小故事,曾国藩一次向领导汇报,他想说屡战屡败,但幕僚建议改成屡败屡战,改之前,显得曾国藩无能,怎么打都败,改过之后,曾国藩的形象一下子高大了很多,成了不怕失败,敢于战斗的英雄,果然是会干的不如会说的 ~
可以说,一个人的沟通能力好坏,决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。
有效沟通包括三个基本要素:
引起对方的注意和兴趣
让对方了解话中的意思
使对方边听边接受发讯者的主张,同时,产生行动的意识。
有效沟通包括五个基本要素:
先过滤:把要表达的资料过滤,浓缩成几个要点。
一次一个:一次表达一个想法、讯息,讲完一个才讲第二个。
观念相同:使用双方都能了解的特定字眼、用语。
长话短说:要简明、中庸、不多也不少。
要确认:要确定对方了解你真正的意思,没有确认的沟通几乎都是无效的。
无往不胜的说服术:
举出具体的实例
提出证据
以数字来说明
运用专家或证人的供词
诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉
示范
下面我们来详细展开讨论,【PPT资源在文末下载】
倾听是成功的右手,说服是成功的左手。
首先、在沟通的四大媒介(听、说、读、写)中,花费时间最多的是在听别人说话。
其次,有效倾听有6个秘诀:
培养主动倾听的心态。
刻意练习倾听。
营造一个有利于倾听的环境、氛围。
多留意自己的肢体语言。
避免仓促判断。
用同理心来倾听。
再次,以适当的反应让对方知道,比如这样:
目光接触。显露出兴趣十足的模样。
适当地微笑一下。
用言语响应、用声音参与。说句:「哦!」「哇!」、「真的?」、「是啊!」、「对!」。
用肢体语言响应。如点头、身体向前倾、面孔朝着说话者,换个姿势……。
记下一些重要的内容。
用说明的语句重述说话者刚谈过的话。如: 你的意思是不是说……」 换句话说,就是……」
响应一下。在心理回顾一下对方的话,并整理其中的重点,也是个不错的技巧。例如:「你刚刚说的XXX论点都很棒,真的值得学习……」。
最后,倾听到非语言的信息。
在我们倾听到非语言的信息后,我们就需要进行非语言沟通了。
好的印象,是成功的一半,往往第一印象要极为重要。成功的生涯,不能全靠才干和努力,好形象也是一个优势条件,足以使能力强的人如虎添翼。
非语言沟通至少包括6个方面的内容,比如
眼睛的沟通
姿势/动作的沟通
手势/面部表情的沟通
声音/言语表情的沟通
人体空间位置的沟通
穿著/装饰的沟通
上下沟通包括向下沟通、向上沟通、平行沟通,请遵循
(1)三要原则
赞美与鼓励的话要说
感激与幽默的话要说
与人格有关的话要说
(2)三不要原则
没有准备的话不要说
没有依据与数据的话不要说
情绪欠佳的时候不要说
分享:和上级沟通的15个小建议:
(一)以开放性的话语问问题
(二)发问明确,针对事情
(三)显示出关心,及了解对手的感受
(四)促使对方说得更清楚、明白
(五)专心聆听
(六)倘若你真是做错了,要大方坦白地承认
(七)预留余地,具有弹性,别逼到死角
(八)寻找真相
(九)用慈爱式关怀语气引导,表示关心
(十)成熟式理性:我了解这个决定的内在涵意
-the end.
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