微信公众平台又放大招：推出新版客服功能

为了更好地满足公众号运营者的客服需求，微信公众平台推出了新版客服功能，向所有认证公众号开放。新版客服功能提供了实时回复用户咨询、自动回复、客服数据统计等能力，并支持多人同时为一个公众号提供客服服务。

下面具体介绍新版客服功能的使用方法。

第一步：开启新版客服功能

已认证的公众号可以在公众平台官网的“功能 - 添加功能插件”中，找到“客服功能”并添加。

如果公众号曾经使用过旧版多客服功能，则要在“功能 - 多客服”中，点击“升级”按钮进行升级。

第二步：添加客服人员

开启功能后，需要添加客服人员，为其绑定微信号，绑定微信号时需要客服人员在自己的手机微信中接受邀请。

客服人员在手机微信中收到并接受邀请的流程：

第三步：登录网页版客服系统

添加后，客服人员可以通过手机微信扫码登录网页版客服系统（电脑浏览器打开https://mpkf.weixin.qq.com）。

第四步：使用网页版客服系统

客服人员登录后，就可以接收用户发送给公众号的消息，并对其进行回复了。

待接入列表中的信息，可以手动接入，也可以在设置中开启自动接入。

还可以在设置中查看客服数据统计，修改相关设置。