法则】【鲇鱼效应】【羊群效应】【蝴蝶效应】【青蛙现象】【鳄鱼
理论】【二八定律】【木桶理论】【刺猬法则】【手表定律】【破窗
散效应】【帕金森定律】【晕轮效应】【马太效应】【鸟笼逻辑】【责任分
【证人的记忆】【罗森塔尔效应】【霍桑效应】【习得性无助实验】
感偏差】【虚假同
—————————————————————————————————–
效应】【蝴蝶
个名叫洛伦兹的气象学家在解释空气系统理蝴蝶效应:上个世纪70 年代，美国一
振动，也许两周后就会引起美国得克萨斯论时说，亚马逊雨林一只蝴蝶翅膀偶尔
龙卷风。州的一场
化经过不断放大，对其未来状态会造成极蝴蝶效应是说，初始条件十分微小的变
些小事如经系统放大，则对一个组织、一其巨大的差别。有些小事可以糊涂，有
要的，就不能糊涂。个国家来说是很重
的影响。消费者越来越相信感觉，所以品今天的企业，其命运同样受“蝴蝶效应”
无形的价值都会成为他们选择的因素。所牌消费、购物环境、服务态度……这些
些管理规范、运作良好的公司在他们的公以只要稍加留意，我们就不难看到，一
现这样的句子：司理念中都会出
只有一位不满意，因此你可骄称只有1%的“在你的统计中，对待100 名客户里，
得到的却是100%的不满意。”不合格，但对于该客户而言，他
10 倍甚至更多的努力去补救。”“你一朝对客户不善，公司就需要
你代表公司”。“在客户眼里，
”已远不止“计划之手”，随着中国联通加今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶
南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的入电信竞争，私营企业承包铁路专列、
微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势
潜在因素。影响发展的
施，让越来越多的人远离传统的保障，随精简机构、官员下岗、取消福利房等措
织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉之而来的是依靠自己来决定命运。而组
，谁就不会被社会抛弃。到对生命有益的“蝴蝶”
————————————————–————————————————–
现象】【青蛙
里，由于它对不良环境的反应十分敏感，青蛙现象：把一只青蛙直接放进热水锅
进冷水锅里，慢慢地加温，青蛙并不会立就会迅速跳出锅外。如果把一个青蛙放
是青蛙被煮死了，因为等水温高到青蛙无即跳出锅外，水温逐渐提高的最终结局
者说是没有能力跳出锅外了。法忍受时，它已经来不及、或
往容易引起人们的警觉，而易致人于死地青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往
际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。的却是在自我感觉良好的情况下，对实
主要威胁，并非来自突如其来的事件，而启示之一是：我们的组织和社会生存的
人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。
面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法全局，对于突如其来的变化，可以从容
们更加严重的危害！~察觉，最终会带给我
中的芸芸众生，我们要着眼未来，勤于思启示之二是：青蛙，就好象是我们生活
“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞考新的问题，勤于学习新的知识，不能过
，到头来将是非常可悲的！一天钟”的醉生梦死的生活
爆炸、日新月异的时代，知识也需要不断启示之三是：当今的社会，是一个知识
、安于现状，不思进取，这样下去的话，更新，所以我们不要一味的沉迷于现状
也会有面临失业的危险！肯定会被时代所淘汰，
对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又启示之四是：我们不要单纯的，只能面
又微小甚微的危险，才是最可怕的！微小甚微的危险，因为，那种缓慢而
—————————————————————————————————–
法则】【鳄鱼
你的脚，如果你用手去试图挣脱你的脚，鳄鱼法则：其原意是假定一只鳄鱼咬住
扎，就被咬住得越多。所以，万一鳄鱼咬鳄鱼便会同时咬住你的脚与手。你愈挣
办法就是牺牲一只脚。住你的脚，你唯一的
现自己的交易背离了市场的方向，必须立譬如在股市中，鳄鱼法则就是：当你发
误，不得存有任何侥幸。即止损，不得有任何延
—————————————————————————————————–
效应】【鲇鱼
后有人发现，若在沙丁鱼中放一条鲇鱼，以前，沙丁鱼在运输过程中成活率很低。
会大大提高。这是何故呢?情况却有所改观，成活率
“性情急躁”，四处乱游，这对于大量好原来鲇鱼在到了一个陌生的环境后，就会
而沙丁鱼发现多了这样一个“异已分子”，静的沙丁鱼来说，无疑起到了搅拌作用;
缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不自然也很紧张，加速游动。这样沙丁鱼
了。会死
常常意味着员工工作积极性的降低，“一当一个组织的工作达到较稳定的状态时，
体，这时候“鲶鱼效应”将起到很好的“医团和气”的集体不一定是一个高效率的集
“鲶鱼式”的人物，无疑会激活员工队伍，疗”作用。一个组织中，如果始终有一位
作业绩。提高工
的有效措施之一。它表现在两方面，一是“鲶鱼效应”是企业领导层激发员工活力
朝气、思维敏捷的年轻生力军引入职工队企业要不断补充新鲜血液，把那些富有
循守旧的懒惰员工和官僚带来竞争压力，伍中甚至管理层，给那些固步自封、因
求胜之心。二是要不断地引进新技术、新才能唤起“沙丁鱼”们的生存意识和竞争
使企业在市场大潮中搏击风浪，增强生存工艺、新设备、新管理观念，这样才能
应能力。能力和适
应在人力资源管理中的应用、在领导活动关于鲶鱼效应的应用，目前已有鲶鱼效
能人的启用、领导风格的变革等等。但笔中的应用，具体包括竞争机制的建立、
些。思考问题的视角不同，发现问题、解者认为鲶鱼效应的分析和应用远不止这
法就不同。决问题的方
本体代表领导者。首先，如果鲶鱼
集体，在死气沉沉的沙丁鱼箱内，沙丁鱼领导者即影响他人完成任务的个体或者
技能水平相似，缺乏创新和主动性，人浮就象征着一批同质性极强的群体，他们
不堪的状态，而鲶鱼领导者的到来（或者于事，效率低下，整个机构是一种臃肿
火，整顿纪律，规范制度，改造流程，合内部沙丁鱼进化成鲶鱼），新官上任三把
经营有了起色，成本减下来了，臃肿的机理配置岗位和人、财、物，逐渐组织的
了，有能耐的沙丁鱼得到了正面的激励，构简化了，无能的沙丁鱼被吃了、赶走
鲶鱼领导者的带领下，整个组织的活力都这样整个机构呈现欣欣向荣的景象，在
大，占领市场、保有市场才有了坚实的基被调动起来，从而使集体的力量更加强
。础
导者应该具备如下特质：从这个角度看，鲶鱼领
停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织
地解决问题。迅速而有效
并能够监督决策的执行，及时评估政策的2-说话算话、强势作风：科学地决策，
性。有效
造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑
等方面体现创新思想，体现创新的利。计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核
展规划和目标，能够预见组织发展的方向4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发
有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织以及现存人力资源与未来的差距，能够
后腿人员。发展的拖
外观察组织系统结构的变化和功能，既要5-系统视角、敢于变革：能够从系统内
，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是把自己当作组织的一部分（相对于渔夫
的领导者，能够带动员工队伍打开局面、领导者），又要把自己看成一个小系统中
得良好效益。打破常规，取
斗的职工群体而言，如果领导者有鲶鱼特对于在领导者领导下为了共同目标而奋
来，激发自己的能量，至少要和鲶鱼同步性，那么要生存下去的方法就是运动起
，这样才不至于被鲶鱼追上吃掉，或者被速度，并且要保证同一方向（企业目标）
到最后憋死。其他沙丁鱼挤
代表团队中一员。其次，如果鲶鱼
的不一样、行为的不同、习惯的迥异，正那么它就意味着新、奇、异，包括观点
要不同性格、不同技能、不同工作经历的因为不同，才会激发智慧，一个团队需
这个团队产生奇思妙想、产生高绩效的可人加盟，如果都是清一色的员工，那么
致力团队沟通的今天，适当地吸引一些鲶能性是微乎其微的。在注重团队建设、
工作气氛，带来创新，带来多赢。但是鲶鱼加入团队，会给整个团队带来活泼的
整个团队就会出现“个个是英雄、整体是鱼的数量应当加以控制，全是鲶鱼的话，
己的观点，合作和沟通就不存在了，整个狗熊”的现象，因为个个鲶鱼都想坚持自
奉“一流管理者、二流员工”的用人信条，团队就乌烟瘴气了，所以日本有些企业信
，那就没有必要再放第二条了，一山不容既然一条鲶鱼能够带动一群鱼翻腾搅动
团队中的鲶鱼分子应注重良性沟通、影响二虎也是这样的道理。从这个角度看，
，也应该在工作的基础上与其加强合作。力的塑造，其他员工对待团队中的鲶鱼
让人来劲的工作内容。再次，如果鲶鱼代表
依然成为流程改造的一大课题，不合理、现在在很多企业，组织结构和工作设计
内容让人们感觉像一桶拥挤的沙丁鱼一样枯燥无味、没有前景、单调无聊的工作
进，以致慢慢地形成了集体惰性。如果能没有激情，不愿意在岗位上多思考多改
设计（Jobdesigning）上，那对组够把工作扩大化、丰富化的鲶鱼效应应用到工作
好动、充满激情的鲶鱼放到一潭死水的工织的财务贡献也是显而易见的。如何把
主张从横向和纵向扩大工作范围、深化工作中呢？这又是一门棘手的学问，有人
，感受努力工作的成就，让他们体现面对作内容，让员工们体验丰富的工作活动
人主张运用轮岗的方式增长员工的才干，挑战性、来劲性工作时的激动与欲望；有
主张在应用以上措施的同时还要注重人与让他们工作中的鲶鱼越游越欢；笔者则
情，沙丁鱼就要做沙丁鱼的事情，岗位中岗位性格的匹配，鲶鱼就要做鲶鱼的事
作内容，最重要的是要发现员工的偏好，既要有鲶鱼性工作内容也要有沙丁鱼性工
与激情，只有匹配了之后，鲶鱼效应才能看那些工作能够让他们产生鲶鱼的动力
鱼性工作内容，却发现这种工作根本不能真正发挥它的作用，不然虽然设置了鲶
那么这条鲶鱼就成了死鱼了。让员工为之动容、为之奋斗，
富的工作内容、令人来劲的责权利、充满从这个角度看，工作中的鲶鱼代表着丰
等。对于领导者和人力资源管理者而言，挑战的工作期望、新鲜的其他岗位体验等
层次上设置鲶鱼工作，都将是一个组织的是否要在工作中设置鲶鱼工作、在什么
问题。战略
内容是不同的，对于一个从业者，领导可综上，从不同的角度分析，鲶鱼代表的
持同方向，不要往后游，否则就有被吃掉能是鲶鱼，那么你的努力最好和组织保
某一天你也变成了鲶鱼，赶着一群沙丁鱼的危险，永远充满激情地向上游，也许
就和他比拼比拼，看谁翻腾的能量更大；向上奋斗；你的同事也可能是鲶鱼，那
属成长的同时，别忘了给自己充充电，保你的下级也可能有鲶鱼，那就在激励下
吃掉的危险；你的工作中也可能有鲶鱼，持强劲的势头发展，否则你也有被下属
，让鲶鱼工作越游越欢，最好能到上一层那就合理地安排自己的工作，分清主次
去搅动一番。工作岗位上
—————————————————————————————————–
效应】【羊群
后面的羊就跟着往哪里走。羊群效应：头羊往哪里走，
，主要是指投资者在交易过程中存在学习羊群效应最早是股票投资中的一个术语
人，从而导致他们在某段时期内买卖相同与模仿现象，“有样学样”，盲目效仿别
票。的股
t of Sheep Flock）羊群效应理论（The Effec
跳了过去，第二只、第三只也会跟着跳过在一群羊前面横放一根木棍，第一只羊
，走到这里，仍然像前面的羊一样，向上去；这时，把那根棍子撤走，后面的羊
是所谓的“羊群效应”也称“从众心理”。跳一下，尽管拦路的棍子已经不在了，这就
种常见现象。它是指由于对信息不充分的是指管理学上一些企业的市场行为的一
不确定性作出合理的预期，往往是通过观和缺乏了解，投资者很难对市场未来的
信息的不断传递中，许多人的信息将大致察周围人群的行为而提取信息，在这种
“羊群效应”是由个人理性行为导致的集相同且彼此强化，从而产生的从众行为。
一种非线性机制。体的非理性行为的
一种现象，主流金融理论无法对之解释。羊群行为是行为金融学领域中比较典型的
个体的从众跟风心理。羊群是一种很散乱经济学里经常用“羊群效应”来描述经济
撞，但一旦有一只头羊动起来，其他的羊的组织，平时在一起也是盲目地左冲右
可能有狼或者不远处有更好的草。因此，也会不假思索地一哄而上，全然不顾前面
理，从众心理很容易导致盲从，而盲从往“羊群效应”就是比喻人都有一种从众心
或遭到失败。往会陷入骗局
烈的行业上，而且这个行业上有一个领先羊群效应的出现一般在一个竞争非常激
么整个羊群就会不断摹仿这个领头羊的一者（领头羊）占据了主要的注意力，那
”，其它的羊也去哪里“淘金”。举一动，领头羊到哪里去“吃草
—————————————————————————————————–
法则】【刺猬
而拥在一起。可因为各自身上都长着刺，刺猬法则：两只困倦的刺猬，由于寒冷
不了，于是凑到一起。几经折腾，两只刺于是它们离开了一段距离，但又冷得受
相获得对方的温暖而又不至于被扎。猬终于找到一个合适的距离：既能互
往中的“心理距离效应”。刺猬法则主要是指人际交
则的人。他有一个座右铭：“保持一定的法国总统戴高乐就是一个很会运用刺猬法
囊和参谋们的关系。在他十多年的总统岁距离”！这也深刻地影响了他和顾问、智
部等顾问和智囊机构，没有什么人的工作月里，他的秘书处、办公厅和私人参谋
厅主任总是这样说：“我使用你两年，正年限能超过两年以上。他对新上任的办公
职业，你也不能以办公厅主任作为自己的如人们不能以参谋部的工作作为自己的
出于两方面原因：一是在他看来，调动是职业。”这就是戴高乐的规定。这一规定
队做法的影响，因为军队是流动的，没有正常的，而固定是不正常的。这是受部
让“这些人”变成他“离不开的人”。这表始终固定在一个地方的军队。二是他不想
而生存的领袖，他不容许身边有永远离不明戴高乐是个主要靠自己的思维和决断
，而惟有保持一定的距离，才能保证顾问开的人。只有调动，才能保持一定距离
朝气，也就可以杜绝年长日久的顾问和参和参谋的思维和决断具有新鲜感和充满
府的名义营私舞弊。谋们利用总统和政
有距离感，领导决策过分依赖秘书或某几戴高乐的做法是令人深思和敬佩的。没
些人假借领导名义，谋一己之私利，最后个人，容易使智囊人员干政，进而使这
。两相比较，还是保持一定距离好。拉领导干部下水，后果是很危险的
很注意身体力行刺猬理论，尤其在对待中通用电气公司的前总裁斯通在工作中就
待遇问题上，斯通从不吝啬对管理者们的高层管理者上更是如此。在工作场合和
人员到家做客，也从不接受他们的邀请。关爱，但在工余时间，他从不要求管理
用的各项业务能够芝麻开花节节高。与员正是这种保持适度距离的管理，使得通
上，也不会使你与员工互相混淆身份。这工保持一定的距离，既不会使你高高在
一定的原则来维持，这种原则对所有人都是管理的一种最佳状态。距离的保持靠
可以约束员工。掌握了这个原则，也就掌一视同仁：既可以约束领导者自己，也
理的秘诀。握了成功管
—————————————————————————————————–
定律】【手表
表时，可以知道现在是几点钟，而当他同手表定律：手表定律是指一个人有一只
能告诉一个人更准确的时间，反而会使看时拥有两只时却无法确定。两只表并不
确时间的信心。表的人失去对准
常直观的启发，就是对同一个人或同一个手表定律在企业管理方面给我们一种非
能同时设置两个不同的目标，甚至每一个组织不能同时采用两种不同的方法，不
将使这个企业或者个人无所适从。人不能由两个人来同时指挥，否则
表的故事猴子与
的时候它们外出觅食，太阳落山的时候回森林里生活着一群猴子，每天太阳升起
得平淡而幸福。去休息，日子过
石上，被猴子“猛可”拾到了。聪明的“猛一名游客穿越森林，把手表落在了树下的岩
猛可”成了整个猴群的明星，每只猴子都向可”很快就搞清了手表的用途，于是，“
时间也由“猛可”来规划。“猛可”逐渐建“猛可”请教确切的时间，整个猴群的作息
当上了猴王。立起威望，
来了好运，于是它每天在森林里巡查，希做了猴王的“猛可”认为是手表给自己带
，“猛可”又拥有了第二块、第三块表。望能够拾到更多的表。功夫不负有心人
间指示都不尽相同，哪一个才是确切的时但“猛可”却有了新的麻烦：每只表的时
下属来问时间时，“猛可”支支吾吾回答不间呢？“猛可”被这个问题难住了。当有
混乱。过了一段时间，猴子们起来造反，上来，整个猴群的作息时间也因此变得
的收藏品也被新任猴王据为己有。但很快，把“猛可”推下了猴王的宝座，“猛可”
着“猛可”的困惑。新任猴王同样面临
表，可以知道时间；拥有两只或更多的表，这就是著名的“手表定律”：只有一只手
人们更准确的时间，反而会让看表的人失却无法确定几点。更多钟表并不能告诉
间的信心。去对准确时
种非常直观的启发：手表定律带给我们一
不同的目标，否则将使人无所适从；对于对于任何一件事情，不能同时设置两个
值观，否则他的行为将陷于混乱。一个人不能同时选择两种不同的价
则将使这个人无所适从；对于一个企业，一个人不能由两个以上的人来指挥，否
方法，否则将使这个企业无法发展。更是不能同时采用两种不同的管理
是一个典型的失败案例。美国在线是一个在这方面美国在线与时代华纳的合并就
灵活、决策迅速，要求一切为快速抢占市年轻的互联网公司，企业文化强调操作
过程中建立起强调诚信之道和创新精神的场的目标服务。时代华纳在长期的发展
文化。企业
有很好地解决两种价值标准的冲突，导致两家企业合并后，企业高级管理层并没
最终，时代华纳与美国在线的世纪联姻以员工完全搞不清企业未来的发展方向。
时间，一块走时准确的表就足够了。失败告终。这也充分说明，要搞清楚
认为正确的只选择你
，反而会让看表的人失去对准确时间的信两只表并不能告诉一个人更准确的时间
只，尽量校准它，并以此作为你的标准，心。你要做的就是选择其中较信赖的一
指引行事。听从它的
的，你只要有一种道德而不要贪多，这样，尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸运
择你所爱，爱你所选择”，无论成败都可以你过桥会更容易些。”如果每个人都“选
被“两只表”弄得无所适从，心力交瘁，心安理得。然而，困扰很多人的是，他们
信哪一个。不知自己该
择了自己并不喜欢的道路，并因此而郁郁还有人在环境或他人的压力下，违心选
成就，也体会不到成功的快乐。终生。即使取得了受人瞩目的
的情况。比如两门选修课都是你所感兴趣在现实生活中，我们也经常会遇到类似
足够的精力学好两门课程，这个时候你很的，但是授课时间重合，而且你又没有
样倾心于你的男孩子时，你也一定会苦恼难做出选择。在面对两个同样优秀、同
如何做出决断。许久，不知该
位，你将何去何从？在人生的每一个十字择业时，地点、待遇不分伯仲的两家单
与熊掌不能兼得”的苦恼。路口，我们都要面对“鱼
模糊心理”。所谓“模糊心理”，就是在一在面对矛盾选择的时候，我们推荐使用“
主要基调，做出符合潜意识心理的选择。个很难决策的情况下，以潜意识的心理为
人在成长过程中不断积累的一种心理沉积。心理学研究表明，“模糊心理”实际上是
是通过心理的潜意识，一般情况下可以做也许你并不能说出一条明确的原因，但
的潜意识，实际上就是我们常说的第一印出最符合个体心理需求的决定。这里说
提供给我们最安全的心理保护，因而是值象。“模糊心理”在矛盾选择面前，能够
倡的。得提
多标准会让人无所适从。核心理念：更多选择、更
干扰；懂得取舍，该放则放。应用要诀：明确目标、不受
—————————————————————————————————–
理论】【破窗
有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫破窗理论：一个房子如果窗户破了，没
些涂鸦没有被清洗掉，很快的，墙上就布名其妙地被人打破;一面墙，如果出现一
干净的地方，人们不好意思丢垃圾，但是满了乱七八糟、不堪入目的东西;一个很
会毫不犹疑地抛，丝毫不觉羞愧。一旦地上有垃圾出现之后，人就
理论1破窗
的学者在一本小册子中的一个譬喻（也有也称“破窗谬论”，源于一个叫黑兹利特
家巴斯夏作为批评的靶子而总结出来的，见人认为这一理论是法国19 世纪经济学
这位黑兹利特说，假如小孩打破了窗户，其著名文章《看得见的与看不见的》）。
安装玻璃的人和生产玻璃的人开工，从而必将导致破窗人更换玻璃，这样就会使
会就业。推动社
政府的行为所能产生的后果，从而彻底地在这里，学者是为了说明孩童的行为与
理论”就是典型的“破坏创造财富”。把这否定凯恩斯主义的政府干预政策。“破窗
震，放之于战争，好像都很合适。样的谬论放之于洪灾，放之于地
理论2破窗
有修复，将会导致更多的窗户被打破，甚也叫破窗效应一扇窗户被打破，如果没
和犯罪学家凯琳观察总结的“破窗理论”至整栋楼被拆毁。由美国政治学家威尔逊
生强烈的暗示性和诱导性。指出环境可以对一个人产
—————————————————————————————————–
定律】【二八
世纪初意大利的经济学家巴莱多认为，在任二八定律(巴莱多定律)：19 世纪末20
分，约20%，其余80%尽管是多数，却何一组东西中，最重要的只占其中一小部
0%的人手里，而80%的人只拥有20%是次要的。社会约80%的财富集中在2
会、经济及生活中无处不在，这就是二八的社会财富。这种统计的不平衡性在社
则。法
处理和看待问题，企业经营和管理中要抓二八法则告诉我们，不要平均地分析、
0% 利润、总量却仅占20%的关键客户，住关键的少数;要找出那些能给企业带来8
导人要对工作认真分类分析，要把主要精加强服务，达到事半功倍的效果;企业领
题、抓主要项目上。力花在解决主要问
———80%的人不成功20%的人成功———
—–80%的人脖子以下赚钱20%的人用脖子以上赚钱—
——-80%的人负面思考20%的人正面思考——-
——–80%的人卖时间20%的人买时间——–
—–80%的人找一份好工作20%的人找一个好员工—–
——-80%的人受人支配20%的人支配别人——-
——–80%的人做事情20%的人做事业——–
——-80%的人重视学历20%的人重视经验——-
—80%的人认为知识就是力量20%的人认为行动才有结果—
—80%的人我要有钱我就怎么做20%的人我要怎么做才有钱—
——–80%的人爱购物20%的人爱投资——–
——–80%的人爱瞎想20%的人有目标——–
—-80%的人在答案中找问题20%的人在问题中找答案—-
——-80%的人只顾眼前20%的人在放眼长远—–
——-80%的人错失机会20%的人把握机会——-
—-80%的人早上起来才想今天干嘛20%的人计划未来———-
—-80%的人按自己的意愿行事20%的人按成功经验行事—-
—-80%的人不愿意做简单的事情20%的人做简单的事情——
—80%的人今天的事情明天做20%的人明天的事情今天做—
——80%的人不可能办到20%的人如何能办到——
——–80%的人忘性好20%的人记笔记——–
—-80%的人受失败人的影响20%的人受成功的人影响—-
——-80%的人态度不好20%的人状态很好——-
——–80%的人不愿改变环境20%的人相信自己会成功——
——-80%的人永远漫骂、批评20%的人永远赞美、鼓励——-
——-80%的人会放弃20%的人会坚持——-
—————————————————————————————————–
理论】【木桶
齐，那么木桶的盛水量不是取决于最长的木桶理论：组成木桶的木板如果长短不
于最短的那一块木板。那一块木板，而是取决
每块木板都一样平齐且无破损，如果这只水桶效应是指一只水桶想盛满水，必须
面有破洞，这只桶就无法盛满水。是说一桶的木板中有一块不齐或者某块木板下
那块木板，而是取决于最短的那块木板。只水桶能盛多少水，并不取决于最长的
高，它盛水的高度取决于其中最低的那块也可称为短板效应。一个水桶无论有多
板。木
论，所谓“水桶理论”也即“水桶定律”，又称水桶原理或短板理论，水桶短板管理理
并不取决于桶壁上最高的那块木块，而恰其核心内容为：一只水桶盛水的多少，
心内容，“水桶理论”还有两个推论：其恰取决于桶壁上最短的那块。根据这一核
那水桶才能盛满水。其二，只要这个水桶一，只有桶壁上的所有木板都足够高，
里的水就不可能是满的。里有一块不够高度，水桶
—————————————————————————————————–
效应】【马太
名言：“凡有的，还要加给他，叫他有余;马太效应：《圣经?马太福音》中有一句
的，也要夺过来。”没有的，连他所有
象，广泛应用于社会心理学、教育、金融马太效应，指强者愈强、弱者愈弱的现
新约·马太福音》中的一则寓言： “凡有以及科学等众多领域。其名字来自圣经《
所有的也要夺过来。”“马太效应”与“平的，还要加给他叫他多余；没有的，连他
相类之处，是十分重要的自然法则。衡之道”相悖，与“二八定则”有
—————————————————————————————————–
逻辑】【鸟笼
方，过不了几天，主人一定会做出下面两挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地
鸟回来放在鸟笼里。这就是鸟笼逻辑。过个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只
要有人走进房间，看到鸟笼，就会忍不住程很简单，设想你是这房间的主人，只
“我从来都没有养过鸟。”人们会问：“那问你：“鸟呢？是不是死了？”当你回答：
不在两个选择中二选一，因为这比无休止么，你要一个鸟笼干什么？”最后你不得
简单：人们绝大部分的时候是采取惯性思的解释要容易得多。鸟笼逻辑的原因很
中培养逻辑思维是多么重要。维。所以可见在生活和工作
—————————————————————————————————–
散效应】【责任分
，在美国纽约郊外某公寓前，一位叫朱诺比白的年1964 年3 月13 日夜3 时20 分
。当她绝望地喊叫：“有人要杀人啦!救轻女子在结束酒巴间工作回家的路上遇刺
了灯，打开了窗户，凶手吓跑了。当一切恢命!救命!”听到喊叫声，附近住户亮起
喊时，附近的住户又打开了电灯，凶手又复平静后，凶手又返回作案。当她又叫
家上楼时，凶手又一次出现在她面前，将逃跑了。当她认为已经无事，回到自己
大声呼救，她的邻居中至少有38 位到窗她杀死在楼梯上。在这个过程中，尽管她
电话报警。这件事引起纽约社会的轰动，前观看，但无一人来救她，甚至无一人打
考。人们把这种众多的旁观者见死不救的也引起了社会心理学工作者的重视和思
任分散效应。现象称为责
家进行了大量的实验和调查，结果发现：对于责任分散效应形成的原因，心理学
，或道德日益沦丧的表现。因为在不同的这种现象不能仅仅说是众人的冷酷无情
当一个人遇到紧急情境时，如果只有他一场合，人们的援助行为确实是不同的。
己的责任，对受难者给予帮助。如果他见个人能提供帮助，他会清醒地意识到自
付出很高的心理代价。而如果有许多人在死不救会产生罪恶感、内疚感，这需要
分担，造成责任分散，每个人分担的责任场的话，帮助求助者的责任就由大家来
责任也意识不到，从而产生一种“我不去很少，旁观者甚至可能连他自己的那一份
漠”的局面。如何打破这种局面，这是心理救，由别人去救”的心理，造成“集体冷
一个重要课题。学家正在研究的
—————————————————————————————————–
森定律】【帕金
长期调查研究，写出一本名叫《帕金森定英国著名历史学家诺斯古德·帕金森通过
胀的原因及后果：一个不称职的官员，可律》的书。他在书中阐述了机构人员膨
子让给能干的人；第二是让一位能干的人能有三条出路，第一是申请退职，把位
比自己更低的人当助手。这第一条路是万来协助自己工作；第三是任用两个水平
；第二条路也不能走，因为那个能干的人万走不得的，因为那样会丧失许多权利
最适宜。于是，两个平庸的助手分担了他会成为自己的对手；看来只有第三条路
他们不会对自己的权利构成威胁。两个助的工作，他自己则高高在上发号施令，
己找两个更加无能的助手。如此类推，就手既然无能，他们就上行下效，再为自
相互扯皮，效率低下的领导体系。形成了一个机构臃肿，人浮于事，
—————————————————————————————————–
效应】【晕轮
的作用吃了大苦头。他狂热地爱上了被称俄国著名的大文豪普希金曾因晕轮效应
她结了婚。娜坦丽容貌惊人，但与普希金为“莫斯科第一美人”的娜坦丽，并且和
读给她听时。她总是捂着耳朵说：“不要志不同道不合。当普希金每次把写好的诗
她游乐，出席一些豪华的晚会、舞会，普听！不要听！”相反，她总是要普希金陪
后还为她决斗而死，使一颗文学巨星过早希金为此丢下创作，弄得债台高筑，最
人也必然有非凡的智慧和高贵的品格，然地陨落。在普希金看来，一个漂亮的女
现象被称为晕轮效应。而事实并非如此，这种
身上表现出的某一方面的特征，掩盖了其所谓晕轮效应，就是在人际交往中，人
常生活中，“晕轮效应”往往在悄悄地影他特征，从而造成人际认知的障碍。在日
的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打响着我们对别人的认知和评价。比如有
定没出息；有的青年人由于倾慕朋友的某扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一
所谓“一俊遮百丑”。晕轮效应是一种以一可爱之处，就会把他看得处处可爱，真
第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯偏概全的主观心理臆测，其错误在于：
以点代面；第二，它把并无内在联系的一以个别推及一般，就像盲人摸象一样，
这种特征必然会有另一种特征；第三，它些个性或外貌特征联系在一起，断言有
是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。总说好就全都肯定，说坏就全部否定，这
影响很大的认知障碍，我们在交往中要尽之，晕轮效应是人际交往中对人的心理
轮效应的副作用。量地避免和克服晕
—————————————————————————————————–
效应】【霍桑
-30 年代，美国研究人员在芝加哥西方电心理学上的一种实验者效应。20 世纪20
因素和生产效益关系实验中发现了实验者力公司霍桑工厂进行的工作条件、社会
霍桑效应。效应，称
开始的工作条件和生产效益的关系，设为实验实验的第一阶段是从1924 年11 月
度，实验组产量都上升，而且照明度不变组和控制组。结果不管增加或控制照明
工资报酬、工间休息时间、每日工作长度的控制组产量也增加。另外，有试验了
工作条件对生产效益有何直接影响。第二和每周工作天数等因素，也看不出这些
领导的，着重研究社会因素与生产效率的阶段的试验是由美国哈佛大学教授梅奥
由于被实验者在精神方面发生了巨大的变关系，结果发现生产效率的提高主要是
室并由研究人员领导，其社会状况发生了化。参加试验的工人被置于专门的实验
参与试验的感觉，觉得自己是公司中重要变化，受到各方面的关注，从而形成了
度方面被激励，促进产量上升。的一部分，从而使工人从社会角
公众的关注或注视时，学习和交往的效率这个效应告诉我们，当同学或自己受到
中要学会与他人友好相处，明白什么样的就会大大增加。因此，我们在日常生活
我们只有在生活和学习中不断地增加自己行为才是同学和老师所接受和赞赏的，
赞赏，也才可能让我们的学习不断进步，的良好行为，才可能受到更多人的关注和
自信！充满
—————————————————————————————————–
无助实验】【习得性
格曼发现，后来在动物和人类研究中被广习得性无助效应最早有奥弗米尔和西里
过训练，狗可以越过屏障或从事其他的行泛探讨。简单地说，很多实验表明，经
如果狗以前受到不可预期（不知道什么时为来逃避实验者加于它的电击。但是，
断与否不依赖于狗的行为），当狗后来有候到来）且不可控制的电击（如电击的中
。而且，狗还表现出其他方面的缺陷，如机会逃离电击时，他们也变得无力逃离
主动性降低等等。感到沮丧和压抑，
验的早期学到了一种无助感。也就是说，狗之所以表现出这种状况，是由于在实
电击的终止。在每次实验中，电击终止都它们认识到自己无论做什么都不能控制
自己没有能力改变这种外界的控制，从而是在实验者掌控之下的，而狗会认识到
种无助感。学到了一
种深深的绝望和悲哀。因此，我们在学习人如果产生了习得性无助，就成为了一
看到事件背后的真正的决定因素，不要使和生活中应把自己的眼光在开阔一点，
陷入绝望。我们自己
—————————————————————————————————–
的记忆】【证人
一些客观的证据的人，就是把自己亲眼看证人，在我们的认识里，通常都是提供
。然而，心理学研究证明，很多证人提供到、亲耳听到的东西如实地讲出来的人
人倾向性，带着个人的观点和意识。的证词都不太准确，或者说是具有个
们证词的准确性，这一研究结果令人感到证人对他们的证词的信心并不能决定他
对这一结论进行更深入的研究。为了考察惊讶。心理学家珀费可特和豪林斯决定
证人的记忆与对一般知识的记忆进行了比证人的证词是否有特别的东西，他们将
。较
一个女孩被绑架的案件。第二天，让被试他们让被试看一个简短的录象，是关于
求他们说出对自己回答的信心程度，然后回答一些有关录象里内容的问题，并要
方法，内容是从百科全书和通俗读物中选做再认记忆测验。接下来，使用同样的
知识问题。出的一般
也发现，在证人回忆的精确性上，那些对和以前发生的一样，珀费可特和豪林斯
那些没信心的人更高明，但对于一般知识自己的回答信心十足的人实际上并不比
人回忆成绩比信心不足的人好得多。来说，情况就不是这样，信心高的
势有自知之明。因此，倾向于修改他们对人们对于自己在一般知识上的优势与弱
个数据库，在个体之间是共享的，它有公于信心量表的测验结果。一般知识是一
例如，人们会知道自己在体育问题上是否认的正确答案，被试可以自己去衡量。
事件不受这种自知之明的影响。例如，从比别人更好或更差一点。但是，目击的
人在记忆事件中的参与者头发颜色方面更总体上讲，他们不大可能知道自己比别
更差。好或
—————————————————————————————————–
尔效应】【罗森塔
做过一个著名实验。他们到一所小学，在一美国心理学家罗森塔尔等人于1968 年
的“预测未来发展的测验”，然后实验者至六年级各选三个班的儿童进行煞有介事
知教师。其实，这个名单并不是根据测验将认为有“优异发展可能”的学生名单通
权威性的谎言”暗示教师，从而调动了教结果确定的，而是随机抽取的。它是以“
个月后，再次智能测验的结果发现，名单师对名单上的学生的某种期待心理。8
他们良好的品行评语。这个实验取得了奇上的学生的成绩普遍提高，教师也给了
生心理的潜移默化的影响，从而使学生取迹般的效果，人们把这种通过教师对学
塔尔效应”，习惯上也称为皮格马利翁效得教师所期望的进步的现象，称为“罗森
国王，他对一尊少女塑像产生爱慕之情，应（皮格马利翁是古希腊神话中塞浦路斯
一个真人，两人相爱结合）。他的热望最终使这尊雕像变为
生，对他们会抱有较高期望，经过一段时教育实践也表明：如果教师喜爱某些学
励；常常以积极态度对待老师、对待学习间，学生感受到教师的关怀、爱护和鼓
自信、自爱、自强，诱发出一种积极向上以及对待自己的行为，学生更加自尊、
望的进步。相反，那些受到老师忽视、歧的激情，这些学生常常会取得老师所期
止、表情中感受到教师的“偏心”，也会视的学生，久而久之会从教师的言谈、举
习，不理会或拒绝听从老师的要求；这些以消极的态度对待老师、对待自己的学
的不良分子。尽管有些例外，但大趋势却学生常常会一天天变坏，最后沦为社会
给教师敲响了警钟。是如此，同时这也
—————————————————————————————————–
感偏差】【虚假同
数人是一样的。如果你喜欢玩电脑游戏，我们通常都会相信，我们的爱好与大多
。你也通常会高估给自己喜欢的同学投票那么就有可能高估喜欢电脑游戏的人数
导能力等等。你的这种高估与你的行为及的人数，高估自己在群体中的威信与领
虚假同感偏差”。有些因素会影响你的这态度有相同特点的人数的倾向性就叫做“
偏差强度：种虚假同感
因强于内部归因时；（1）当外部的归
件对某人非常重要时；（2）当前的行为或事
点非常确定或坚信时；（3）当你对自己的观
活和学习受到某种威胁时；（4）当你的地位或正常生
积极的品质或个性时；（5）当涉及到某种
看成与自己是相似时。（6）当你将其他人
