课程策划：何川
有同学提出这样的问题：
刚带团队有些人不服，怎么办？
这个问题听起来，就有些较劲的味道。回答之前，先分享一条管理常识：
组织内人与人之间是奉献关系，不是管理和被管理的关系，甚至也不是“合作”关系。
奉献关系所产生的基本现象是：
每个处于工作流程上的人，更关心他能够为下一个工序做什么样的贡献。比如，每个部门更关心自己如何调整，才能更好地与其他部门协作；下属会关注自己怎么配合，才能够为上级提供支持。而上级会要求自己，为下级解决问题并提供帮助。
也许你会说，这也太理想了。其实，越优秀的团队，这方面做得越好。
接下来，我将带你思考5个具体问题，共同找到解决办法。
1
下属对领导的
真正需求是什么
在昨天的直播课中，我将这个问题抛给了大家。50%以上的同学，都说了同一个答案：
最需要领导给我一些反馈和认可。剩下的同学说，我需要领导告诉我需要做什么，越清楚越好；我需要领导给我一些指导。
现在回想一下，当我们自己也是一线员工时，我们希望领导把自己“打服”吗？我相信绝大部分员工都没有这个想法。
即便非常争强好胜的员工，偶尔表现出一些情绪，骨子里也知道，自己要听从领导的。
为什么有些时候，领导会认为下属“不服管”呢？继续思考第二个问题。
2
领导对下属的
真正价值是什么
前面我们提到，组织中人与人是贡献关系。领导要为下属奉献什么？
总体来说，是要为下属贡献一种完成任务、表现价值的机会。
在这个前提下，领导在日常管理中，要多和下属沟通这几个问题：
1）你的本职工作是什么？
2）一个时期内要完成什么？
3）完成的标准是什么？
4）完成之后有哪些激励？
5）过程中有问题如何反馈？
6）日常工作和谁配合？
7）如果完不成会怎么样？
一个合格的管理者，要当着下属的面，把这7个问题反复解释清楚，直到下属确认无误。这样，下属就清楚自己要什么了。
这才是管理者的本职工作。
如果你刚做管理，可以把这7个问题打印出来，当成日常工作清单。
有人说：刚带团队，有些工作自己都不太懂，怎么管理下属？
我们继续讨论下一个问题：
3
领导在专业能力上
一定要比下属强吗？
2009年前后，支付宝在一段快速发展之后，陷入迷茫期。
这时，马云想到了跟随自己多年的阿里创始员工之一，彭蕾。当时，彭蕾任职阿里巴巴集团首席人力资源官。但之前没有任何金融业务的管理经验。
彭蕾的母亲在农村信用社工作了一辈子，因为和钱打交道，在她的印象中，母亲每天都很焦虑，所以她完全不想从事这样的工作。
但马云对她说：由你来做支付宝CEO。
当时的彭蕾完全没有预料，一脸惊讶：我不懂，完全不知道金融怎么做。
但马云不这么认为。马云说：
不懂金融并不是最大的问题。我相信你可以，你就告诉团队一句话，我不懂金融，如果哪天我比你们还懂金融，你们麻烦就大了。
彭蕾任职后的很长一段时间，只做一件事——回归用户价值，带着大家讨论支付宝的用户体验。
用彭蕾的话说，我不懂金融，也不懂技术，所以你们不用和我讲那么多的专业道理，我只知道我是一个用户。
这个功能不会用，
这个界面看不懂，
这个按钮太小了…
你们至少要把我这个用户服务好。
就是以这样的心态，彭蕾彻底重塑了支付宝团队的价值观和团队氛围。
从此以后，将用户价值放在第一位，成了支付宝的准则。
所以，管理者在专业能力上，并不一定比下属强。管理工作的第一条，就是告诉下属，什么是最重要的。
4
如果一项工作下属不会做
是领导的责任
还是下属的责任？
带团队的过程中，一定会遇到这个问题。很多管理者都是业务出身，因为业务能力强，才被提拔为管理者。
当下属求助时，很容易显露“高手”本色，直接给出更好的方法和方案。
甚至有些领导，因为没有耐心指导，随口丢下一句：
你放那吧，等会儿我来做就好了。
我就反复犯过这个错误。其实，直到现在也没有完全杜绝。但我已经深深意识到，这是一种错误。
正确的做法，应该是这样的：
首先和下属确认，是不是这项工作内容，你没交代清楚？
如果下属回答，交代清楚了，只是其中一个细节不会。那你要继续和他确认，是否有请教同事，或者以网络搜索等方式，寻求过问题答案？
通常情况下，问到这一步，很多下属已经知道该怎么做了。如果下属说，都试过了，但还是不会做，能否给他一些方法支持。
这就涉及到了下一个问题。
5
辅导下属
是领导胜任的必须条件吗？
对这个问题的认知，很大程度上决定了领导的工作心态。
如果认为自己专业能力不强，没办法辅导下属，就会产生一种自责，认为自己的管理能力不够。甚至好像，只有专业能力强的人，才配做管理者。
这样下去，领导变成了万能助手，要随时解决任何一种问题，随时辅导团队怎么做。如此一来，也就不是管理团队了。
所以，即便最不得已的情况下，作为管理者你也要清楚：
专业能力不强，无法在专业工作上辅导下属，并不是你的主要责任，更不是你的问题。和直接辅导下属相比，你要做的，是让下属知道谁可以辅导自己。
合格的管理者，从不倚仗专业能力。
合格的管理者，从不和下属比武。
综上，当你发现下属不太服你时，并不是针对你的专业能力，而是针对你的管理能力。
之所以产生这种质疑，也不是因为你的专业能力不够，而是你在管理工作上有缺失。
通常都是前面提到的7个问题：
1）下属不知道本职工作是什么？
2）下属不清楚什么时候要完成？
3）下属不清楚完成标准是什么？
4）下属不清楚完成后有哪些激励？
5）下属不清楚有问题该找谁反馈？
6）下属不清楚日常工作和谁配合？
7）下属不清楚完不成会怎么样？
联系客服
