1。办公室生存“5要5不要”
一、要爱你的工作。爱上自己的工作，把它当成自己生活的一部分，这样你才会建立起自己的责任感，才会使自己工作的8个小时开心起来
二、要学会微笑。不仅仅是对你的老板，无论是门口的阿姨，还是刚进公司的实习生，要记得向别人展示自己灿烂的笑容，赢得公司上下的好感。亲和力是事业发展的一个重要前提。
三、要善解人意。做个有心人吧！同事过生日时发个短信，生病时递上开水，不要处心积虑，全是举手之劳。好的人际关系定会让你在办公室里受益良多。
四、要有原则。处事灵活不代表万事躬迎、毫无主见，否则虚伪的面具迟早会被人识破，还会给人留下没有头脑、办事能力不足的坏印象。
五、要尊重别人隐私。即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。
不要 (DON’T)
一、不要轻易表达意见。也许你所在的单位有这样那样不妥的地方、不尽如人意的做法，也许你脑子里有很多关于公司如何改进的想法，但是，不要轻易把它们说出来，因为你的满腔热情在上司看来也许竟是对公司的不满???好好工作吧，做好自己份内的事情。
二、不要迟到。公司里总会有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。在不需要打卡的公司更不能迟到，因为即使只是一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。
三、不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。
四、不要和上司发生冲突。也许，冲上司拍桌子会得到极大的心理满足，但是，千万不要以为上司会像你的朋友一样，觉得吵架也是你们的沟通手段。即使是上司的错，也要委婉地沟通，给上司个台阶下。
五、不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，给同事发个mail都用公函的形式，这样的你怎么能赢得人心呢？
2。职场：可以犯错误不能抢风头
一个职业经理人遇到了怪事：当他在业务上犯了重大错误的时候，总经理愿意为他默默地背负董事会的责难；但是在他工作出色、正想大展拳脚之际，总经理却又将他“扫地出门”。
逃过明线，又踩暗线
我曾供职于广州某大型企业集团，其主体为国有企业，内部结构复杂，导致机构臃肿，关系错综复杂，是一个典型的讲究“公司政治”的场所。
那一年，公司准备上市但缺乏国际化人才，董事会决定打破常规，从外部引入一名具有国际背景的人才。从外资企业被挖角过来的高级经理人张冲成为公司的市场总监。
作为张冲的搭档，我与他工作上互相配合，共同向总经理汇报。我在企业多年，深知公司政治凶猛，所以在张冲入职第一天，就坦诚地提醒他国企与外企文化大不相同，关系之复杂超乎想象，建议他在开展工作之前，有必要先熟悉、研究一下国企的企业文化与公司政治，特别是摸清老板的底线与喜好，以便日后更好地在这里发展。
张冲一口回绝了，他明确地说是来搞市场的，不是来搞政治的。
由于张冲来头显赫，而且又是董事会所器重的人才，所以总经理也对他很敬重，他自然成为公司里最有影响力的人物之一。虽然职位只是总监，但在许多方面张冲已经可以与公司副总经理平起平坐。
在员工大会上，总经理数次向各部门的负责人强调了他对张冲的信任与重视，并表示自己也会全力支持张冲的工作，希望他大胆开拓不必顾虑。在这个层级众多、官僚体制严重的企业中，总经理如此史无前例地坚定支持一个“外来和尚”，这实在让人有点惊讶，许多人在猜疑：张冲的到来是否让公司的政治都发生了颠覆性的改变？
总经理屡次公开表态支持让张冲感觉到热血沸腾，他不止一次向我说，完全没想到总经理对他如此授权与器重，也没想到一家老牌国有企业的公司文化可以与外企一样开明，他一定要知恩图报地尽力去拼搏。
我内心充满困惑，一方面是对总经理有点反常规的“大方授权”有些不解，另一方面又为张冲对“大方授权”的简单理解而捏汗。
在接下来一年时间，张冲进行了许多市场革新，基本将他在外企中所操作的那套成熟的运营模式搬到了现在的公司，取得过一些成绩也有造成过不少失误。但对于一些由于张冲一意孤行而造成的失误，公司不少人都有怨言，但总经理对张冲却是抱以信任及鼓励的态度。
第二年公司在筹备十一黄金周的销售大战期间，广告、公关、销售几大板块都紧张地筹备着。在拟定整个推广计划之后，张冲突然提出新的建议，他认为今年的销售形式有变，所以要启动全新的销售推广手法，他的想法几乎否定了所有人前面的工作，而且由于从未有过先例，所以存在不小的风险。
总经理虽然不太同意在如此匆忙的时间内进行全盘调整，但看到张冲如此自信且执着，也就勉强同意了。
自信并不代表就能成功。张冲的方案失败了，公司损失惨重，业绩相对去年同期下降20%。董事会将公司所有高管拉过去责骂，出乎所有人意料的是，在董事会严厉的责问面前，总经理竟然一口将所有失误的职责承担了下来，替张冲扛过了这一关。
总经理的“完美表现”让许多人大跌眼镜。总经理并不是一个完美无缺的领导，我知道他有他的忍受限度，他有他用人的底线，张冲的一次次失误显然是还没有触及那条“看不见的线”。
总经理的宽容与开明，让张冲更有士为知己者死的冲动。转眼到了年底，在另一场市场大战中，由于策略制订得当，公司取得了显赫的战果。在盛大的庆贺晚宴上，张冲喝了很多酒，酒酣耳热之时，当着很多人的面说：“看到了吧？公司没有我是不行的，要是我升职了肯定可以干出更大的成绩……”
许多人都附和着，谄媚之态更让张冲飘飘然。
总经理的脸当时就黑了。
一个星期后，在一次公司大会上，总经理第一次把张冲不留情面地训了一顿。三个月后，总经理找了个冠冕堂皇的理由，让张冲“体面”地离开了公司。
一个可以容忍下属犯错误的老板，却无法容忍下属好大喜功，更不能忍受下属功高盖主。老板这一条“无形的底线”，让以为自己可以无所顾忌、勇往直前的张冲，彻底翻了船。
老板底线与公司政治
许多热血职业经理人都与张冲一样，认为自己来企业是搞市场或搞管理，绝对不是来搞政治，可惜这种想法往往会变成一种职业理想主义。虽然许多职业经理人都深恶公司政治，但是作为一种公司的附属物，你可以厌恶、蔑视它，但是你无法回避它。
相对于老板愿意主动宣扬的价值观、个人愿景等“明线”，老板的底线往往属于其不愿意明说的“暗线”，这条“暗线”需要经理人仔细地观察与分析才能知道其所在。
那位总经理在张冲犯错时主动来承担错误，是因为他掂量了代价——虚怀若谷地为下属顶罪，从一个侧面证明了他的伟大。但张冲真以为遇到了开明的老大，无所顾忌，恰恰踩到老总的底线了：你可以犯错，我也可以为你扛下来，但你一定一定不能抢我的风头！
老板的底线虽然属于“隐形的翅膀”，但也不是完全无迹可寻。与了解一个人的品格与为人一样，在探寻老板的底线同样需要深入的洞察与分析。在这个过程中，老板身边的人、老板的言语与喜好以及企业中老员工的交流，都是摸索老板底线的重要路径。
3.人际交往的底线
本杰明·富兰克林深受世人的敬仰，不仅因为他是美国的开国元勋和杰出的科学家、政治家，更因为他一直被后人推崇为人类精神最完美的典范。
一天，富兰克林和年轻的助手一道外出办事，来到办公楼的出口处时，看见前面不远处正走着一位妙龄女郎。也许是她步履太匆忙，突然脚下一个趔趄，身体失去平衡，一下子就跌坐在地上。富兰克林一眼就认出了她，她是一位平时很注重自己外在形象的职员，总是修饰得大方得体、光彩照人。助手见状，刚要迈开大步，上前去扶她，却被富兰克林一把拉住，并示意他暂时回避。于是，两人很快折回到走廊的拐角处，悄悄地关注着那位女职员的动静。面对助手满脸困惑的神情，富兰克林只轻轻地告诉他：不是不要帮她，但现在还不是时侯，再等等看吧。一会儿，那位女职员就站起来，她环顾四周，掸去身上的尘土，很快恢复了常态，若无其事地继续前行。等那位女职员渐行渐远，助手仍有些不解。富兰克林淡淡一笑，反问道：年轻人，你难道就愿意让人看到自己摔跤时那副倒霉的样子吗？助手听后，顿时恍然大悟。
行走在人生的旅途上，谁都会有“摔跤”的时候，当初的尴尬、狼狈，暂时的脆弱、痛楚也在所难免。这个时候，一个人最需要的是有一个独自抚平创伤、恢复自尊的时间和空间。诚然，这世界需要爱，并因为爱而充满希望。但当你向对方表达善意、施与关爱的同时，千万别误伤了对方的自尊，哪怕他是你最亲近的人。
富兰克林说：彼此的自尊，是人际交往的底线。
4.如何处理与员工的冲突
管理者都遇到这样的情况：本来一件无可非议的事情想也没有想到，员工会那样的抵触和抗拒。在工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。这时候，如果处理不当，就会加深鸿沟，陷入困境，甚至导致双方的关系彻底破裂。那么，一旦与下属发生冲突怎么办？常言道："冤家宜解不宜结"，通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路。具体来讲，主要有以下一些方式方法：
⑴引咎自责，自我批评
心理素质要过硬，态度要诚恳，若责任在自己一方，就应勇于找下属承认错误，进行道歉，求得谅解；如果重要责任在于更好地开展工作，所以作为上司可以主动灵活一些，主动承担一些冲突的责任，给下属一个台阶下。人心都是肉长的，这样的胸襟容易感动下属，从而化干戈为玉帛。
⑵放下架子，主动搭腔
不少人都有这样的体验，即当与员工吵架之后，有时候谁见了谁也不先开口，实际上双方内心却都在期待对方先开口。所以，作为上司遇到下级特别是有隔阂的下级，就更应及时主动答腔问好，热情打招呼，以消除冲突所造成的阴影，这样给下属和公众留下一种不计前嫌，大度处事的印象。不要抹不下面子，憋着一股犟劲不答腔不理睬，昂首而过，长期下去就会让矛盾像滚球般越滚越大，势必形成更大的隔阂，和好的困难会更大。
⑶不与争论，冷却处理
就是当下属与自己发生冲突之后，作为上司不计较，不争论，不扩散，而是把此事搁置起来，埋藏在心底不当回事，在工作中一如既往，该指示仍指示，该表扬还表扬，就像没发生过任何事情一样。这样随着时间一长，就会逐渐冲淡、忘记以前的不快，冲突反造成的副作用也就会自然而然消失了。
⑷请人斡旋，从中化解
就是找一些对下属有影响力的"和平使者"，带去自己的歉意，以及做一些调解说服工作，不失为一种行为之有效的策略。尤其是当事人自己碍于情面不能说、不便说的一些语言，通过调解者之口一说，效果极明显。调解人从中斡旋，就等于在上下级之间架起了一座沟通的桥梁。但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线作用，重新修好，起决定性作用的还是要靠当事人自己去进一步解决。
⑸避免尴尬，电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面的交谈可能带来的尴尬和别扭。打电话时要注意语言应亲切自然，不管是由于自己方法不当造成的碰撞，还是由于彼此心情不好引发的冲突，不管是下属的傲慢而引起的"战争"，还是由于自己思虑不周造成的隔阂，都可利用这个现代化的工具去解释；或者利用书信的方式去谈心，把话说开，求得理解，形成共识，这就为恢复关系初步营造了一个良好的开端，为下一步的和好面谈铺开了道路。这里需要说明的是此法要因人而异，不可滥用，若下属平时就讨厌这种表达方式的话，用了反而更糟糕。
⑹寻找机会，化解矛盾
就是要选择好时机，掌握住火候，积极去化解矛盾。譬如：当下属遇到喜事（如结婚、生日）或受到表彰时，作业上司就应及时去祝贺道喜，这时下属情绪高涨，精神愉快，适时登门，上属不会拒绝，反而能够感受到你的诚意和对他的尊重，当然也就乐意接受道贺了。
⑺宽宏大量，适度忍让
当与自己的下属发生冲突后，运用这一方法就要掌握分寸，要有原则性，一般来说在许多情况下，遇事能不能忍，反映着一个人的胸怀与见识。但是，如果一味地因避矛盾，妥协忍让，委曲求全的话，就会中公众中使自身的人格和形象受到不同程度的损害，正确的做法是宽宏大量，不要小肚鸡肠，斤斤计较。适度地采取忍让的态度，既可避免正面冲突，同时也保全了双方各自的面子和做人尊严。
话又说回来，如果下属偏偏是位不近情理，心胸狭窄，蛮横霸道的人，就不应该一让再让，让他觉得这个上司软弱好欺，而应当机立断，毫不犹豫地给予相应的回击和处分。处理这样的员工一定要理直气壮，客观公正，让所有人都明白不是针对谁，而是一种公司的行为。
5.中国式领导：情理法互融
●“哥们义气”也是中国式领导力的来源之一
●你中有我，我中有你的太极阴阳图中国式管理
●领导者的人格魅力决定了员工的跟随程度
●领导力的核心价值是“引爆”员工的生命潜能
近日，清华大学MBA课程特聘讲师周雪梅教授为威海的一些企业家讲述了中国式的领导艺术。
太极阴阳图与中国式管理
讲座一开始，周雪梅就提出了一些管理者在实际工作中经常会遇到的问题：为什么很多西方的管理理论拿到中国却屠龙乏术？为什么跨国公司会在中国遭遇管理难题？为什么同样的条件和市场机会下，不同的管理者带领的公司发展结果会大相径庭？为什么有时优秀的管理者和优秀的员工无论怎么协调都很难配合？
她概括说，之所以会产生以上这些问题，主要原因就是在企业管理理论之外，还有一套看不见的系统在起作用，即文化内核的东西不容忽视，有时候往往起着决定性作用。
她说，随着世界经济一体化的发展，起源于西方的管理学开始向东方寻求智慧，中国式的管理思维逐渐为西方一些管理学者所认识。比如中国文化的核心《易经》，它所提出的研究事物的方法如今被管理者们广泛应用。
周雪梅说，如果以一个圆圈来代表管理的话，那么西方式管理则是一种上下分明的两个部分，一种典型的非黑即白、非此即彼的思维方式。而中国式管理则是一幅太极图，黑中有白，白中有黑，你中有我，我中有你，是一种相互交融、应势而变的思维方式。二者的区别也可以用中国象棋与国际象棋的博奕方式来比喻，中国象棋的棋子都是放在交叉线上的，可进可退，而国际象棋则是放在方框中的。由此也可以看出中西方思维习惯的不同，中国人的思维是辨证的是可以相互转化的，中国式的思维则要求有中国式的管理相对应，而且也应有中国式的领导艺术进行管理。
小王的感叹与领导者的缺失
在讲解领导者与管理者的区别时，周雪梅举例说，她的朋友小王，在参加工作8年的时间里“跳”了4家公司，如今他已经成为一家小型外贸公司的副总。可是干了不长时间，小王又准备跳槽。当她问起小王频频跳槽的原因时，小王说：“为什么我身边一个好领导也没有？”
周雪梅进一步阐述道：实际上，小王的领导可能也会在思考同样一个问题，不过却是另外一种版本，那就是：“为什么我身边的下属都不成器呢？”
究竟是没有好的下属还是没有好的领导？曾经在海尔任职的周雪梅认为，从海尔的管理理念来看，终端的问题一定是领导的问题。因此，作为管理者就应注意如何培养自己的领导能力。
“管理者与领导人是有着质的区别的。”周雪梅说，管理功能包含了计划、组织、领导和控制四个环节，但其中决定管理质量优劣的最主要的环节就是领导，领导的功能就在于激励、指导、沟通和冲突管理。而小王的感慨就在于在他身边遇到的都是管理者而不是领导者。
“领导一定是管理者，而管理者不一定是好领导。”周雪梅说，这就像农村的绣花工与艺术大师的区别一样。
周雪梅说，过去一到冬天，许多农村炕头上都会有妇女在描花，然而她们描得再好也只能被称作匠人，因为她们只是按部就班地沿着前人留下来的绣花样子在描花。同样，管理者只是一个好工匠，而不能称得上是一个领导者。一个真正的领导者不能仅仅停留在管理者的位置上，按部就班地照章管理，而是要成为思想家，形成自己独特的人格魅力，只有这样才能成为一个领导者。要做到这一点，领导者必须提高自己的领导力。
周雪梅说，华信惠悦公司最近公布的一次员工意见调查显示，“亚洲公司渴望领导力”，来自亚洲10个国家或地区的公司员工表示，除了薪酬，他们最为不满的是本公司的领导及管理技能。
此次调查涉及的国家在地理位置、文化和经济发达程度上有很大差距，但在有一点上却显示出惊人的一致：在调查中，他们对本公司中级管理层和基层主管的评价明显低于其他问题。员工的不满之处主要集中在领导者的能力，包括有效决策、执行必要的变革，以及品质（包括培育员工的信任以及恪守公司的价值观）等方面。这一结果给亚洲公司的领导者敲响了警钟。
周雪梅说，实际上在目前的企业里，存在了大量的管理者而不是领导者。只有领导才能是激发员工创造性的重要动力，而领导力的培养是企业持续改进的“加油站”。“领导是在经营业务，而不是经营组织。”领导才能是激发员工创造力的重要动力。
“哥们义气”与中国式领导力的来源
一个车间有几个班组，其中一个班组的班长非常讲义气，而这个班组也非常团结，组员们都愿意听从班长的指挥，干起活来也特别卖力，因而该班组在车间里的工作特别突出。而另外一个班组的班长却不善于团结同事，班组像一团散沙，许多工人都不愿呆下去，班长的工作难以开展，该班组经常在车间内拉后腿。
对于班组中应不应当有“哥们义气”，周雪梅认为应当有，而且一定要有。她说，作为班组长，它的专业技能并不一定会比普通的工人高多少，而他带领团队主要依靠的就是非正式力量中的参考力量，是凭借人格魅力带领团队的，因而适当的“哥们义气”是必需的，也是领导力来源之一。
周雪梅说，领导力的来源一般分为两种。一种是正式力量的来源，一种是非正式力量的来源，再就是其它一些来源资讯权、关系权等等。
正式力量的来源包括法统力量的来源、奖酬力量的来源、胁迫力量的来源，而非正式力量的来源则包括专技力量的来源、参考力量的来源。
在同样的条件下，一个人领导力的高下则主要是非正式力量占了上风。影响中国式领导力量的来源主要有两种形式。如专业技术团队和客服团队主要是以技能为主，因而影响领导力大小排序的第一要素就是专技力量，而管理团队排在第一位的则是参考力量。
《亮剑》与中国式领导力的培养
《亮剑》中“逢敌必亮剑”的李云龙的口号是“狭路相逢勇者胜”。而除了这种“亮剑”精神外，更重要的是李云龙在冲锋中勇往直前、一马当先的锐气和勇气影响了士兵，使他们同样以大无畏的精神面对敌人。
周雪梅说，领导是影响人们自愿努力以达成群体目标所采取的行动，是在某一特定情境下，影响一人或一群人的行为，使之趋向某种群体目标的人际互动程式。而领导力的核心价值就是激发员工的热情和创造力，以愿景或共同的价值观“引爆”员工的生命潜能。
她举例说，对小孩子，聪明的家长以鼓励为主，比如会以考好了就奖励玩具等手段来影响孩子对学习的兴趣，提高孩子学习的积极性，这样往往会取得好的效果。而有的家长则以暴力为主，比如考不好就打等手段，但却无法达到好的效果，因为他采用的只是管理的手段，而不是影响的手段。而好的领导则是以影响来带动员工的成长。
由此可见，领导力不仅仅是管理，更重要的是影响力，是“以人心换人心。”
周雪梅说，在海尔的管理中明确提出，要用热心、诚心、耐心换取员工对企业的“铁心”。
诸葛亮挥泪斩马谡与中国式领导艺术
如果一个企业的员工犯了不可饶恕的错误你会怎么做？西方和中国式的处理方式有什么不同？
周雪梅举例说，假如一个员工犯了一个不可饶恕的错误，在处理这个员工之前，一个好的中国式领导人可能会在处理决定作出之前，会先和员工谈话，然后还可能会请他一起吃饭，并为其家人的生活作出妥善安排。这种安排会使接受处理的一方心服口服，使其能安心地接受惩罚。
诸葛亮挥泪斩马谡就是一个典型的例子。马谡失街亭，犯了一个不可饶恕的错误，按照军法当斩。但在斩马谡时，诸葛亮不仅痛心地流下了眼泪，还将其家人进行了妥善安排。
中国人和西方人思维习惯的不同，也使中国式领导必须做到情理法兼融。周雪梅说，西方领导人即使犯了错误，但只要执政观念和处理问题的观点是对的，民众照样会听从。而中国传统的思维习惯是做人先立德，如果一个人在作风上、生活上等方面犯了错误，那么人们就会对其领导力产生怀疑，而不再愿意接受其领导。
中国式领导力的核心原则就是情理法三者兼融。
中国的企业管理逃不过情理法，关键是在对待具体问题上如何将三者的关系正确处理，只有做到这样才能安己宁人。
周雪梅说，中国人的基本理念“和谐绝非讨好、看开而非看破、圆通绝非圆滑、尊重而不盲从”，在这种理念下， 中国式的领导就应借助“无为而治、自然天成、顺势借力”的传统文化精神，达到知人善任、有容乃大、真诚服务、仁爱为怀、信义为重、知命乐天的领导艺术。
最高境界：他的存在就是人们的需要
什么样的领导才是最好的领导，什么样的中国式领导艺术才是最高境界？最后，周雪梅以老子的一句话作为结尾。“太上，下知有之。其次，亲而誉之。再次，畏之。再次，侮之。信不足焉，有不信焉。悠兮其事言，功成是遂，百姓皆谓我自然。”这句话的意思就是，真正的领导者，下面的人知道他的存在，并认为是自然的事情。中等一点的领导者，感觉像亲人一般尊敬他。再差一点的，人们因为怕他才听从他。最差的，则会被下面的人所欺侮不屑。诚信不够，便自然得不到信任。如果严守诺言，不欺瞒，便不会如此。而是做什么事都顺顺当当，不会出现那么多的纷繁吵闹，该怎么样怎么做，一切事情的完成都是那么自然。
老子认为，最好的领导者就是人们都知道他的存在，并能够与其融合在一起，人们很自然地听从他的领导，很自然地跟着他做事。身为一个领导者，不需要总是强调他是领导者，而是通过自身的影响，让人们自然而然地跟从。而人们也想不到去考虑他是不是合格，对他的领导资格无一丝疑问，他的存在就是人们的需要，是成事的一种必然。领导者达到这种境界，就是中国式领导艺术的最高境界。
周雪梅说，对于“中国式领导”，国内并没有权威的界定。狭义的中国式领导是指通过中国传统的文化、思维和行为方式去感召所属群体及关联人群实现某个目标的过程，或者实施这个感召过程的人。广义的中国式领导，则是创新型中国式领导，指通过中国传统和现代、中西方结合的优秀文化、先进思维和全球通行行为规则去感召所属群体及关联人群实现某个目标的过程，或者实施这个感召过程的人。她说，中国式领导艺术并无定势，关键是在全球经济一体化的大背景下，建立起一种适应中国企业在国内运作和国际化发展需要的领导管理模式。
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