[原]浅谈《红楼梦》中企业管理方式

如果将贾氏集团作为一个企业来看的话，其内部的管理成败案例在现代企业管理来说可谓经典教材，这里不仅涉及人力资源、物资调配、岗位设置、流程安排等诸多因素，对于经济人与社会人的认识也是现代企业管理经常遇到的问题，可谓包罗万象...

首先我们来探讨两个在企业管理中的经典案例，而且这两个案例所涉及的问题形成鲜明对比，而这样的管理模式也在现代企业管理中经常遇到，对于企业内部进行案例分析、培训教学都是很好的借荐。

协理宁国府  这个案例充分包含了企业管理中所经常涉及的几个重要因素：人力资源配置、物资调配、岗位设置、内部奖惩制度、公开透明的看板化管理、例会制度等，同时在对外接待等应急预案也做了很好的安排，这里充分展示了凤姐的管理艺术及能力，不愧为优秀的企业管理人才。

凤姐的过人之处在于她接手这个案例后并不急于显示自己而是先做预案，虽然她并未读过书，但其所做预案还是值得肯定的：头一件是人口混杂，遗失东西；第二件，事无专责，临期推委；第三件，需用过费，滥支冒领；第四件，任无大小，苦乐不均；第五件，家人豪纵，有脸者不服钤束，无脸者不能上进。其宗旨便是：定岗定位、定员定责；物资统一调配；费用支出公开看板式管理；奖惩分明，不论职务大小。这样的预案也体现了其管理企业全局观的一面。

而在实际操作中更是亲历亲为，以身作责。首先约法三章：以每日例会形式报到并点名，在人员分配中更是做到定员、定岗、定编、定责，业务公开化，责任倒查追究到人，充分将人力资源配置优化。同时还明确了奖惩制度：来升家的每日揽总查看，或有偷懒的，赌钱吃酒的，打架拌嘴的，立刻来回我。你有徇情，经我查出，三四辈子的老脸就顾不成了。如今都有定规，以后那一行乱了，只和那一行说话。素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻，戍初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。说不得咱们大家辛苦这几日，事完了，你们家大爷自然赏你们。”凤姐的确是个狠角色，自己说到做到，每日并是到时点独卯，当然她对于那个犯错的更是严惩不怠，并对此说的明白：如果我放了你明个再有人迟到我就没法说人了。在这里充分说明其责任倒查与执行制度的严厉。当然对她也有些人性化，就是那个交牌迟了但还不至于上纲上线的大妈。

对于那些尼姑和尚与道人的安排，及前来拜丧的也有专人支应，也做到了应急预案的处理。在铁槛寺也有为前来送丧者安排食宿。前前后后处理都稳妥得当。

在这个案例中，凤姐的风头可谓出尽，当然她的执行力是到位的，也可以说是凤姐的处事风格的一次体现，一个经典的案例。当然还有另一个企业管理的安全也与其相对应，而处理的方式又是另一种风格。

协理大观园  在这个案例中探春与宝钗两种管理风格的体现。当探春与宝钗、李纨被任务管理大观园后，探春首先遇到了一个应急案例，而这个人并非他人，而是自己那个不着调的亲娘赵姨娘，其为了自己死去的兄弟赵国基申领丧葬费，这本是一个有迹可寻的案子，可是大妈们却欺负其年幼，故意给个难题她出。探春首先想到的并不是如何打发她亲娘与那个多事的婆子，而是让其查以往记录。如果在律师行里干过的自然知道，如果有案件诉讼，且没有章法可寻，那么以往的判决案例便是很好的借荐，而此案例也是此类案件的最佳引用典范，于是探春便以过往相应案子来处理赵姨娘的案例。这里也充分体现了探春以规定与记录做为其处理相应案例的引荐，这也说明其是一个典型的契约制的执行者，任何案例都以规定与契约来执行。

宝钗在经过多日考察后发现，园子内的员工工作态度并不积极且有很强的抵触情绪，于是她便进行改革，而这样的改革更是触动了所有员工的积极性：于是才有了她：《识宝钗小惠全大体》宝钗忙走过来，摸着他的脸笑道：“你张开嘴，我瞧瞧你的牙齿舌头是什么作的。从早起来到这会子，你说这些话，一套一个样子，也不奉承三姑娘，也没见你说奶奶才短想不到，也并没有三姑娘说一句，你就说一句是；横竖三姑娘一套话出，你就有一套话进去；总是三姑娘想的到的，你奶奶也想到了，只是必有个不可办的原故。这会子又是因姑娘住的园子，不好因省钱令人去监管。你们想想这话，若果真交与人弄钱去的，那人自然是一枝花也不许掐，一个果子也不许动了，姑娘们分中自然不敢，天天与小姑娘们就吵不清。他这远愁近虑，不亢不卑。他奶奶便不是和咱们好，听他这一番话，也必要自愧的变好了，不和也变和了。”以分包制调动下人的劳动积极性，她可谓顾全大局，故以“识”字形之：识大体，顾大局。对于员工来说：干的越多得到的实惠也越多，于是对河塘中的鱼、树上的枝条、草坪上的草、、、都是看的很严，以至于小丫鬟想揪个枝条编花篮也被婆子骂，这里不应过多怪婆子们过于势力，而是因为宝钗的改革触动了所有人的积极性与饭碗，这里也体现了宝钗的思路：以人为本。只有调动人的生产积极性才能使企业有所发展。而外包与分封，也可谓给了员工干股，员工的企业主人性也就体现了。

这两则案例也是两种管理方式的体现。那么凤姐、宝钗、探春、平儿等人的管理方式又有何不同呢？

凤姐  凤姐在进行管理中更多的是其自身经历与思维所至。凤姐自小在贵族的大家族环境中成长，同时又没有读书，但其却有着惊人的记忆力与心算能力，故其在管理账目时必定带着彩名一同前往，由她算账，彩名记账与报账。由于她以往的生活经历，年纪轻轻就当了荣府的大管家，故其在管理这些大妈与大爷时只能使用强势手段，而这样的手段与其性格很是相配。她更多的是以经济人的眼光看待这些员工，员工的工作时间是属于我的，其业余时间也要随叫随到。而在管理中更多以简单粗暴的方式：如其在处理焦大时残忍；对待贾瑞的周密布置；贾琏偷时放风的小丫鬟动用了私刑，并将偷情的女事主鲍二家的逼死，且没有一点抚恤；得知偷娶二姐后对兴儿的问话，对二姐时更用了借刀杀人的方式，二姐死后连丧葬费还是平儿出的。。。这一桩桩一件件都是凤姐的杰作。故有些人想请假只能找到了平儿。

平儿  平儿的地位很是特殊，凤姐身边的得力助手，其更是底层出身，原本嫁过来的四人到最后只剩下其一个，可见其有着很强的生存能力，她虽身在高位，一级大丫鬟，但其在对待下层佣人时更多的以换位思考的方式，四十回中有人家里有事想请假时不敢找凤姐，却找到平儿，她除了训斥两句还是答应了，在小丫鬟坠儿偷了虾须镯时也是要不动声色的打发掉，而对那个不知好孬的婆子才用了私刑。其地位与影响也是因其出色的处事方式分不开的，故李纨对平儿很是欣赏，竟说出了凤姐连为平儿提鞋也不够。

探春  探春乃是贾政的庶出，虽为王夫人从小抱养，但在下人心中对其还是另眼相看的，故在其协理大观园时才有婆子欺其年小，使绊子，而其以章程为依据的办事方式拿自己的亲娘开刀的狠劲还是将那些婆子振住了，当然如果没有平儿的压阵恐怕还会生些事出来。正是如此探春在王善保家的查抄大观园时的轻浮举动才得了探春的一巴掌。无怪乎兴儿称其为带刺的玫瑰。

宝钗  宝钗在众姐妹中的阅历算是很广的，从小与家人一起走南闯北经商，故其在管理企业中有着更为先进管理意识，在她眼中企业员工更是社会人。她没有太强的尊卑意识，可以与周瑞家的唠家长，对贾环也很尊重，就连最讨人嫌的越姨娘也能得到她的一份礼物，当然这也与宝钗的情商有关，但企业管理中情商是万万不能少的。正是因为她的经商经历，所以将大观园以分包制来经营，不仅调动了员工的积极性，也为自己赢得了声誉，名利双收，难得。

那么贾氏企业的企业文化又是什么呢？我们可以从贾母的举动中窥得一二。

贾母  贾母有着惜老爱贫的人文主义情怀。晴雯从小在贾母身边长大，贾母并非因其是奴才的奴才对其另眼相看，并对她的针线活很是满意；贾母携全家大小至清虚观，当众人因小道士无意冲撞而群起攻时反而很是关心道：可怜见的，并赏其几两银子并不许再有怠慢；刘姥姥二进荣府，贾母特地安排其在大观园小住几日。贾母是贾家的董事长，她的用人之道，她的善待众人，值得称赞。

尤氏  尤氏也是苦出身，虽是贾珍的续弦却没有一点架子，当众人为凤姐过生日出份子时，其特意将赵姨娘与周姨娘两人的份子还给她们，并说的很明白：都是苦瓢人，何苦呢。尤氏也体现了人文关怀的一面。

为何曾经辉煌的贾氏企业最后落得如何之境遇呢？这也与其内部管理的混乱有直接关系。

虽然凤姐强势手段将员工及企业管理的“有条不紊”，但并非从根本解决根深蒂固的雇佣矛盾关系。在这个以陈旧管理模式经营的企业内部，员工却也分为三六九等：一等丫鬟可以与主子说说笑笑，甚至可以处到主子的关爱，而下等丫鬟只能干些提水浇花的粗活，而同为下人间更是产生另类的阶级斗争，如果下等丫鬟有接近主子的意图便会遭到其他上等丫鬟的集体围攻，这样也无形造成了员工间的矛盾与敌意。

而低身份的丫鬟除了卖与他人或配小厮再无其他路径可以选择，于是内部偷盗便成了为自己日后谋利的手段，这也体现其内部管理的缺失。而思想压抑也造成了员工间偷情之事以发泄。

正是如此身份对比与待遇的不同，于是靠山吃靠山成了常态。一个厨娘可以将后厨当成自家的自留地，为了私人目的为自己夹私货，行好处。因此为了争夺后厨的经营与管理权上演争夺行贿的丑剧。而奶娘更是借主子的关照为自家谋福利，不仅私造后花园养丫鬟，其规模也与主子不相上下，其子还被官府录用，步入公务员的行列。

同时荣宁两府的矛盾也造就了两府员工形成两派对立，荣府下人尽可在宁府主子面前说些“清水下杂面——你吃我看见”的风凉话，并被告到贾母处，将两府的内部矛盾公开化，而王善保家的查抄大观园就是这种矛盾的集中体现，更令贾氏集团当权者震惊的是下人竟敢对主子动手动脚，表现轻浮，探春的打不仅是对无知无畏者的回击，更是对贾氏集团当权者的警示。

虽有探春与宝钗的改革，但对于这样一个在内部腐朽的企业来说，已无济于事。而焦大的怒骂，小红的无奈，探春的暴打都是对贾氏集团走向末落的哀呜。

正是如此混乱的管理与经营，才导致贾氏集团日渐衰败，即便没有政治因素，其倒闭也是情理之中的事：人心散了，队伍不好带了。。。