优秀员工是企业发展的中坚力量，少了他们企业很可能就玩不转了。很多时候，一位优秀的员工可能决定了一个部门的效益，因此，一旦优秀员工有跳槽的念头时，管理者们就会紧张不安起来。那么，当优秀员工递上他的辞呈，管理者应该怎么挽留呢？
上海某汽车配件有限公司的优秀业务员小周，近来对公司的人事调动不满，一个月前，他以跳槽为由要挟老板给他加工资，给他升职。小周很清楚，他手头远在北京的几单业务还没有做完，别人又很难接手，万一他走人，留下一个烂摊子给公司，收拾起来非常费劲，所以，他料定老板不得不答应他的要求以挽留他。退一步来说，即便老板不挽留他，他也已经找好了“下家”。
果然，人力资源部门的苏经理在第一时间将这件事通报给老板，老板第二天找他谈话，老板谈到了公司的发展和即将筹备的分公司的情况，到时候总公司将会派一些有业务能力的员工去管理分公司，同时暗示小周，公司到时候将会重用他。老板还很爽快地给小周加了薪，其薪水与中层管理干部的相同。小周如愿以偿，踌躇满志。
两个月后，小周负责的业务有了结果，老板再次找他谈话。大致的意思是，公司筹办分公司的计划没有想象中进展顺利，分公司的筹建将在很长一段时间内不被考虑。鉴于此，小周的工资恢复原级。
小周顿时傻了眼，他本想将公司一军，没想到反倒被公司将了一军。现在，公司已经逐渐将他手里的客户和业务转接过来，如果此时他想跳槽，公司根本不会在意，而他之前找好的下家早已泡汤。最后，小周只好接受公司的降薪安排。
凡事都有一个表象，就拿员工跳槽这件事来说，很可能员工并非真的想跳槽，只是想借跳槽之名要挟公司，以达到自己的某些要求。对于员工合理的要求，管理者满足员工也可以理解，但对于员工不合理的要求，管理者有必要与员工玩一玩“心计”。既然员工心怀不轨，那么管理者不妨将计就计，见招拆招。
上文中的公司老板就是这么做的，他深知员工小周的要挟是乘人之危，于是在第一时间进行了软化，说了一些虚的“美好蓝图”，满足了小周的薪资要求。等到时机成熟，便向小周摊牌，这个时候他早已变被动为主动，小周只好乖乖听命。
也许这位老板的做法有些“忽悠”和“欺骗”的味道，但说句实话，面对小周的要挟，企业作出这种回应，完全是一种“正当防卫”。况且，这位老板筹办分公司并非虚言，只是时机未到而已。因此，他的挽留行为以及之后的行为是可以理解的。
毫无疑问，单纯针对挽留优秀员工来说，这家企业的管理层做得非常成功。那么，当你面对优秀员工辞职时，你该怎样挽留呢？下面有几条挽留原则，值得你借鉴。
当你接到一位优秀员工的辞呈时，如果你真心想留住他，那么没有什么比即刻作出反应更重要了。你可以取消下一项活动，你可以推迟会议时间，你可以将见客户这件事推后一天，你越这么做，给员工的感受越好，员工会觉得你十分在乎他。相反，如果你说“等我开完会我再和你谈”，“过两天我们再聊这个话题”，表现得丝毫没有紧迫感，那么员工的心就会往竞争对手那边更靠近一步，使辞职变得不可挽回。
即刻作出反应还有一个好处，那就是在员工还未铁定离职之心之前，你有更大的把握改变他的想法。硅谷的头号半导体公司赛普莱斯半导体的创始人兼首席行政总监罗杰斯曾说：“在任何公司都避免不了竞争者的袭击，高素质员工总是会有工作机会找上门来。”他指出，管理者能把多少人留下来，决定于管理者对员工辞职作何反应，管理者的反应越快，挽留员工的成功率就越高。
罗杰斯表示，他要求自己的下级管理者们在接到员工的辞呈一个小时之内，对此事进行交流。如果有员工辞职，他一个小时之后才得知这件事，那他会认为下级管理者办事不力。他告诉下级管理者：“你们可以打断我的会议，你们可以叫我离席，或打电话到我家。如果有人辞职，没有任何借口，一定要立即通知我。”
你希望把一位打算辞职的员工留下来吗？那么你就不要把他辞职的事情张扬出去，你除了让最高领导者知道这件事情，最好不要让其他人知道此事。如果大家都知道这名员工递交了辞呈，那么无论你怎么挽留，他都不太可能留下，因为人是要自尊的，员工若留下，就必须面对反悔的尴尬处境。如果其他人不知情，那么员工就不必面对这种尴尬处境，他就更有可能选择留下。
员工为什么要辞职呢？管理者要想得知员工的真实想法，就有必要认真地与员工交流，耐心地倾听员工的心声。看员工是对薪酬不满意，还是在人际关系方面出现了问题，或是在家庭生活中遇到了困扰，或是其他公司“挖墙脚”。
很多时候，员工之所以选择辞职，是因为他找到了更好的工作或其他公司主动找到他，提供给他更好的待遇。在这种情况下，员工往往说一些冠冕堂皇的辞职理由，如果你不跟他深入交谈，是很难了解他的真实内心的。假如你真诚地与之交流，并幸运地得知有其他公司想“挖”他，而且你觉得这个员工的价值很大，那么你可以许诺他更高的薪酬，也许这样做可以留住这名员工。
了解了员工辞职的真实原因之后，再制定有针对性的挽留措施。例如，上文的“缓兵之计”就是应对员工跳槽的一种良方。若员工对薪酬不满意，可以适当提高员工的薪酬，如果员工遇到了其他方面的困难，企业可以帮忙化解。
最后，要提醒广大管理者一句的是：对优秀员工的真正挽留，其实不在于员工递交辞呈后的那个时间段，而在于员工递交辞呈前的漫长期间，对员工多一点重视，多一点关怀，多一点满足。
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