记住：提高团队绩效，从如下七个方面入手

团队绩效

自20世纪60年代团队测试和模拟诞生以来，以团队为单元解决问题，逐步成为世界各大企业争相采用的有效方法。根据调查：到2006年3月底，80％的《财富》500强企业都有一半以上的员工在团队中工作；中国60％的500强企业中，有40％以上的员工曾参与或正在参与团队的工作。所以谈到员工绩效，就不得不说一说团队绩效，因为在某些时候，提升团队绩效对实现企业的战略目标更加有意义。试想一下，一家企业的员工虽然个个都是精兵强将，但是在合作完成一项工作任务的时候，却各自为政，冲突不断，这自然难以保证工作任务高效率地完成，使企业承受因团队绩效不佳而带来的损失。

所谓的团队绩效，就是团队成员共同努力取得的业绩贡献。衡量团队业绩贡献的指标主要有：团队目标的达成率、时效性、团队工作质量、任务的难易程度和任务对组织的影响程度等。

关于如何提高团队绩效，可以从如下七个方面来着手开展工作。

1．明确团队使命，制定清晰的团队目标

在组建团队前，首先要明确团队的使命，即团队存在的理由和价值，以清晰阐述团队存在的意义。然后，根据团队使命来制定团队的目标，团队目标的制定应该遵循SMART原则：

（1）明确性（Specific）：即用具体的量化语言说明要实现的各项目标，如“增强客户意识”是非常不明确的描述，而“将客户满意度由目前的80％提高到90％”则是明确性的表达。

（2）可衡量性（Measurable）：目标必须有标准可以测量。如“将客户忠诚度由目前的80％提高到90％”是很难衡量的，忠诚度不像满意度易于判断。

（3）可接受性（Acceptable）：所制定的团队目标必须是与团队成员充分沟通的结果，团队成员对目标作出承诺。

（4）可实现性（Realistic）：目标必须是在现有资源条件下可以实现的，为团队成员制定过高的目标，只会给团队工作带来负面影响，团队成员因对实现目标没有信心而灰心丧气。

（5）时限性（Timed）：实现目标要有具体的时限要求，并且最好设置阶段性的时间要求，不断鼓舞团队成员的士气。

可以说，目标是团队工作最高的行为纲领，组织应根据目标制定具体的执行策略，为团队工作提供各项资源支持，从而确保团队目标的实现。

2．仔细甄选团队人员，实现团队的技能互补

联想的创始人柳传志曾提出“搭班子、定战略、带队伍”的战略，在这个战略中，将搭班子置于首位，正说明团队成员选择的关键作用。团队成员的选择一般应遵循如下原则：

（1）要选最适合的人，而不是选学历最高或工作经验最丰富的人。

（2）要选有团队精神的人，不要选喜欢单打独斗的明星。

（3）要选诚信务实的人，而不是选夸夸其谈的人。

（4）尽可能选择价值趋同、性格和能力互补的成员。

3．界定成员职责，实行主副分工

目标与策略明确后，细分每项职责，分别确定一名主要负责人，全权负责相应工作的计划与组织实施，对团队集体负责。同时，团队中应确定一名“代理人”，当主要负责人因故暂不能履行职责时，由代理人履行。这一策略应遵循如下两个原则：

（1）成员需要并且必须了解他们真正的工作职责。

（2）帮助每一位成员明确界定他们在实现目标过程中的增值角色。

这里应关注两个关键词——灵活、界定。灵活，是因为随着环境的变化，每一个成员的职责也必须相应调整以适应变化的需要；界定，是因为每一个人都必须清楚地知道自己的职责、目标和工作权限。

4．在工作过程中强调阶段管理，不间断进行团队内部沟通

团队应建立定期和不定期的团队沟通机制。团队中的每一位成员不仅有责任将自己的工作进展随时反馈给团队其他成员，还有义务尽可能地去了解其他成员的工作进展。过程沟通是实施阶段管理的重要手段，也为绩效考核提供了重要的依据。

团队沟通一般有两种形式：会议沟通和书面沟通。在进行会议沟通时，有如下几个注意点：

（1）沟通周期最长7天，每次沟通时间最长45分钟。

（2）明确沟通主题，最多不超过3个。

（3）指定主持人，主持人应该是主题的负责人，必须做好沟通前准备、过程控制、事后追踪落实等工作。

（4）明确决策机制，也就是当出现争议时采用什么方式裁决。一般采用主持人裁定和少数服从多数原则。

（5）沟通明确对事，成员必须拿着建议提问题。

书面沟通以信息反馈为主要目的，团队成员定期将所负责工作的具体进展以书面形式反馈给相关人员，可以起到如下几个作用：

（1）有助于团队成员及时了解其他人员的工作情况，便于给予配合和帮助；

（2）督促成员定期反思自己的工作成效。

5．重视人际协调，避免出现人际关系冲突

团队冲突一般体现在三个方面：与工作内容和目标有关的目标冲突，与如何完成工作有关的过程冲突，集中在成员之间的关系冲突。研究表明，比较少的过程冲突和比较适度的目标冲突总能对团队绩效有积极的作用，因为这些冲突会刺激团队内的一些讨论，从而使团队做得更好。而关系冲突几乎对工作没有任何好处。因此，培养和谐的人际关系是团队通往成功的桥梁。

建立有效人际关系的四种关键方法：

（1）形成有效的360度人际关系。除了在工作中的沟通与接触外，管理者还应该创造更多的机会让大家彼此沟通，如周末郊游、聚餐、开小Party等。

（2）形成具有归属感的团队氛围。人总是难以脱离群体而存在的，一个让个人有归属感的工作团队，可以让团队人员对团队使命作出高度承诺，每位人员会自觉地先团队之忧而忧，后团队之乐而乐。

（3）建立开放、即时和有针对性的双向沟通机制。

（4）培养团队协作精神。团队协作能力培养有四个关键点：尊重他人，能站在对方角度看待问题；和不同的人建立并保持积极的协作关系；在保证完成本职工作的前提下，能主动、积极帮助他人；鼓励、支持他人，让每个人感觉到自己在团队中的价值。

6．实施团队考核，坚持赏罚分明

任何一个团队，在明确使命、愿景的同时，必须对团队业绩的考核有严格的赏罚制度。考核必须兼顾团队和个人，设立考核个人的指标，让团队成员之间形成竞争，设立考核团队的指标，又让成员之间形成协作。在通常情况下，竞争与协作的成分是三七开，因为团队绝不宜过多鼓励内部竞争。

团队绩效考核可采用“过程控制点，结果控制面”的方式进行。所谓过程控制点，是指平时以直接奖励或扣罚金额的形式，奖励团队或成员在过程中的优秀表现或处罚其犯下的错误。过程控制具有高度的不确定性，同时也能收到强有力的警示效果。所谓结果控制面，则是指从前述的五个方面，即目标的达成率、时效性、质量、难易程度和对组织的影响程度，来进行系统考核。团队的考核结果直接影响团队总体的奖金，然后结合团队业绩和个人业绩的考核结果，将奖金分配到个人。团队绩效考核的注意事项如下：

（1）赏罚制度必须事前约定，奖惩标准必须前后一致。

（2）绩效标准必须得到80％及以上的成员认同。

（3）不要相信绝对标准，任何考核结果都是相对的，关键是让成员感觉到公平、公正。

（4）对团队和成员的考核结果必须直接或间接地反馈到每个成员，让大家明白做什么会获得奖励，做什么会受到处罚，以明确团队的价值导向，有助于成员制定有效的绩效改善计划。