作为买房者对楼盘的第一接触点，售楼处至关重要！
这些年我们看过太多售楼处，总是一味追求凸显楼盘档次和定位，而一再忽略了客户感受。
在对上海市场上具有特色的名企楼盘售楼处进行深入调研后，我们发现，当普通房企还在致力于做标准化的产品线时，成熟房企已经开始探索特色化了！
我们从售楼处风格、功能配置、服务、设计细节这四大设计要点上，聊一聊未来售楼处设计的趋势。
什么叫做有特色的风格设计？
不是简单的增加部品摆件，也不是依靠种植的植物花草。
特色设计在于从根本上打破原有的售楼处风格，不再追求一砖一瓦的品质感，寻找到更吸引特定买房人群的点，从这一个点出发深入打造，赋予售楼处一种生活理念，让它可以将项目所想呈现的内容完美的直观的表达出来。
案例1：万科翡翠公园
特征：'摇滚范'黑色风格售楼处
描述：外部黑色搭配金色，错落不规则形状的立面设计，凸显现代感和时尚感；
内部以浓重黑色调为主，搭配风格感极强的部品摆件，家居全部运用皮质及金属；
原因：万科翡翠公园主打户型85㎡、125㎡，面向群体多为生活意识时尚中青年群体，特色风格的设计更吸引买房者，也更凸显楼盘生活理念。
案例2：路劲上海派
特征：'文艺范'咖啡馆风格售楼处
描述：以咖啡馆概念设计而成的售楼处，外部应用丰富颜色和多变的形状；内部打造成一个完全轻松的咖啡馆环境，色调温馨时尚；
原因：售楼处位于成型商业街展示区，为配合整体效果；
项目位于嘉定区，地铁沿线，主打客户是上班族、旨在凸显入住后的生活是业主在繁忙一天后的文艺又温馨的休息时光。
售楼处的配置一般与面积大小有必然关系，因面积所限而忽略的功能区往往会给买房者带来不够直观不够完美的感觉体验。
为什么要将功能设置极尽完善？
一是客户角度：买房者购房过程中，无法真实接触到房屋本身，所以售楼处的感受即会带入到对所买楼盘的感受；
功能完备的享受过程也是积累购房认知的过程，比如会所展示区，儿童娱乐区等；
二是营销角度：虽然会带来大成本的资金投入，但是从长远角度来说对于楼盘销售起到的促进作用远远大于投入。
案例1：万科有山
特征：不可体验但可视觉感受的会所；
描述：售楼处展示的会所游泳池，以及泳池周边的凉亭和休息区；
原因：在项目未交付时不可体验到相关会所等服务，但为促进销售服务，进行一定展示，在视觉上让买房者有足够的信赖度。
案例2：大宁金茂府
特征：人居体验馆、真实场景模拟室；
描述：现场'12大科技系统'的震撼互动展示；
原因：通过各种人居馆、科技馆、模拟室等，向客户展示大宁金茂府未来的房间：室内各高度指标均十分均衡，保温隔热降噪等效果直观体现。
售楼处的软服务（销售服务和物业服务）所要达到的目标：
通过把服务导入销售的每一个环节，创造轻松愉悦的商洽环境，让买房者能够感受到在未来入住之后的生活中，能够享受到细致的周到的服务。
怎样才能把这种服务理念最大化？
满足买房者所需的尊重感，尊重感贯穿于整个楼盘的销售过程，体现的方面多样，比如销售人员及物业人员的站立姿势、站立位置、说话语气、说话用词，甚至是穿衣打扮都会影响到有敏锐洞察力和准确判断力的买房者。
案例：上海院子
特征：接待台高低座椅的设计；
描述：接待台两面设置座椅，一面供销售人员办公用，一面供买房者咨询用，两面椅子有一定的高度差；
原因：所谓'顾客即上帝'，下降的座椅设计，让买房者有一种被尊重感，所有的服务人员都必须仰视才可以和客户对视。给予客户足够的尊重感以及满足感。
如何才能让这些来过售楼处的意向客户更形象具体的将楼盘宣传出去，吸引更多的人前来参观和了解呢？
利用当下人们普遍使用的社交网络平台（如朋友圈、微博等）进行宣传是有效的方式之一。
案例1：路劲上海派
案例2：万科有山
案例3：万科翡翠公园
特征：摆放一个大型'翅膀'图案雕塑或一个拍照角或一个不明形状物体；
描述：专门设置供人拍照留念的雕塑摆设；
原因：全民营销的概念下产生的，抓住任何一个来过售楼处的买房者，利用当下人们普遍使用的社交网络平台宣传楼盘，事半功倍。
结语
上海楼盘市场上发展较成熟的企业在设计售楼处时，趋势是重客户的体验感，从客户感受的角度出发。
但归根究底是为了更好的销售工作，为营销服务的销售工具。
在以后的产品线工作中，标准化也许存在一定升级的可能性。
本文原创：克而瑞咨询 晁悦
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