聊天一定是一门技术活 --CC姐
作者：【日】鱼住理英
01
你是否有过这样的经历
本来兴冲冲的想好了话题，刚说了一句却被别人扯到自己身上，整个话题走向越来越偏，讨论气氛虽然热烈，但是早已离题万里。
同学群中大家聊得正high，某位老同学总能甩出一句不尴不尬的话，当然没有人接茬，最后只能尴尬的悬在聊天群的最末尾，今日话题终结者、最佳冷场王桂冠非他莫属。
身边总有个“我知道”先生/小姐，机灵抖到飞起，专门爱打断别人，不论谁说出的话总被截胡，什么天都能聊劈叉。
顶头上司介绍的客户资源，辛辛苦苦维护了三个月，双方意向都蛮好，就是对方说话太啰嗦，真不知道自己还能忍多久。
怎么办，现在已经不是哀叹自己社恐的时候了，往严重了说，这是关系到生死存亡的大事：要恰饭就得工作，要工作就免不了跟人打交道，跟人打交道就得说话。
毕竟，不需要跟人打交道的工作需要的是才华，你有么？
02
守拙，懂也是不懂
我的同事小张是个爱睡懒觉的姑娘，平时上班总迟到，最近突然“洗心革面”了，每天第一个到公司，而且还吃过早饭了，一问才知道，最近她开始乘坐共享巴士上班了。
小张：“哎，我跟你们说，这个共享巴士真的不错，我平时7点起床迟到妥妥的，坐巴士能提前半小时……”
小李：“7点起床啊？那也不算很早了。”
小张：“嗯，对，关键是……”
小李：“还是年轻啊哈哈，等年纪大一点想睡都睡不着啦！”
这属于“不听对方把话说完就提出个人意见”的典型。
小张想说的并不是起床早晚的问题，她只是想分享自己的成功经验，同事小李却压根没有听到最后，凭借自己的推测结束了这个话题。
有些人还会在对方开口说话之后，单方面在谈话中途下结论。常常把“就是啊”、“没错”挂在嘴边的也是这一类人。
这类人大多头脑灵活，反应灵敏。聪明人的理解速度往往非常快，让他们把别人说的话听到最后对他们而言可能是痛苦的事。与这类人对话，常常有种被追着赶着的匆忙感，根本没办法冷静聊下去。
其实小李如果意识到了自己的问题，完全可以这样想：说话的时候把所有的听众都当成小孩子，总之，先努力“把对方的话听到最后”。“忍耐”、“即便懂也装成不懂”，这是成年人沟通中的一项重要法则。
03
“一阵尴尬的沉默”真的有那么尴尬么？
“今天真热啊！”
“是啊。”
“你在咱们公司工作几年啦？”
“5年。”
“是嘛。”
“……”
一次艰难的对话，隔着屏幕都能感受到那种令人手足无措的尴尬。有的人天生沉默寡言，只会按照需要用最少字数回答别人的问题。而一场谈话要想继续下去，需要双方互相提问，但是沉默寡言的人不可能做到这一点。
面对沉默寡言的人，该怎么接话呢？
逐渐升级问题
面对沉默寡言的人，还是提问题让他们回答最为简单。
不管对方是什么样的人，一定有他擅长的领域、喜欢的东西，找出这些，带着兴趣向他提问，就能让谈话变得热络起来。
传统做法是询问对方的工作情况，或者是同行业其他公司的工作内容，业界的动向和行业的景气程度，相关产业的行情，都是不错的谈话内容，男性尤其喜欢谈论工作相关的话题。
进行自我展示
告诉对方“我是这样的人”，也许能让对方放下戒备，进而谈论自己的事情。
许多人抱持的观点是“言多必失”，不想让别人过多地窥见自己的内心，才变得沉默寡言的。如果我们先进行一定程度的“自我暴露”，可以让对方感到安心。
不过这种技巧，用一次还好，次数多了自己也会变成那种讨厌的“话痨”，度还是要自己把握。
有一点非常有意思，很多沉默寡言的人，自己并不是很介意谈话的有无，也就是说，即便“令人尴尬的沉默”持续了一段时间，对健谈的人来说固然是噩梦，可对寡言的人来说却并不是很尴尬的事情。放轻松，不要太在意。
04
不为附和而做“共犯”
相比撬开沉默的人的嘴巴，职场中需要修炼的一项重要技能其实是“如何优雅地避免说别人坏话”。当在场的所有人都在说某人坏话时，应对方式尤为困难。
有些人反应不快，笨拙地跟上一句“是啊”、“真的啊？”等回应，变成了与这些人一起说别人坏话的“共犯”。
有些人直接沉默或者委婉的反驳一两句，这也不是成年人的妥当做法，会被别人背后议论“装老好人”。
面对抱怨和坏话，巧妙避开才是关键。
与对方的“心情”产生共情
首先不要对对方谈到的“具体事项”做出反应，而应该从对方的心情着手，试着去共情。
老张：“我们部门那个小李啊，10件事能错9件，天天跟在他屁股后面收拾烂摊子，搞得我每天都得加班！”
老王：“每天都加班吗？”
老张：“是啊。平时都没法跟孩子一起吃晚饭。本来是不用加班的，但是……”
老王：“哎，你真是够辛苦的。”
关键点在于，重复或者换一种方式说出“对方已经说过的内容”。巧妙应用这一点，恰当地附和对方，不否定对方，进行谈话。
没必要纠结于不赞同对方的观点就等于得罪人，如果赞同了对方，就变成了跟他一起说别人坏话了。如果能时刻与对方的心情保持共情，对方也会因为自己获得了理解而慢慢冷静下来。
把谈话引向自我批评
面对不断抱怨的人，你也可以把谈话向自我批评的方向引导。
比如“我刚工作的时候，效率很低下，但是上司也像你一样，总是替我撑着，感觉特别不好意思，就陪着他一起加班，后来慢慢变好了。”
适当的贬低自己。称赞对方，是最佳的应对模式，这样一来，任谁都没办法一直抱怨下去了。
05
遇到难搞定的人，别怕，解决方法有很多。
给大家推荐几本书，有耐心的可以去研究一下各种心理学专业书，比如《社会心理学》、《社会性动物》，从根源上了解一下各种奇怪两脚兽，奇行种见多了，也许忍耐力会直线上升。
着急的可以选择重视实操技能的书，《高难度沟通》、《1分钟沟通课》（文中提到的技巧都来自这本书），内力提高不了，就在招式上多下功夫，见招拆招也是个解决办法。
实在不行，那就看开一些，《佛系》、《不执着，叫看破 不完美，是生活》或许可以救你。
作者： 【日】鱼住理英
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