消费者对家装建材质量投诉上升，本报分析装修四阶段的四种陷阱
每年的3·15，业内都高喊保护消费者权益的重要性。很多企业也在这个节日前后站出来向消费者做出各种承诺，但承诺归承诺，每年家居消费的问题依然很多。
对于没有专业装修知识的普通消费者来说，装修消费可以说是最“累心”的消费项目之一了，在装修前后，消费者不仅要费心找家装公司，购买材料，还要买家具、买软装……期间要应对各种各样的陷阱，防止各种情况发生，但最终还是很难防范。
根据2月份中国消费者协会公布的《2008年全国消协组织受理投诉情况统计分析》，2008年，消费者对装修建材、装修服务的投诉分别上升了5.9%、3.0%。装修建材的质量投诉上升5.3%，价格上升85.0%，合同上升了74.0%。记者采访的消费者大多表示，对装修行业中的材料、合同、报价、施工工艺信息不了解，是装修中最大的困扰。
材料质量困扰消费者
根据中国消费者协会分析，去年装修投诉主要问题一是装修材料品牌众多，质量参差不齐，有时在正规的大市场中购买的产品质量也难以保证，购买的材料有害物质和辐射严重超标。
二是有些销售商利用消费者专业知识缺乏的情况，推销质次价高的产品，甚至以次充好，欺骗消费者，从中获利。有些装修公司与销售商勾结，陪同消费者购买装修建材后，再到销售商处提取回扣。
三是有的装修公司为牟取暴利在工程中粗制滥造，外挂公司众多，层层转包，装修质量没有保障。
四是装修公司不使用示范合同，口头或自制合同，在附属条款等边缘条款上设置文字陷阱。部分消费者在签署合同时不够谨慎，一些约定事项不明，装修公司强制消费者预付定金对装修合同进行担保，因具体条款不能达成一致，装修公司拒绝退还定金，坑害消费者。
污染问题投诉量大
北京市建筑装饰协会会长贾中池则告诉记者，从目前的投诉来看，家居装修投诉的最重要的问题之一就是污染问题，一个房间的污染具有几个元素，包括土方工程、装修基础工程，一直到最后进入装修的一些材料，最后是家具，还有空气、植物等等，都可能造成一些不健康的因素。家居污染对人体造成的影响很大。但它又是非常综合的问题，在界定时，也比较难以判断。
特卖打折季，质量更要注意
今年春季对于将要装修的业主来说，是一个很值得庆幸的季节，从2月底的第二届家博会到上周末刚结束的第十届家装春展，再到各个建材卖场，都推出了“抄底”、优惠、特卖的销售措施。面对今年春季的“超底狂甩”的价格轰炸，专家指出，在商家进行特价产品销售时，可能因为成本原因导致质量或其他方面跟不上，选购折扣产品时，更要注意质量和环保。在3月6日举行的2009“家居中国、环保消费”论坛上，红星美凯龙董事长车建新也表示，在拉动消费、或者促销、或者打折的过程当中，可能会有厂商忽视环保，或者是成本降低了，不注重环保，这对家居行业是一个挑战，趁着打折风、促销风时机，要更注重加强环保这个流程的控制。
装修四阶段防止四陷阱
1 设计阶段
增加不必要的设计成本
【消费案例】
小张：我通过熟人认识了一位设计师，设计师给了一套设计方案并附有大致预算，人工＋辅材大约2.7万元，整个基础装修（人工＋辅材＋主材）约6万元左右，我也比较满意。第二天，我拿着装修方案到建材市场打听价格，发现30000元的主材预算绝对不可能，按自己的要求，基础装修至少要超过10万。
【业内人解读】
设计师赚取的是人工＋辅材中的部分和带业主去买材料的回扣，然而又不能把价格定得太高把业主吓走，于是预算中人工＋辅材是大头，主材反而不那么重要了，等进场开工后，业主发觉主材太差要更换的时候，设计师就有了理由：业主自己要选贵的主材，原来的预算当然就不行了。
很多家装公司的设计师会在设计上做手脚，增加不必要的成本，比如增加不必要的装修项目，测量和设计时有意多报、谎报，加大工程量。消费者要装修时首先不要急于寻找家装公司，而是应全面系统地对自己的房屋进行评估，包括打算投入的资金是多少，对各种装修材料进行一次市场调查，做到心中有数。同时可以咨询、参考周围最近刚装修好房屋的设计样式和朋友建议，有效控制成本。
【类似陷阱】
免收设计费：有设计师用不收设计费来招揽顾客，但设计师会与建材商协议，只要设计师在设计中使用了他们的材料，最后由建材商给设计师或装潢公司返款。
多做预算：家装公司往往会在做预算时多算总价，这样一来便于消费者讨价还价，做个“顺水人情”，家装公司包主材的工程，往往会在丈量材料时进行估价，让消费者多花不必要的材料费。
报价陷阱：一些装修公司把一个报价项目分为多个单项来报价，如，将墙漆工程分成底漆、面漆等小项，每一小项看上去价格都不高，但加起来却高出“一大截”。还有的在预算中故意漏掉一些装修必有的固定项目，施工时消费者还必须为此付费。还有一些把已经淘汰的工艺或材料写进预算中，业主不接受，装修公司就要求加价。
合同陷阱：在签合同时一定要认真阅读有关违约赔偿，有的合同上面写的是所有损失赔偿不超过合同总额的百分之十。这样在签订后出了任何问题，装修公司赔偿很少，根本可以不负责任。
2 采购阶段
材料偷换最常见
【消费案例】
网友L：最能“黑”钱的项目还是木芯板。我在合同中要求用正宗“某某牌”木芯板，我家需要做两个大衣柜和一个大书柜，木芯板用量很大。做好之后感觉效果还不错，但住了一段时间，发现不对。经过检查，原来装修工人开始买的是正宗“某某牌”木芯板，但我不在期间，他们又用其他牌子换掉了。
【业内人解读】
遇到比较精明的房主，工人们都同意一起去买料，但第一次肯定不会把料备齐，只买一部分，这一部分差不多都是按房主要求的价位买。以后他们自己去买材料时，当然就买便宜的。在购买时，不仅要和材料商在合同里写好，使用某种型号某批次的一等品或合格品，在和工人一起购买材料时，也要写好协议书，一定要一次性购买好材料，不够时，要使用同等品牌同型号的材料。另外，做家具要板材，也需要合页、拉手等五金件，如果当时没写好，最后在五金件上，也会吃亏。
【类似陷阱】
同品牌低质材料：装修公司在报墙面涂料时仅写“某某漆”三个字，但在工地施工时采用的却是最便宜的该品牌漆；有的装修公司会趁业主不注意时将优质材料换成劣质材料。
地板警惕龙骨或踢脚线：有的装修工人会在龙骨或踢脚线上动手脚，用不好的材料代替。另外，掌握木地板铺装数量的计算方法也很重要，买了多少，铺了多少，剩下多少，这个账要有数。
橱柜动手脚：业主在合同上要求橱柜用水晶防火板面板、某某品牌台面、防潮板地柜。但装修工人在订购台面时，用别的品牌替代台面，防潮板则被换成了一般的木板。
涂料量不够：涂料包装有5升一桶的、10升一桶的，但是里面装涂料的量却不一定如包装所标示的了，原因就是以体积标注的量消费者很难查验。
3 施工阶段
合同外工程使成本上升
【消费案例】
网友大马：装修时我和一个比较知名的装饰公司签了一份半包合同，并口头承诺所有工程保修5年。开工第二天我去现场，发现工人在走墙壁上的电线只包了个塑料类的皮子，根本没套管，在我的强烈要求下才套了管子。另外还想把一个插座移动20公分，可是他们却把线拉出来重新跑，结果发生了几十倍的费用。工程一周后，水电完工，我请内行人去验收，发现电路分得不科学，让工人改，可工人死活都不改，说是设计师设计好了，与他们无关，找装饰公司，公司说设计图我已签字。
【业内人解读】
一个比较完整的家装合同除了工程预算、设计图纸以外，还应该包括关键施工项目的施工工艺、施工计划以及甲乙双方的材料采购单。在合同中写清楚施工工艺，是一个约束施工方严格执行约定工艺做法、防止偷工减料的好方法。尽管合同里做了一些规定，但是大多比较粗浅，主要反映在对于材料的品牌、采购的时间期限以及验收的办法、验收人员没有做出明确规定，所以在合同文件中更要写清楚施工细节。
另外在装修过程中做好跟踪监督，监督施工中谎报用料、用工；监督防水、管线等重点施工时段，避免“隐蔽部位”留下隐患。
【类似陷阱】
水电改造：改电项目时，按电线管路长度报价，实际却按管内电线的长度计价，如果管路里面有3根电线，总价就要翻出3倍。或者走线多绕路，增加管线使用长度。在装饰公司和消费者签订家装合同的时候，由于现场一些情况在这个时候不是很清楚，所以报价里一般标注的是水电改造的项目单价，而工程总费用是不包含水电改造的费用的。
涂料面积多收：装修公司一般按照墙面面积收涂料费用，而且计算墙面涂料面积时，将要拆除的和改其他装饰的墙面一并计算，重复计算总价，在装修过程中要计算清楚，门窗、包暖气的地方等墙面面积一定要剔除出来。
增收费用：很多合同中写着增减项要交纳管理费用。实际装修中，消费者如感到原设计不合理，要求改动，家装公司就要按合同收取减项或改动管理费才肯改动。所以在签订合同或补充协议时，一定要写明，设计不符合要求或增加必要功能时，消费者有权免费增减项目。
4 售后阶段
售后服务难以保障
【消费案例】
刘女士：我家装修找的是正规装修公司，但在装修过程中出现了很多问题。比如洗手间的地漏不是最低点，维修了几次，撬了地砖后，居然用玻璃胶补地砖。修来补去，我们跟着受苦受累，投诉也无门，监理和项目经理总是互相帮腔，总部的投诉中心毫无用处，每次接到投诉就指派监理去解决。两年后水管漏水，打总机说过了保修期，不能维修，好容易转到客服中心，客服说请维修工和我们联系，结果过了1个多月，也没有人找我联系过。
【业内人解读】
现在大部分装修公司在装修合同上对装修质量的约定都含糊其辞，一般写“按国家有关标准执行”，但这个“有关标准”到底是一个什么样的质量要求，业主并不知道。最简单的方法是在合同中写清楚。
消费者住了半年、两年或者五年的使用周期后，才能看出真正的问题。这么长的时间中有些公司已经解散，有的甚至连家装市场都已倒闭，消费者根本无处索赔。因此，在签订家装合同时，最好选择有约束力的场合，如卖场内签订，还附带卖场的合同，很多市场推出了先行赔付制度，对消费者都是很好的保障。
【类似陷阱】
水、电、供热管道改造等隐蔽工程质量差：刚开始装修公司还负责维修，时间一长就以用户使用不当等理由搪塞，拒绝维修或收费维修。
装修公司出尔反尔：签订装修合同时承诺的售后服务不兑现，出现质量问题不予维修，或在保修过程中以各种理由推脱。
利用消费者贪图便宜的心理故意在装修价格上让利：引导消费者忽视售后服务环节，在签订合同时含糊其辞，出现问题后拖延了事。
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