职业经理人内训教材

2011-11-01

内训教材之一(自省篇)

(开头故事:水桶的故事——给自己加重)

前言:

   曾子云“吾日三省吾身——为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”

   自省,是每个职业经理人生存和发展的良好职业素质。

   自省,是每个职业经理人成功和进步的必备个人修养。

   世界上最难的改革是革自己的命,但是你必须每天无情地反省自己批判自己剖析自己,只有经过不断地扬弃,我们才能越来越成熟越来越自信越来越完美。

   如果你不愿意在别人面前丢丑、痛苦和难堪,那么就请时时勇敢地面对自己,反省自己。

   “以镜可以正衣冠,以人可以知得失。”主动请别人革自己的命,比自己革自己的命还要困难。

只有不断自省的人,只有不断主动请别人帮助自己自省的人,才会成为成功的人。 

    以下12条自省法则仅是一家之言,共勉。

 ■    自省法则一:不要抱怨,主动适应。(你是否每天生活在抱怨中)

    活着就是幸福,工作就是快乐。

   “儿不嫌母丑”,我们不能改变种族、性别、身世、、、、、、但我们可以改变自己的心态。自己觉得不幸福时去医院和火葬场转转,自己觉得不快乐时在家睡上几个月试试。 (绕房子转三圈的故事)(今日歌)(朱自清<<匆匆>>)

    生存就是拼杀,工作就要竞争。在绝对竞争的环境中,最后的胜利者就是最好的适应者:我们必须积极地摆正心态,主动去适应社会、适应企业、适应老板、适应同事、适应自己、、、、、、只为成功找方法,不为失败找理由。

      (你如果实在想改变那就先适应再改变)(世界上本没有什么救世主如果有的话那就是我们自己)

■    自省法则二:全身心地爱企业、爱职业。(你是否挚爱着自己的选择)                                 

    “女怕嫁错郎,男怕入错行”,选择前深思熟虑,选择了就从一而终。

    对于选择后的抱怨,我们这样回答她说的不好听是“活该”,好听点是“应该”。一切都是自找的。又何必呢?

    我们应该像爱护自己的眼睛一样爱护我们的赖以生存的基石——企业、爱护我们赖以发展的平台——职业。

   “大河有水小河才能满”当个人利益一旦与公司利益发生冲突,个人利益就必须在理解的基础上无条件服从公司利益。这样做的原因很简单,当大家的生存平台被破坏之后,个人利益更将无从保证。

(爱是有感觉的,你全身心的爱企业了企业自然会回报你)

(不要轻易的换单位换行业,记住:换一个单位苦三个月换一个行业苦三年。三百六十行行行出状元。)“换一个行业苦三年不要轻易换行跳槽”“处不出真感情、带不出真队伍、学不下真本事”

 ■    自省法则三:感恩老板。 (你是否从内心深处感恩着你的老板)

     感恩老板是因为老板给你提供了一个成功的平台。永远记住:你站的高是因为你站在巨人的肩膀上。这个巨人就是老板,工作干砸了,你丢的只是一个饭碗,全当交了学费,而老板丢的将是投资者半生甚至一生的心血。

   对于老板请不要怀疑和轻视其能力,猫有猫道、狗有狗道、英雄不问出身、成功自有门道。作为职业经理人做的除了敬业就是感恩。

 

   感恩老板其实很简单,多换位思考少抱怨,多谋事少谋人,干好自己的活儿对得起领到的薪水。另外,请再次品位这两个字“感恩”而不是“感谢”。“谢”是言字旁,是心字底。

 ■    自省法则四:善待员工。(你是否有一批愿意追随你的员工)

    永远记住:员工知识、技能、经验不如你才跟你混。你想当年也是员工。

    因此,不要轻易责怪员工,在责怪之前,经理人首先要做的是,你是否无时无刻地不厌其烦地提醒了他们、教育了他们、督导了他们。

    孔夫子说“不教而杀谓之谑”。每一个庸才都是放错了地方的人才。“十全七美就是美”,员工本身就不可能完美,因此不要苛求员工的完美。即使对于真正有过错的员工也要坚持“事不过三不罚”。找员工一定要找最适合的,最漂亮的你养不住,最丑的容易吓跑客人,找最甜的。

    留住员工三给足:钱、感情、希望。“换一个行业苦三年不要轻易换行跳槽”“处不出真感情、带不出真队伍、学不下真本事”

 

■    自省法则五:学到老才能活到老(你是否再忙每天都能抽出一小时学习) 

   知识经济中的一切都与学习相关。学习力是职业经理人非常重要的能力。懒于学习的人,实际是在选择落后,实际是在选择离开。你不上去就意味着要出去。学到老才能活到老。谁停止变得更优秀,谁就不再优秀。“逆水行舟不进则退”是永远不变的真理。

   学习、怀疑、创新是学习的三步曲。学一定要致用。写在书本的是学问,自己领悟的才叫知识。

讲课是检验学习的最好方式,好的职业经理人同时必须是好的培训师,必须学会巧妙的灌输,准确的复制。

 ■    自省法则六:团队精神是生命线。(你是否有一个自己的核心团队)

   “人”字的真谛就是互相支撑。

    木桶定律告诉我们桶的容积决定于整体的高度,而不是某一条木板的高度。“一根筷子轻轻被折断”,团队至高无上,团结才有力量。“三个中国人更是一条龙”。在现代社会中不懂得合作的重要就永远不会成功。即使暂时的成功也会败在自己的孤傲之上,这一点不妨学学刘邦。(三不如)

最高明的组织者应该学唐僧,制定方向后组织好团队前进,而绝不能做孙悟空,个人主义的结局就是压在山下五百年。

 ■    自省法则七:把小事做好。(你是否时时都

注意细节了)

    企业提倡注重细节,“千里之堤毁于蚁穴”,大事无非是小事的积累,把小事做细、做实、做好,大事自然也就做好了。

    做事可以有失误但一定不能有错误,失误可以原谅错误坚决不能原谅。

    一定要分清无心之错与有心之过。

    扫不好一屋者必定扫不好天下。记住,魔鬼出于细节!细节决定成败!正如张瑞敏先生所说“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一天平凡的日子过好就是不平凡”。

   抽查、监督小事是做好大事的前提和保障。

 ■    自省法则八:不要解释。(你能憋住吗,起码能作到先认错再解释)

     在问题面前,在错误面前,最不好的做法就是解释。在竞争社会中,解释是没有意义的。解释就是推卸和逃避的代名词。无论是什么原因你必须要承担你应该承担的责任。

     愚蠢的人经常用十个错误来掩饰一百个错误。

     西点军校使用频率最高的四个词是“是的长官”“不是的长官”“我不知道长官”“没有任何借口长官”。

     商场如战场,只以成败论英雄,解释意味着推卸责任并让别人来承担,而且改变不了任何结果。永远记住,业绩会说话,成就会说话,结果会说话。

     “群众的眼睛永远是雪亮的”。

 ■    自省法则九:专业是一种尊严!(你觉得你真的是专家吗)

     作为职业经理人你的价值就在于“专业”,专业才会被人尊重才会被人倚赖。

     专业意味着你不可替代。专业意味着你完美无缺。

     专业意味着你不但懂得做事,而且懂得用何种最好的方式做好事。

     当然,做到专业除了你的睿智你的机敏悟性,更需要的是一种非常痛苦的日积月累的锤炼。但是,没有了“专业”,你就只能是任何人都可以替代的摆设,只能是可有可无的躯壳。专业是一种精神,专业更是一种尊严

 ■    自省法则十:立即去做。(你今天作了多少事)

     现在不是先瞄准再射击的时代而是先射击再瞄准的时代。在竞争过程中,速度就是一切。没有速度,一切只能是空谈!

      执行力是考核基层管理人员最重要的能力。

      做企业需要的不是理论家空谈家思想家而是实实在在的实干家。

      毛主席教育我们“扫帚不到灰尘不掉”。

 

      年、月、周计划以及“每天工作二十条”是治懒病的最好的办法。

     写日记是一生的好习惯。

 ■    自省法则十一:主动去沟通(你主动开口了吗)

   “世界上本没有什么救世主,如果有的话,那就是我们自己。”不要等待别人来接近你,不要奢求别人来理解你。别人其实同样等着你去接近、理解、沟通。

    态度决定一切,沟通从“心”开始。

    沟通是桥梁是纽带是如丝的春雨润物细无声,是美妙的交谊舞是双方踩着同样的理解和尊重。不懂得沟通,自己的能力越强就越容易成为孤家寡人,最终被团队所遗弃。

    尤其高层管理人员其百分之八十的时间是在沟通,以取得决策层执行层的理解和支持。 

 ■    自省法则十二:管理时间。(你今天把该做的事都做了吗)

    时间是每个人都不能忽略的成本。我们每天都在和时间赛跑。时间最无情也最有情。

时间管理在于工作与生活的方方面面,它不仅仅是一些简单的数字和表格。事半功倍还是事倍功半决定了你生命的长短。

  “不让每一秒闲过”不仅是一句名言更说明了一种态度,一种对待像金子般宝贵生命的态度。

   榜样的力量是无穷的。说十遍不如干一遍。变给我上为跟我上。只要你坚持这样做,那么你肯定会得到大家的认同。

 

    每个人都梦想成功,每个人都拒绝平庸。每一个失败的人各有各的不幸但每一个成功的人有一点绝对是相同的,那就是他们每天都在以不同的方式反省自己,修正自己,提醒自己,鞭策自己。

 

  自省者自知,自省者自重,自省者自智,自省者自强。

 结尾故事:做给猫脖子上挂铃铛的人!

酒店职业经理人内训教材之二(管理精髓篇)

  一个中心:

以勇于负责任,敢于犯“错误”为中心。

责任:是指份内应做的事。责任有以下几种:

直接责任:因为你的直接指令或行为所造成的,直接原因是你,你负直接责任。

管理责任:管理有缺陷,制度不健全造成的,制定制度的人要负责任。因为你的主要职责不是在做某件事而是在制定相关制度和流程。因此,下属80%的过失,是由于你界定不清造成的。你理应承担责任。

领导责任:道义的责任,因为你要当头儿,官大,赚的多,所以要带上你。

勇于负责任,是一种对待工作的态度更是做人的气度、胸怀。

敢于犯“错误”,是一种对专业的自信更是对我们每月领取的薪酬的回报,记住:四平八稳的工作谁都能做,何必用你。风险意味着机会,“敢干就是成功的一半。”

二个基本点:做事准则“坚持原则”。

通俗地讲就是“保持底线”,作为职业经理人“求大同存小异”是一种策略和艺术。但要把好一个关,任何变通不能以牺牲公司利益为代价。

做人原则“尊重人”。

“职业职务有不同,但每个人的人格是相同的”尤其是注意两点:一、盛怒时一定控制自己,冷静后再批评。二、批评尽量一对一,对事不对人。

记住:“人和人何时没有矛盾?——不合作无利益冲突时”

三个关键

关键时刻,有关键人物在场

关键岗位,有关键人物把关

关键事情,有关键人物处理

三个关键是考察管理人员素质的关键,是考察管理人员管理能力的关键。酒店工作有其职业特殊性,对经理一级的考核以此三点为主要依据。

四个凡是:

凡客人看得见的地方,必须是清洁美观符合大众审美理念的;

凡客人见到的员工,必须是礼貌友好符合仪表仪容规范的;

凡客人使用的用品、设施,必须是完好无损符合使用要求的;

凡提供给客人的食品、饮料,必须是包装整齐符合国家卫生标准的。

五个理解:

充分理解客人的期望(物超所值)

充分理解客人的要求(花上钱了)

充分理解客人的感受(换位思考)

充分理解客人的误会(讲清了更是朋友)

充分理解客人的过错(有心之错与无心之过)

六个到位:

规范要到位  (标准)

语言要到位(话是开心的钥匙)

微笑要到位(预防针,钱来了)

设施要到位(巧妇难为无米之炊)

安全要到位(安全是天,戒荤三日)

卫生要到位(上中下月周天)

 七个要求:

对企业讲忠诚(第一要求,家人和佣人的区别)

对领导讲负责(为领导扫清障碍你才不会成为障碍)

对客人讲真诚(眼睛会说话)

对员工讲尊重(能释放最大能量)

对工作讲认真(造螺丝钉咬咬牙的故事)

对管理讲艺术(是一门学问)

对协调讲原则(无原则则无价值)

八项素质:

宽容(初级比技术中级比头脑高级比肚量)

迅捷(执行力就是战斗力)

守时(表面是坚持时间实质是体现尊重)

节俭(懂得该花的必须花该省的必须省)

严律(严格管住自己慎独)

谦虚(三人行必有我师)

好学(不学习不知道)

创新(写到本子上的是学问自己领悟的是知识)

九条军规:

领导永远是对的(对错由领导的领导界定)

宾客永远是对的(永远把对让给客人)

只可越级投诉不可越级请示(上级不会答)

只可越级检查不可越级指挥(下级不会干)

小事四小时大事三天必须完成(必须有时间要求)

及时回报,不论级别(是尊重是沟通是礼貌是要求)

岗位无空缺,人员可兼职(先建立架构再找人)

职责无交叉,管理无空白(人人有事干事事有人干)

任何时间任何情况必须保证高昂的士气(人是刀精神是刃)

十大标准:高管十大标准

1、公正公平,秉公办事,能广泛听取多方意见;

2、品德高尚,兼容力强,创造愉快和谐的工找作范围;

3、一心为公,任劳任怨,公司利益至高无上;

4、专业过硬,目标明确,能圆满完成各项任务、指标;

5、钻研技术,务实创新,有前瞻性、计划性和决策能力;

6、知人善任,任人唯贤,妥善处理处理复杂问题;

7、遵纪守法,严于律己,不向业务单位吃拿卡要;

8、勤奋学习,博学多识,有良好的表达和协作能力;

9、谦虚谨慎,坦诚待人,有良好的协作沟通及外交能力;

10、仪表整洁,乐观向上,积极参加公司的各项活动。

员工十大标准:

1、勤奋学习,积极上进,有过硬的专业技能;

2、勤谨节约,克己奉公,不拿公司一钱一物;

3、品貌端正,德才兼备,有主动工作的积极性或积极主动地开展工作;

4、服从命令,执行力强,有较强服务意识;

5、善于思考,勇于创新,能提出合理化建议;

6、热爱集体,团结同事,能与公司同舟共济;

7、遵章守纪,恪尽职守,工作时间不访亲会友;

8、严守机密,认真负责,不随意发表言论;

9、爱岗敬业,态度端正,有强烈的工作责任心;

10、助人为乐,无私奉献,以集体和公司利益为重。

职业经理人内训教材三(修心篇)

 

今日不知明日事  人争斗气一场空

 

题记:不好意思把哥么儿的一篇博文偷了过来,不过已经给她留了条子了,应不算偷.作为职业经理人除了技能管理的提高外,最重要的还是心态的调整境界的提高,大家心烦时多读读有好处,共勉.

 

大丈夫成家容易,士君子立志何难,退一步自然空稳,忍一句自无忧伤,让他三分何等清闲,忍耐一时便是神仙.

青山不管人间事,绿水何曾说是非.有人问我红尘事,摆手摇头总不说.

需交有道之人,莫结无义之友.饮清静之茶,戒色花之酒.开方便之门,闭是非之口.持富欺贫之人不可交他,面是背非之人不可用他,不知进退之人不可说他,说谎制骗之人不可惹他,轻言寡信之人不可托他,饮酒不正之人不可请他,时运未到之人不可欺他.不识高低之人不可睬他,来历不明之人不可留他.

但凡世人,无人刷曰:说我,羞我,骂我,毁我,欺我,笑我,量我,我将何以处之,容他,凭他,随他,尽他,迟他,怕他,由他,任他,再过几年看他.

太上曰:天神共怒,王法难容.近报在他自己,远报在他儿孙.识破世情争什么气.不敬父母修什么佛.不遵圣贤读什么书,不惜字纸成什么名.不敬先生教什么子,不勤耕种种什么田.不知礼仪为什么人,心肠不好念什么经.大称小斗吃什么斋,名利心重想什么后.子孙不贤买什么田.急不相济成什么亲.难不相持结什么友.识破乾坤认什么真.

今日不知明日事,人争斗气一场空!

 

        职业经理人内训教材之四(管理理论篇)


题记:理论来源于实践又高于实践,例如:马斯洛需求层次理论,X-Y双因素理论,鱼骨图,甘特图对我们都很有帮助.我收集整理了一些最实用也最容易理解的管理法则36条,希望对大家能有所帮助.

                                                                                 

 一、雷鲍夫合作法则

建立合作和信任时要牢记我们语言中:

1、最重要的八个字是:我承认我犯过错误;

2、最重要的七个个字:您干了一件好事;

3、最重要的六个字:您的看法如何;

4、最重要的五个字:咱们一起干;

5、最重要的四个字是:不妨试试;

6、最重要的三个字:谢谢您;

7、最重要的两个字是:咱们;

8、最重要的一个字是:您。

提出者:美国管理学家雷鲍夫

 

二、250人心定律:

推销员拉德在商战中总结出了“250定律”。如果您赢得了一位顾客的好感,就意味着赢得了250个人的好感;反之如果你得罪一名顾客的好感,也就意味着得罪了250名顾客。

 

三、达维多放弃定律:

一个企业要想在市场上总是占据主导地位,那么就要做到第一个开发出新产品,又第一个淘汰自己的来产品。

英特尔公司副总裁提出。

 

四、木桶定律:

一个有许多块长短不用的木板成木桶箍成的木桶,决定其容量打搅的并非其中最长的那块木板,而是其中最短的那块不板。在一个企业的营销过程中,只有找出制约企业经济效益提高的某一关键环节,把这个矛盾解决了,其他矛盾就可以迎刃而解了。

 

五、二八定律

80%的利润来自20%的客户

80%的销售来自20%的销售人员

80%的时间用在20%的日常事情上

80%的事情在20%的高效率的时间内被完成

80%的效率提升可以来自20%的环节

 

六、刺猬距离理论:

刺猬在天冷的时彼此靠拢取暖,但保持一定距离,以免互相刺伤。

点评:保持亲密的重要方法,乃是保持适当的距离。

 

七、鲦鱼盲从效应:

鲦鱼因个体弱小而常常群居,并以强健者为自然首领。将一只稍强的鲦鱼脑后控制行为的部分割除后,此鱼便失去了自制力,行为也发生紊乱,但其他鲦鱼却仍像从前一样盲目追随。

提出者:德国动物学家霍斯特

点  评:下属的悲剧总是领导一手造成的。

 

八、洛伯不在场定理:

对于一个经理人来说,最要紧的不是你在场时的情况,而是你不在场时发生了什么。

提出者:美国管理学家R·洛伯

点  评:果只让下属听你的,那么当你不在身边时他们就不知道应该听谁的了。

 

九、费斯诺耳朵嘴巴定理:

而两只耳朵却只有一张嘴,这意味着人应该多听少讲。

提出者:英国联合航空公司总裁兼经理L·费斯诺

点  评:说得过多了,说的就会成为做的障碍。

 

十、避雷针疏导效应:

在高大建筑物顶端安装一个金属棒,用金属线与埋在地下的一块金属板连接起来,利用金属棒的尖端放电,使云层所带的电和地下的电逐渐中和,从而保护建筑物等避免雷击。

点  评:善疏则通,能导必安

 

十一、磨合效应:

新组装的机器,通过一定时期的使用,把摩擦面上的加工痕迹磨光而边得更加密合。

点  评:要想达到完整的契合,须双方都做出必要的割舍。

 

十二、定位效应:

社会心理学家曾作过一个试验:在召集会议时先让人们自由选择位子,之后到室外休息片刻再进入室内入座,如此五至六次。发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。

点  评:凡是自己认定的,人们大都不想轻易改变它。

 

十三、犬獒困境效应:

当年幼的赃犬长出牙齿并能撕咬时,主人就把它们放到一个没有食物和水的封闭环境里让这些幼犬自相撕咬,最后剩下一只活着的犬,这只犬称为獒。据说十只犬才能产生一只契。

点  评:困境是造就强者的学校。

 

十四、近因效应:

最近或最后的印象对人的知识有强烈的影响。

点  评:结果往往会被视为过程的总结。

 

十五、酒井招聘法则:

在招工时用尽浑身解数,使出各种方法,不如使自身成为一个好公司,这样人才自然而然会汇集而来。

提出者:日本企业管理顾问酒井正敬。

点  评:不能吸引人才,已有的人才也留不住。

 

十六、美即好效应:

对一个外表英俊漂亮的人,人们很容易误认为他或她的其他方面也很不错。

提出者:美国心理学家丹尼尔~麦克尼尔。

点  评:印象一但以情绪为基础,这一印象常会偏离事实。

 

十七、马蝇激励效应:

再懒惰的马,只要身上有马蝇叮咬,它也会精神抖擞,飞快奔跑。

点  评:有正确的刺激,才会有正确的反应。

 

十八、摩斯科不最好定理:

你得到的第一个回答,不一定是最好的回答。

提出者:美国管理学家R~摩斯科。

点  评:创根得根,问底知底。

 

十九、萨盖手表定律:

戴一块手表的人知道准确的时间,戴两块手表的人便不敢确定几点了。

提出者:英国心理学家P~萨盖

点  评:若选错误参照,必无正确比较。

 

二十、古特雷定理:

每一处出口都是另一处的入口。

提出者:美国管理学家W~古特雷。

点  评:上一个目标是下一个目标的基础,下一个目标是上一个目标的延续。

 

二十一、波克争辩定理:

只有在争辩中,才能诞生最好的主意和最好的决定。

点  评:无磨擦便无磨合,有争论才有高论。

 

二十二、吉德林难题法则:

把难题清清楚楚地写出来,便已经解决了一半。

提出者:美国通用汽车公司管理顾问查尔斯~吉德林。

点  评:杂乱无章的思维,不可能产生有条有理的行动。

 

二十三、塔马拉雷达效应:

塔马拉是捷克雷达专家弗—佩赫发明的一种雷达,它与其他雷达的最大不同是不发射信号而接收信号,故不会被敌方反雷达装置发现。

点  评:善藏者人不可知,能知者人无以藏。

 

二十四、赫勒监督法则:

当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候会加倍努力。

提出者:英国管理学家H—赫勒。

点  评:只有在相互信任的情况下,监督才会成为动力。

 

二十五、热炉奖罚法则:

当人用手去碰烧热的火炉时,就会受到“烫”的惩罚,其有以下三个特点|:即时性、预警性、平等性。

点  评:罪与罚能相符,法与治可相期。

 

二十六、史华兹论断:

所有“不幸事件”,都只有在我们认为它不幸的情况下,才会真成为不幸事件。

提出者:美国管理心理学家D-克华兹。

点  评:若能坏中看好,终会好上加好的绩效、

 

二十七、冰淇淋营销哲学

卖冰淇淋必须从冬天开始,因为冬天顾客少,会逼迫你降低成本,改善服务。如果能在冬天的逆境中生存,就在也不会害怕夏天的竞争。

 

二十八、赫斯广告定律:

广告超过12个字,读者的记忆力要降低50%。

提出者:澳大利亚广告家H—赫斯

点  评:忘却即等于抛弃。

 

二十九、弗里施公关定理:

没有满意的工作人员,就没有满意的顾客。

提出者:德国慕尼黑企业咨询顾问弗里施。

点  评:协调内外关系,从协调内部关系开始。:

 

三十、反哺效应:

动物学家将某些动物长大后把妥到的食物给予其父母的行为称为反哺。

点  评:给别人好处的人,往往也是得到好处最多的人。

 

三十一、比林定律:

一生中的麻烦有一半是由于太快说“是”,太慢说“不”造成的。

提出者:美国幽默作家比林。

点  评:1、没有否决权,发言权也是很容易被剥夺。

2、对不该让步的事不让步,别人反而更容易给你让步。

 

三十二、忌讳效应:

因风俗习惯或个人理由等,对某些言语或举动有所顾忌,积久成为禁忌。

点  评:知道别人不喜欢什么,比知道别人喜欢什么更重要。

 

三十三、沸腾效应:

水温升到99度,还不是开水,其价值有限,若再添一把火,在99度的基础上再升高1度,就会使水沸腾,并产生大量的水蒸气来开动机器,从而获得巨大的经济效益。

点  评:只差一点点,往往是导致最大差别的关键。

 

三十四、“篮球架子”激励原理

由于现在这个跳一跳,够得着的高度,才使得篮球成为一个世界性的体育项目,篮球架子的高度启示我们,一个“跳一跳,够得着”的目标最有吸引力,对于这样的目标,人们才会以高度的热情去追求。因此,要想调动人的积极性,就应该设置有着这种“高度”的目标。

 

三十五、“保龄球” 赞赏定律:

两名保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说:“很好!下次一定在加把劲,把剩下的3只打倒。”教练甲训练的队员成绩不断上升,教练乙训练的队员打的一次不如一次。这个故事当然是杜撰的,但它告诉我们,赞赏和批评其收效有多么大的差异。

卡耐基甚至在他的墓碑上也不忘称赞他的下属,他为自己撰写的碑文是:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的属下相处的人。”

 

三十六、破窗理论:

是指一排窗户如果全都是好的,不会有人去破坏它。如果有一扇窗户坏了,其它的窗户就很容易被破坏。

职业经理人内训教材七(时间篇)

一、据统计数字:
  
   (1)人们一般每8 分钟会收到1 次打扰,每小时大约7 次,或者说每天50-60 次。平均每次打扰大约是5 分钟,总共每天大约4 小时,也就是约50%。80%(约3 小时)的打扰是没有意义或者极少有价值的。
   (2)80% 的人不想在星期一早上上班。只有60%的人不想在星期五上班。
   (3)每天自学1 小时,7 小时一周,365 小时一年,一个人可以像全日制学生一样学习。3-5 年就可以成为专家。
   (4)95%的书籍是由5%的人购买的。所有的出版物中间95%没有派过一次用场。 
   (5)20%的工作时间是“关键性的”、“重要的”。80%的时间用在了无意义的事情上。
   (6)过去20 年里,工作的时间增加了15%,娱乐闲暇时间减少了33%。
   (7)一个人如果工作桌上乱七八糟,他平均每天会为找东西或者多余耗费花1 个半小时,每周7 个半小时。

(8)平均阅读速度大约是每分钟200 个词,如果每个工作的人每天阅读2 小时,将其阅读速度提高到每分钟400 个词,则每天可以节约1 小时时间用于工作。
   (9)参加健美活动的人90%会在开始的90 天内半途而废。 
   (10)形成新的工作习惯或者情感一般要用30 天。
   (11)爱生气的人比一般人容易得心脏病的几率要高1倍。75% 的心脏病发生在当地时间的早上5:00 - 8:00 。心脏病最容易在星期一发作。
   (12)25% 的病假是因为生病而假,75%的病假是其他理由而假。
   (13)我们感到要发生的事情95%不会发生。
   (14)每周5 天,每天花5 分钟改进自己的工作,在5 年里将导致同一个工作被改进1200 余次。
   (15)三分之一的人每年调换工作1次。
   (16)五分之一的人一年搬家一次。
   (17)70% 的人希望拥有自己的公司。
   (18)75% 的人都说自己太累。 
   (19)80% 的危机和纠纷(内耗)是可以避免的。 
    (20)善于利用时间的人不会把时间花在需要的事情上,而会花在值得的事情上。
   (21)时间管理当中最有用的词是不。
   (22)企业界的人用笔记本记录下来的事情70%是“不得不做”的。 
   (23)做一件事情实际花费的时间往往会比预期的时间要多一倍。
   (24)如果你让自己一天做一件事情,你会花一个整天去做。如果你让自己一天做两件事情,你也会完成它。如果你让自己一天做12 件事情,则会完成7-8 件事。
   (25)花1 个小时进行计划,行动时会节约10 小时。  
   (26)我们能够记住10%的阅读信息,20%的听觉信息,30%的视觉信息;50%的视觉和听觉信息,70%的表达信息,90%的行为信息。  
   (27)上班的人平均每天发出和接收190 条讯息。
   (28)我们现在拥有的知识,有一半是在近10 年内产生的。也就是说,世界上的知识在十年内增加了一倍,而且据说每18 个月再翻一番。


    二、时间管理的十大关键

 

(一)时间管理第一大关键是设立明确的目标;
     成功等于目标,时间管理的目的是让你在最短时间内实现更多你想要实现的目标;你必须把今年度4到10个目标写出来,找出一个核心目标,并依次排列重要性,然后依照你的目标设定一些详细的计划,你的关键就是依照计划进行。

(二)第二个时间管理的关键是你要列一张总清单,把今年所要做的每一件事情都列出来,并进行目标切割;
    1.年度目标切割成季度目标,列出清单,每一季度要做哪一些事情;
    2.季度目标切割成月目标,并在每月初重新再列一遍,碰到有突发事件而更改目标的情形便及时调整过来;
    3.每一个星期天,把下周要完成的每件事列出来;
    4.每天晚上把第二天要做的事情列出来。

(三)第三个时间管理的关键是20:80定律;
     用你80%的时间来做20%最重要的事情,成功者花最多时间在做最重要,可是不紧急的事情,这些都是所谓的高生产力的事情。  

(四)第四个时间管理的关键就是每天至少要有半小时到1小时的不被干扰时间;
     假如你能有一个小时完全不受任何人干扰,自己关在自己的房间里面,思考一些事情,或是做一些你认为最重要的事情。这一个小时可以抵过你一天的工作效率,甚至有时候这一小时比你三天工作的效率还要好。 

 (五)第五个时间管理的关键是要和你的价值观相吻合,不可以互相矛盾;
     你一定要确立你个人的价值观,假如价值观不明确,你就很难知道什么对你最重要,当你价值观不明确,时间分配一定不好。时间管理的重点不在管理时间,而在于如何分配时间。你永远没有时间做每件事,但你永远有时间做对你来说最重要的事。

(六)第六个时间管理关键:每一分钟每一秒做最有效率的事情;
    你必须思考一下要做好一份工作,到底哪几件事情是对你最有效率的,列下来,分配时间做它做好。(始终直瞄靶心--绩效<=>晋升)

(七)第七个时间管理的关键要充分地授权;
    列出你目前生活中所有觉得可以授权的事情,把它们写下来,然后开始找人授权,找适当的人来授权,这样效率会比较好。

(八)第八个时间管理的关键:同一类的事情最好一次把它做完;
    假如你在做纸上作业,那段时间都做纸上作业;假如你是在思考,用一段时间只作思考;打电话的话,最好把电话累积到某一时间一次把它打完。当你重复做一件事情时,你会熟能生巧,效率一定会提高。

(九)第九个时间管理的关键:做好时间日志;
    你花了多少时间在哪些事情,把它详细地记录下来,每天从刷牙开始,洗澡,早上穿衣花了多少时间,早上搭车的时间,早上出去拜访客户的时间,把每天花的时间一一记录下来,做了哪些事,你会发现浪费了哪些时间。当你找到浪费时间的根源,你才有办法改变。

(十)第十个时间管理的关键:时间大于金钱,用你的金钱去换取别人的成功经验,一定要跟顶尖人士学习;
    千万要仔细选择,你所接触的对象,因为这会节省你很多时间,假设与一个成功者在一起,他花了四十年时间成功,你跟十个这样的人一起,你是不是就浓缩了四百年的经验?

 

三、时间管理的四个理论

 

第一个是“6点优先工作制”,
    就是要求每天全力以赴做6件最重要的事。这个方法是咨询大师艾维利提出的价值2.5万美元的时间管理方法;

第二个是帕累托原则,
   其核心内容是生活中80%的结果几乎是源于20%的活动,即二八理论。根据这一原则,我们应该首先完成那些紧急又重要的工作,其次是重要而非紧急的任务,再次是紧急而非重要的工作,最后是那些既不重要也不紧急的工作。

第三个理论是莫法特休息法,
   也就是不要长时间的做同一种工作,而是要经常的做不同内容的工作,保持精神上的兴奋点,进行主动的调剂和放松。

第四个是麦肯锡30秒电梯理论,
   据说麦肯锡曾经丢掉过一个客户,原因是这个客户董事长在电梯里碰到了麦肯锡的项目经理,要求他谈谈项目的结果,可怜的项目经理没有在电梯运行的短短30秒内把结果说清楚。后来麦肯锡就要求员工要表达清楚,直奔主题,凡事要归纳在3条以内。这就是30秒电梯理论,或者电梯演讲。

    

四、节省时间的十二种方法

 

 1. 对目标、任务、会议等事件分别按优先级进行排序。
     2. 把大的、艰难的任务细分为小的、容易的部分    

 3. 和拖延做斗争,从现在开始做。
     4. 当你有重要的事情要处理时,学会对别人说“不”。 
     5. 为自己创造一小时的宁静,哪怕这需要很强的意志力,或者有时不起作用。
     6.  设置时间限制。例如,做某些决定时,不应超过3 分钟
     7. 处理重要事情时,使用大块的时间
     8. 学会委派别人做事。
     9. 归纳相似的事情,把它们放在一起处理。
     10. 迅速处理困难的事情,等待和拖延不会使它们变容易
     11.在行动以前,彻底地思索整件工作 
     12. 第一次就做好。 

 

职业经理人内训教材八(员工激励篇)

管理的五大要素是:计划、组织、实施、控制、激励。

哈佛人才管理三要点是“委以重任、付给相应的报酬、对成绩予以及时的肯定”。

老祖宗说:驯服他人,有五点妙法:三者以褒二者以贬。

“激励是一们艺术”。因为每一个人的需求是不同的,而且在不同的阶段又会有不同的需求。管理者一定要让每一个部属都知道:“爱的反义词不是恨而是漠然。”一个既不褒奖也不申斥部属的领导其本质是对部属深深的失望。

一位在北京玩的很大的一堆BA头衔的房地产老大哥说过,历朝历代的管理其核心无非只有八个字“恩威并施,刚柔相继”。

对于管理者来说,奖和惩都是有效的激励手段。只是看你如何运用而已。以下是我的36点经验:

 

1、管理者要必须知道、引导、激发部下的“欲望”,充分地给部下实现自己理想的机会。一般来说,除基本工资外,基层员工靠高福利,中层靠强培训,高层靠股份和待遇.

2、每个部属都期望自己的进步得到及时的褒奖。注意,一定要及时,哪怕是桌上的一根香蕉。

3、古人云“一言足以活人,一言足以杀人”因此,褒奖或训斥均不要言过其实。

4、表扬到点批评到面,也就是说表扬要尽可能的越细越好,批评要尽可能的面大一些大家都注意。

5、表扬尽可能要隆重正式,批评要尽可能私下单独。

6、“每一个庸才都是放错了地方的人才”,“尺有所短,寸有所长”对于部属,我们尽可能地去发挥其长处,不必去深挖他的短处。对于短处作好防范就可以了。用人标准:十全七美就是美。

7、对于部属应以身教之,以言动之,身教更胜言传。

8、奖励员工最好的时机是每天早例会。(早上奖励员工晚上批评员工)每月要评一次优秀员工,每季度要开一次员工大会。

9、奖励员工一定要注意的是“表彰分等级比到人头矛盾少”,轻易不要设第一。

10、奖励员工一定要注意平衡各方,管理人员一般暗奖不明讲。

11、奖励形式“日常表彰实物比现金好,年终奖现金比实物好”。

(1)平时及时给以以造当的经济奖励。(如:笔记本、钢笔等实物)

(2)以书面形式记入员工档案,作为晋级、晋职的依据。

(3)以“喜报”形式通知其家人,老板要亲自签字。

(4)以“海报”“宣传栏”形式连同本人照片挂酒店显眼处。

(5)上内部报刊、杂志、网站。

12、设立“员工建议奖”,引导员工多关心企业。但切记,“小改进大奖励大建议只鼓励”。我们不鼓励员工总是考虑宏观的决策和愿景。

13、和员工常聊天并关心他们下班后做什么?有什么兴趣、爱好。这样部属才会和你讲真话。(如:画王八,斗地主贴纸条    猜大小洗饭缸)

14、鼓励部属和你讨论他们所关心的问题,不回避矛盾,解决不了的问题要实事求是地告诉部属。

15、培训:定期给部属培训,真心诚意的去带他们,关心他们的成长。(前提是找能带出来的人)

16、检查督导:检查并及时纠正部属的失误,告诉下属你的成绩我看的见(主管等管理人员如无重大问题尽量不要频繁调动,伤元气)

17、外派学习:创造些外出学习的机会,要比花钱让他们外出旅游效果更好。

18、评比:经常的考核、评比本身就是很好的激励方式。(可以学保险公司)

19、将部属介绍给公司最高层的人员并给予他们获瞩目的机会。

20、鼓励部属为自己设定挑战性的目标并协助他们完成目标。(一定要允许部下有野心,“阳谋”比“阴谋”强)

21、“对于我们的眼睛,不是缺少美,而是缺少发现。”工作表现再不好的人,总会有一点长处,总会有一点可以表扬的地方,永远不要吝啬你的表扬。

22、通过别人间接地来夸耀更有效。

23、批评的原则:批评应如春雨,润物细无声

24、“惩”字就是“征服人心”的意思。一切的批评都要考虑是否达到此目的。

25、站在关心的角度批评人容易使人接受。

26、绝不把人一棍子打死,除非你想立即开除他。

27、批评对事不对人,一定要给人台阶下。

28、批评的目的不是为了发威风,而是让下属改正。因此在暴怒的情况下一定要控制自己的情绪。

29、某些时候,与其“杀鸡给猴看”不如直接“杀猴”。

30、曾国藩先生说“小慈乃大慈之贼,以霹雳手段显菩萨心肠。”在关键时刻对关键人不要有丝毫的犹豫。

31、水平和人品是两回事,部属做不好的原因有可能是你放高了。

32、用“条子”以提醒的方式批评更好!

33、有心之过和无心之错一定要分开。

34、注意,在弹性限度内弹簧的拉力和伸长成正比。因此,一定注意,被批评者的承受限度。

35、有时让其自己选择处分方式会比你硬压下去更好。

36、红牌罚下前最好有黄牌警告,事不过三不罚。

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