导，有什么动向，都是第一时间向王夫人汇报。
袭人所组建的团队，最高层很明确，是王夫人，并且她非常擅长及时和王夫人汇报，并提出合理化建议。
第20回《王熙凤正言弹妒意 林黛玉俏语谑娇音》里，老资格李嬷嬷见宝玉偏袒袭人，忍不住直言：
“你只护着那起狐狸，那里认得我了，叫我问谁去？谁不帮着你呢，谁不是袭人拿下马来的！我都知道那些事。”
而正因为袭人紧紧地抓住了王夫人这个核心人物，也赢得了王夫人对她无比的信任，并成功塑造了忠心不二的人设标签。
王夫人对袭人信任到了什么地步呢？
第34回《情中情因情感妹妹 错里错以错劝哥哥》里，贾政鞭笞了宝玉，王夫人派人问话，袭人亲自去了。
在王夫人眼里，怡红院里一时一刻离了袭人都不行。袭人在，她就放心，也只有袭人，才能保得怡红院一方安宁。
而此时，袭人瞅准时机，赶紧向王夫人建言献策：
袭人道：“我也没什么别的说。我只想着讨太太一个示下，怎么变个法儿，以后竟还教二爷搬出园外来住就好了。”
应该说，袭人没有受自己自身地位的所限，而是善于换位思考，站在领导王夫人的位置上看待问题。这次建言献策，想王夫人之所想，急王夫人之所急，简直像一场“及时雨”，一下子说中了王夫人长久以来的心事！
儿子宝玉的未来就是王夫人的希望，而大观园里姐妹众多，而宝玉又非常爱在丫头们中间厮混。王夫人最担心的就是儿子不误正业，被大观园里的“妖精”们迷惑。
袭人建议的可操作性非常强，宝玉如果搬出大观园后自然就从距离上和姐妹们隔离，再慢慢疏远，也就避免了她口中的“不才之事”，所以这个建议当然得到了王夫人的充分肯定。
也因此，王夫人激动地夸赞她为“我的儿”，并从此把袭人视作心腹，内定为“姨娘”，她个人从此走上了首席丫鬟之路，从此获得了经济和个人地位的提升。
二
一个团队，仅仅有上层领导的支持，是不够的。团队的领头羊，一定要有自己的几个得力助手佐自己。
在积极主动密切与上层互动之际，袭人还擅长培植自己的力量。怡红院三六九等大大小小几十个仆人中，对于和自己地位相差不远并向自己积极靠拢的秋纹、麝月等人，袭人一手拉拢并逐渐地把她们培养为自己的心腹，构成了团队的中坚力量。
还是在第20回，袭人受了李嬷嬷的气生病着凉，宝玉回到怡红院，见其他人都跑出去了，只有麝月一个人。
宝玉听了这话，公然又是一个袭人。
这段话，清晰地描述了麝月的性格特征，从说话的口吻、再到为人处世的态度，从某种程度上来说，麝月由袭人一手培养，相当于袭人的“翻版”。
而秋纹呢，庸人一个，能力比麝月逊色不少，但她非常聪明地紧靠在袭人身边，成为袭人管理怡红院的得力助手。相对麝月甘当绿叶，陪衬袭人，努力做好袭人的副职，秋纹是一个典型的“两面人”。在一众大丫鬟中，她被袭人、麝月、晴雯的光芒遮挡住了。但在小丫头们面前，她又自侍自己大丫头的身份，对小红、老婆子们在言语上无情地打压。
只是，秋纹幸运地站对了队伍，加入了袭人组建的“团队”，也使得她无形中得到了一些既得利益。比如偶然间受宝玉委派给老太太和王夫人送两枝鲜花，老太太和王夫人因为在众人面前感受到了宝玉的孝顺，便赏赐秋纹，她也赶紧在众人面前得瑟一番，结果遭到了晴雯的极力嘲讽。
而晴雯，从资历、个人条件、能力上丝毫不比袭人逊色，背景也相似，又自认为贾母在心里是默许了她将来会和宝玉在一起的，加上她个性刚烈、言辞爽利，常常公开和袭人对怼，被排斥在袭人团队之外，成为一个不和谐的音符。
三
公正地说，从职场的角度，袭人的地位相当于领导秘书的角色，起着沟通上下、平衡左右的作用，从这方面来说，袭人是非常称职，并称得上是一位优秀的管理者。
第20回里，宝玉的奶娘李嬷嬷受了小丫头们的气，把怒气发泄在袭人身上，指责她“一味拿大”，并进一步骂她勾引宝玉，话非常难听，当时就把袭人骂哭了。
假如骂的是晴雯，可以想像，以晴雯火爆的脾气，会引起多大的一场纠纷，鸡犬不宁。而袭人忍一时之委屈，没有和李嬷嬷当面对怼，解释说自己之所以躺在这里，是因为生病了不舒服，所以见了李嬷嬷偷懒没有起床。应该说，这个解释是一个可以让人信服的理由，是比较合理的，也显示了她灵活应变的能力。
怡红院里，大大小小几十号人，性情不一，资历不一，难免有一些棘手的事情不好应对。
在第8回《比通灵金莺微露意 探宝钗黛玉半含酸》这一回里，还凸显了袭人处理突发事件的能力。
这一天，宝玉和黛玉一起到薛姨妈那里看望宝钗，薛姨妈高兴地留下他们在那里吃饭。吃饭期间，李嬷嬷一而再、再而三地阻拦宝玉喝酒，让宝玉极为不爽。回到怡红院，宝玉看到被李嬷嬷喝掉的枫露茶，借机发泄白天的怒气，叫嚷着要撵李嬷嬷出去，一怒之下摔了杯子。
袭人这个怡红院团队的领头人，是怎么做的呢？
当贾母听到这边的动静不放心派人来问时，袭人灵活机变，为了怕贾母担心，本着息事宁人的态度，解释说是自己不小心摔了杯子。同时，又劝慰宝玉冷静下来，并妥善安排宝玉休息。
这边怡红院里安排好了，她又主动向贾母汇报，解释说是自己因为不小心摔倒，摔破了碟子，才搞得这么吵闹，彻底打消了贾母的担心。
在关键时刻，袭人总是能够主动作为，巧妙应对复杂局面和矛盾的智慧，避免了很多不需要的矛盾，充分显示了一个团队领头人的能力。
四
整个贾府，上上下下几百号人，仅小小的一个怡红院就有几十号人，从现代的角度来看，也是一个职场。
袭人之所以在自身条件并不出众的情况下，逆袭成功，并获得了世俗意义上的胜利，这也与她个人的努力分不开。
而这种努力，就在于她成功地组建了以王夫人为上层，平级的麝月、秋纹为自己助手的团队。
在这个团队中，她积极主动向上级汇报，协调平衡各种利益关系，并妥善处理好各类突发事件。同时，在日常工作和生活中，她也时刻注意低调行事，这，正是她成功的秘诀。
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