这几天关于银行卡年费和小额账户管理费免收问题再次引起社会舆论关注。有质疑认为，为何免收或者取消银行卡年费和小额账户管理费如此困难，还需要个人去银行柜台申请呢？有质疑认为，收取费用时又没有要求个人同意或者申请？
话还得从发改委自去年8月1日开始取消银行部分收费项目包括小额账户管理费、年费等说起。国家相关管理和监管部门，针对百姓反映强烈的银行卡收费五花八门、加重民众结算支付负担，特别是对一些养老金、退休金、一般生活补助金以及工薪阶层工资在内的账户资金收取年费和小额账户管理费显然不合理的情况，决定给予民众在一家银行免收一张银行卡10元钱的年费和小额账户管理费。关键在于免收“一张银行卡”上出现了问题。
一些客户在一家银行开立了数张银行卡，到底免除哪一张呢？银行柜台工作人员不敢替客户擅自做主，因此，发改委、银监会等就在文件里规定需要客户到银行申请，其实是到银行明确告诉免除哪一张银行卡的费用，然后，银行工作人员给予办理。
从目前客户反应看，执行效果并不好。许多客户至今都不晓得这项免费政策。虽然银行在去年8月1日开始就在营业网点发布了公告，进行了宣传，但显然力度较小甚至轻描淡写。并且，“一阵风”宣传后就再也没有音讯了，使得银行新老客户都彻底忘记了这项免费规定。同时，银行特别是大型银行免费的渠道单一和死板，也是导致许多客户享受不到这项规定的原因。比如：规定客户必须到银行营业网点柜台申请，这显然不方便客户。在如今网络化时代，互联网金融大发展时期，应该开通客户在网银或者移动客户端提交或者告知银行免除收费账户的信息操作渠道。
再者，银行在收费上积极主动，而在免费上却消极被动。比如：凡是在银行柜台办理业务的客户都会遇到在存取款业务办理完结后，银行人员会热情无比地告知其正在销售的保险产品以及银行理财产品等其他各种业务品种，以及民众手机短信中经常收到银行发来的最新理财产品信息。那么，银行卡免除年费和小额账户管理费，也应该凡是到银行网点办理业务的客户，银行都应该给予提示提醒有免费项目需要自己申请，或者对于没有申请免费项目的客户发手机短信给予提示。既没有柜台临柜提示，也没有短信提醒，仅仅在银行网点的旮旯里贴个不显眼的告示，匆匆办理业务的客户怎能够注意到呢？这是银行服务质量，服务客户是否贴心周全细致的问题。
建议银监会督促所有银行对持有本行银行卡的客户全部通过发手机短信形式告知其可以免除一张银行卡年费和小额账户管理费政策，并且开通互联网网银或者手机网银主动申请免费程序。真正把这项免除银行卡收费项目落到实处。
以笔者看，银行卡小额账户管理费和年费应该全部取消。银行借记卡作为储蓄账户，银行主要需要的是账户里储蓄资金来源，以积少成多、集腋成裘，通过发放贷款等运用获取存贷款利差收益。再收取给你提供资金来源客户的小额账户管理费和年费着实说不过去啊。
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