(1)洗衣过程中可以中途添加衣物吗?
在洗涤过程中按“开始/暂停”键等待 10s左右，如果满足开门条件，门锁自动解除，可开门添加衣物。中途添衣功能需要满足门解锁条件，如高温状态、水位过高等将无法中途添衣。
(2)洗衣过程中可以中途更换程序吗?
程序运行时程中，可以更换新程序运行，按“暂停”键，由按“程序”键，选择新的洗衣程序，如里在洗涤过程中更换程序，新程序按照新的洗涤参数重新开始洗衣，排空桶内洗涤用水，重新添加洗衣液。如果在漂洗和脱水过程中更换程序，则从暂停时的步骤开始新程序。
(3)洗衣机能除菌吗?如何达到除菌效果的?
可以;
1.内桶的提升筋位内部有银离子;
2.可以选择除螨洗，保持较高温度下的长时间洗涤；默认 60℃，实际控制温度达到60℃以上，除菌螨功能需在60℃以上持续 30分钟，当温度降低时，具有恢复加热功能。适合于有较高除菌要求，对螨虫、花粉敏感体质人士的衣物、床上用品、毛绒玩具。
(4)如何对洗衣机进行日常保养?
洗衣机长期使用后要及时保养，良好的保养习惯会延长洗衣机的使用寿命。进行保养前请拔掉电源插头，防止危险发生。常用保养方式:
门密封圈及机身清洁:每次使用完后，请用毛巾擦去污垢、线屑等杂物。门密封圈的沟槽内若有别针等异物，请务必将其取出;
洗涤剂盒清洁:为了防止附着在洗涤剂盒的洗涤剂发毒，请定期清洗洗涤剂盒;
排水泵:每月打开泵盖，查看内部是否有碎屑等;防止泵堵住;进水阀、排水泵建议每月清洁一次；
皮革件:每月用湿布轻擦拭，防止有油脂，洗涤剂灯再皮革件上堆积沉淀。
(5)在收到洗衣机的时候，都感觉到里面有水，是怎么回事?
洗衣机在出厂前需进行质量检测，如桶内有少量残留水小于 30mL 属于正常现象。
(6)洗衣机取出衣服之后，门可以打开放置吗?
滚筒洗衣机设计上为封闭系统，内部潮湿，容易滋生细菌。故建议用户使用后拉开门通风。
(7)洗衣机为什么会不运转?
A:非洗衣机损坏的情况下的不运转:
①正在进行消泡流程的过程中，会有短暂的时间停留桶是不运转的；
②发生报警未解除，洗衣机处于报警状态，等待解除状态，洗衣机桶是不运转的；
③正在进水流程，水龙头未打开，此时洗衣机是一个等待进水的过程，约5分钟，如果一直没有进水，洗衣机会报警提醒打开水龙头，再次启动后进到需要的水位时，洗衣机即可正常的运转;
④预约状态下未开始:当用户设定了预约，屏幕上显示的时间是程序结束所需的总时间，未到达程序开始的时间，仅仅洗衣机显示屏幕上的时间会动，洗衣机是处于一个等待的状态，洗衣机是不会有动作的，此时洗衣机的桶也是不运转的。
B:异常状态下的不运转:
①电脑板未损坏的情况下只要等待的一段时间，洗衣机会出现报警，针对不同的报警指示，排查洗衣机的问题即可；
②电脑板发生损坏的情况下，需售后上门更换电脑板。
(8)洗衣机为什么会漏水?
①水龙头连接处是否可靠;市面上的部分廉价的洗衣机水龙头和进水管道的连接可靠程度不佳，同时连接处存在脏污及小的颗粒物也会导致连接处出现渗水等现象;
②进水管与洗衣机的连接是否拧紧，不拧紧会造成渗水;
③抽屉是否完全关闭，进水的过程中如果洗衣机抽屉没有完全关闭，存在水溅落出抽屉的风险；
④排水管是否完全插入排水系统中;排水管需可靠的连接家里的地漏或者排水水池，且可靠，否则使用过程中洗衣机的震动可能会将排水管震动脱落导致排水时漏水;
以上如都排查，可能是洗衣机本身内部的故障，请停止使用洗衣机，请售后排查更换损坏部件。
(9)洗衣机为什么会边进水，边排水?
检查是否背部的排水管的固定卡扣是否被非正常拆除 ，背部有个固定排水管得卡扣用螺钉固定在箱体上，保证排水管得最低点可以高于洗衣机的桶(大约离地面 1.2m)，如果该螺钉被拆除，洗衣机内部的水位只要超过排水管的最高点，即会产生虹吸现象，此时会出现进水和排水同时发生的现象(此时排水泵是不工作的)。
(10)洗衣机的泡沫从洗涤剂盒中溢出,如何处理?
正常使用抽屉盒中的洗涤剂是不会发生泡沫溢出的，如果特殊状况，需要使用洗衣粉，可以直接倒在桶内，使用时建议如下操作：
①使用低泡洗衣粉;高泡洗衣粉会造成桶内有较多的泡沫，在桶内形成较大的压力，整个洗衣机的桶是相对密封的，泡沫会从进水的抽屉出冒出,洗衣机本身是带有消泡功能的，泡沫溢出正常会触发消泡流程，消泡流程只要是靠进水稀释水中洗衣粉的含量，达到消泡的效果；
②请使用适量的洗衣粉:理论上以一公斤衣物的洗衣粉不超过5g，同时衣服的干净程度对洗衣粉的量影响也是不同的，干净的衣服即使很少的洗衣粉也会造成较多的泡沫。
(11)为什么洗衣服时有不正常的噪音?
洗衣机正常使用不会有很大的噪音。正常的噪音:
①脱水时洗衣机高速转动情况下，形成的合理噪音(小于 68dB)，声音频率稳定均匀，不嘈杂，属于正常噪音。
②洗衣机从高速停下来，电机刹车声音，属于正常噪音。
③排水泵动作时形成的声音，属于正常噪音;该声音在一半水一般空气搅动时尤为明显，主要发生在排水的后期和程序开始排水的动作。
非正常使用有可能形成的噪音:
①运输螺栓未拆卸，调整脚未调平，脱水时会有较大的震动所形成噪音，属于使用不当;
②桶内有拉链或者其他硬的异物转动过程中撞击内桶形成的声音。
(12)为什么洗衣机门打不开?
洗衣过程中门不允许打开;
①桶内温度大于 60 度时，门无法打开，需等冷却后才能打开;
②桶内水位过高超过门皮下沿时无法打开，打开水会漏出;
③非正常断电情况下，门无打开，重新上电后如果符合开门的条件，门会解锁，此时才能打开。
(13)洗衣机为什么有位移?
洗衣机正常的使用情况下，不会发生位移，检查是否按照说明书或者顶盖标贴上的安装说明进行正确的安装;
非正常安装的情况下:
①运输未拆除;运输螺栓仅仅在运输洗衣机的时候使用，正常使用需要拆除，否则箱体和桶之间的缓冲减震系统没有起到作用，整个洗衣机会随着洗衣机桶的震动而发生剧烈的震动，产生位移;
②底脚未调平，或者底托未移除;洗衣机运转的时候需要保证4个底脚和地面有良好的接触且有相对较大的摩擦力，才能保证机器在高速运转的时候不会发生和地面的相对移动。
(14)洗衣机洗过之后的衣服感觉没有充分甩干，这个是什么原因?
洗衣机脱水前会对桶内的衣服进行打散，然后均匀的分布在内筒的桶壁上，整个过程叫做脱水尝试。脱水尝试的次数根据实际桶内的衣物可多可少出于安全考虑，洗衣机检测到偏心过大，就会智能降速脱水，甚至不脱水。这种状态下建议拿出衣物抖散后再脱水。当脱水尝试的次数大于一定次数(大约 20-30次)后就会直接跳过脱水阶船，直接洗涤结束，此时会造成脱水脱不干的情况，此时可把人物整理后选择单脱水程序进行再次脱水，如果仍然失败，建议在衣物太多的情况下分两次进行脱水。但是绝大部分的衣物在 20 次的尝试都是可以满足脱水要求的。以下情况，会造成衣物尝试次数过多:
①衣服打结捆绑在一起；
②衣物少且吸水性相差太大，比如 2件不吸水的衬衫+一个吸水很多的毛衣；
③除去脱水尝试次数超过设定次数外，以下也会造成脱水不干。
(15)洗衣机打开门后会闻到一种异味，这是正常的吗?
门封为橡胶材质，本身有比较明显的新的橡胶制品的气味，使用后，味道会变淡，消失；同时新机器内部出厂检测后会有少许的残留水，经过长时间的运输，特别是夏天，运输过程中需承受高温，会有少许的异味，初次使用后该异味即会消失。
(16)为什么洗衣机空桶时有沙沙的声音?
银离子杀菌材料在转动的时候发出的声音，属于正常的声音，实际在洗涤的过程中有水，该声音即会被弱化，基本无法察觉。
(17)移动和搬运洗衣机的时候，需要注意什么?
①任何情况下长距离运输洗衣机都需要提前安装好运输螺栓;
②机器正面和背面不可背负，仅左右两侧可以背负;
③移动后需重新调整调整脚。
移动洗衣机时，请将插头从电源插座上拔下，取出内部衣物，以防洗衣机损坏或人员受伤；切记不可把洗衣机倒置或横放。有必要倾斜时，取出抽屈盒，防止洗衣液和柔顺剂倒出，箱体与地面的倾斜度应大于 45°，抬起时切不可抓住门及各种管道作受力部件。
(18)洗衣机为什么没有把手搬运，有没有方法解决?
因为强度及震动原因，常规滚筒洗衣机侧板均无把手。洗衣机很重，接近75公斤，在家里搬运，为了防止地板磨破。在家里可使用不用的旧被套，折叠后平铺在洗衣机下，拉被套，就可移动洗衣机了。或者在地砖面上，洗衣机推进安装位置前，在地砖面用湿拖把拖一下，就可轻松移动洗衣机了。再看看洗衣机是否水平，调整底脚。
(19)洗衣机进水管和排水管有多长，排水是上排水还是下排水?
洗衣机进水管长度约为1米；排水管的约为长度 1.1 米；属于上排水。
(20)机器在安装使用过程中应该注意什么?
机器在使用过程中需要妥善保管并注意防护，建议避免在以下地方进行使用:
①强烈阳光暴晒的地方，易造成机器部件老化;
②不能放置在低温环境下运行;
③机器附近有高温或者强磁器具，可能会引起火灾或电路故障;
④潮湿或多尘的区域，可能会引起电路损坏;
⑤请勿在产品上放置重物或液体。
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