矛盾处理的“六字诀”

处理本单位和系统内部的各种矛盾，是各级领导者经常会面临的问题。如何能够在处理矛盾和化解问题的过程中，做到综合各方面的意见、平衡各方面的想法、达到各方面的满意，让矛盾各方最终能够化干戈为玉帛，握手言和，是作为领导者所应思考的首要问题。这不仅是一个领导者工作水平和工作能力的体现，更是其领导艺术和人格魅力的一种展现。如何能够协调和处理好单位内部存在的各种矛盾呢？笔者认为，应该从以下几个方面入手，用好“六字诀”：

目标上求“和”。孔子曾说“君子和而不同，小人同而不和”，既讲出了君子和小人的区别，又从另一方面昭示着“和谐”观念的深入人心。作为领导者，在处理部门和系统内部矛盾的过程中，面对着不同背景、不同经历、不同性格的每名成员，也应该本着“和而不同”的目标和原则，尽最大的努力去求同存异、化解矛盾。要努力从不同的个体身上找出他们的相同点和闪光点，本着“求和谐、促团结”的首要目标和整体愿望出发、与人为善、以理服人，这是我们做好矛盾处理工作的首要原则和出发点。

立场上求“公”。“吏不畏我严，而畏我廉；民不服我能，而服我公。”单位内部的矛盾，大多是人与人之间的矛盾，而这种矛盾往往也并无大事。作为领导者在协调和处理内部矛盾的过程中，一定要坚持开诚布公和公道正派的观点，坚持以一颗公心来做人做事，努力做到一切从实际出发，不偏袒，不护短，不凭道听途说或某种“空言”行事。努力克服矛盾处理过程中存在的任人唯亲和先入为主的传统方式，不能靠着私人关系的好坏而袒护一方、打击另一方，坚持以“事实为准绳，以功劳为依据”来作为分析和化解矛盾的唯一标准，做到兼听，防止偏信。

态度上求“诚”。作为领导者在处理矛盾的过程中，在坚持公道正派的同时，也应注意多多讲求领导艺术和态度方式。要始终坚持着用真诚的心态去化解问题，学会换位思考，体谅矛盾双方的难处。讲究以诚待人、春风化雨、循序善诱和娓娓道来，让矛盾双方听了之后都能够有所思考和有所启发，从而不断拉近自己和下属的心理距离，这样才能够使下属真正做到心悦诚服。要努力克服矛盾处理过程中的急躁心态和简单方式，坚决杜绝不问青红皂白，胡子眉毛一把抓的处理方法，这样反而不会解决问题、平息矛盾，却容易让矛盾进一步扩大和激发，从而导致不良的后果。

时间上求“快”。作为单位的一把手和领导者，在日常工作和生活中，要多注意细心体察周围同事和单位内部存在的一些小问题和小矛盾，发现苗头和倾向性问题要及时给予疏导和化解。“千里之堤，毁于蚁穴。”问题发现得及时，解决起来就容易得多，不要等问题成堆了、矛盾升级了，才着手开始解决，要努力克服那种照顾面子、不愿批评，怕伤和气、不敢批评的倾向，矛盾积累多了，解决的难度就要增大。遇到问题和矛盾，要敢于正视、及时处理，这样才能达到费力不多却事半功倍的良好效果，不能躲躲闪闪、遮遮掩掩，更不能睁只眼，闭只眼，视而不见，搞毫无原则的合作共事。

问题上求“准”。在处理内部矛盾的过程中，要坚持使用调查研究和矛盾分析的方法，要善于及时发现和抓住存在问题的主要矛盾，又要善于分析原因，抓住“焦点”，选好突破口，因势利导。通过调查研究和察言观色，领导者应该做到对单位内部存在的矛盾了如指掌，对于已经存在的问题，要坚持使用矛盾分析的方法，根据调查研究的结果，去粗取精，去伪存真，找出矛盾双方之间存在的关键点，也就是常说的主要矛盾，同时在此基础上，用辩证的方法做进一步的深入分析，找准导致矛盾存在的主要方面，这样就把握住了问题和矛盾的实质，对于我们更好地了解问题、分析问题和解决问题都会大有益处和容易得多。

方法上求“活”。正视矛盾，不回避矛盾，就要真诚地拿起批评与自我批评的武器，大胆解决存在的各种矛盾，不能“和稀泥”，当和事老。对于一般问题，应做到及时化解；对于牵扯人数较多，各种矛盾交织在一起的问题，要善于听取矛盾各方的不同意见，从中找准“突破口”和“平衡点”，相信也会使问题得到妥善的解决；对于单位内部较大的分歧和较严重的问题，则需要进一步搞好调查研究，一时解决不了的，要向矛盾各方说明情况，求得大家谅解，然后等待时机。这种时机的等待不是消极的，而是积极创造条件，抓紧时间，进一步调查分析，采取实际步骤，把较大问题和较突出矛盾细化分解为一个个小问题，然后做到步步理顺和步步简化，从而找出很好的解决办法，这样才能使矛盾越来越小、问题越来越少，从而达到容易化解和及时化解的真正目的。