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处理员工不满情绪的3大步骤

2020.11.11

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处理员工不满情绪的3大步骤

不满情绪是一种正常的心理情绪,当员工认为自己受到了不公正的待遇时,就会产生不满的情绪,他们可能发牢骚、抱怨,甚至通过自己的行为来表达不满,如消极对待工作、拍桌子、扔东西等。

身为管理者,发现员工有不满情绪时,大可不必产生恐慌。首先,发泄不满有利于缓解员工心中的不快。其次,及时关注员工的不满情绪,并认真对待员工的不满。千万不可对员工的抱怨反应迟钝,因为这样很容易导致管理得更加混乱与矛盾的激化。

广州有一家大型家电公司收购了一家冰箱公司,之后总公司派来了四位老师,并带来了一套制度。半年后,该冰箱公司起死回生,但是这四位老师却被员工打伤了,住进了医院。

为什么公司起死回生了,员工还打伤四位老师呢?原来,员工认为这套制度太严了,非要把这四位老师赶走。

后来,总公司派来一位经理来解决问题,经理召集全体员工说:“你们可以派出三名员工代表,这三位代表回家把父母、老婆、孩子叫到公司来,我有话对他们说。”

当这三位代表的家属来到公司后,经理对他们说:“这四位老师给公司带来了很严的制度,但也带来了新生,现在企业的效益越来越好,员工赚得越来越多,这样不好吗?如果大家要把这四位老师赶走,那公司还可能回到之前倒闭的状态,到时候大家都赚不到钱,你们愿意吗?”

最后,三位代表的家属说服了三位代表,三位有威信的代表说服了全体员工。

面对员工的不满,家电公司的管理者及时作出了回应,顺利地化解了员工的不满,保证了企业在原有的制度下顺利发展。这个案例说明,再棘手的员工不满,只要找对了方法,都能轻松化解。

一般来说,员工产生不满情绪有薪酬问题、工作环境等。薪酬问题是员工抱怨最多的,它关系着员工的生存质量。当本公司的薪酬水平在同行中偏低时,当员工的学历、岗位、业绩与薪酬不相符时,当薪酬、加班费、年终奖的计算不合理时,员工都可能会产生不满情绪。工作环境和工作条件糟糕也会引起员工的不满,小到公司的办公室布局,大到公司所处的地理位置等,都可能成为引起员工不满的原因。

通常来说,在处理员工不满情绪时,要坚持三大步骤:

步骤1:了解员工不满情绪产生的原因。

当管理者发现员工对公司有不满、有抱怨时,应该充分重视,要及时查明原因。如果员工对薪资制度不满,管理者可以向员工了解:是不是某些职位薪资不合理,或是公司的薪资水平在同行业中偏低。通过倾听、与员工坦诚地交流,管理者不仅可以对员工表达尊重,还可以发现员工产生不满情绪的根源。可以了解员工的想法,可以找到员工产生不满情绪的根源,还可以听一听员工的意见和建议。

步骤2:分析员工不满情绪的性质

了解员工不满情绪的主因之后,管理者有必要深入分析该不满情绪的性质。如果是因个人心情不好对公司产生不满情绪,管理者可以委婉地提醒员工:“不要把个人情绪带到工作中来,以免对公司其他同事产生不良影响。”如果员工的不满情绪是因公司制度不合理、公司环境不理想、工作流程不规范等问题引起的,那么管理者则要详细分析相应的问题,提出一个解决方案,化解员工的不满情绪。

步骤3:制定解决方案并定期跟进解决情况

针对员工不满情绪产生的原因,管理者应积极提出解决方案,当方案制定好之后,可以向员工公布。在公布时,要做到认真详细,合情合理地解释为什么要这样做。同时,还应有安抚员工情绪的相应措施。在方案实施一段时间后,管理者应跟踪了解员工情绪的变化,看员工对现状是否满意。这样可以让员工感受到关心,会使员工获得激励,能使员工感受到公司的重视,从而更加努力工作。

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