一边是电商网站、网络卖家们为“双十一”忙得热火朝天，另一边是网友疯狂抢购，对“双十一”抱怨多多。哄抬价格、物流、货源不足等问题在这两年一直成为困扰“双十一”的主要问题，网友们自然也看得明白。
记者发现，随着“双十一”战火逐渐蔓延，网友们对“双十一”的吐槽也日趋增多。其中被诟病最多的仍然是快递问题。
吐槽 物流仍是“双十一”软肋
“一天到货不要想，两天三天运气好，四五六天还算早，七天以上很正常。”从这句打油诗里，就能看到去年“双十一”物流的窘态。毫不夸张地讲，从11月11日开始，全国网民都在为物流着急。
“去年买个组合书架，物流走了8天，到楼下还让我自己下去拿。今年买大件得先问清楚怎么送，送到哪儿？真不想再折腾了。”近日，白领陈先生在网上吐槽去年自己在参加“双十一”时的惨痛遭遇，并为今年参加“双十一”的网友们提个醒。
无独有偶，微博网友“Composure-lei”也对网购的快递抱怨连连。“我不得不说快递，您都是骑自行车送货的吗，还敢再慢点儿吗……你们速度慢得真叫我无奈！”
其实，和陈先生以及网友“Composure-lei”有同样遭遇的网购买家不在少数。
“去年双十一给家里买了台液晶电视，早就看好款式了，就等着活动那天价格能优惠。当时光想着手要快，忘了事先问问物流的情况，结果根本送不到镇上，只能让我爸坐车到县里自己提回来，每次想起来都郁闷得不行。”网友“一枝梅”的讲述得到了众多网友的响应，有人反映自己在网上订购的家具被送到当地物流仓库后，对方来电话说要么自取，要么加钱送货。
不难看出，网购商品配送的广度仍然被局限在一二线及部分三线城市，即便是在城市，也受制于物流公司的实力和服务态度。
记者注意到，网友集中投诉的大件物流问题，除了不能送货上门之外，还有运输途中造成商品损耗、配送和安装不能同步等，“买的家电送上门时，外包装箱几乎被拖烂了，我就想不明白，运送难道不是用车吗？”在诸如此类的吐槽声中，甚至有网友将“大件物流”戏称为网购各种不爽中的“奇葩”。
有业内人士表示，要解物流之痛，既不是朝夕之事，也远非疑难杂症，借助外力也好，自建通道也好，最重要的是切实解决用户的痛点。物流不给力，直接影响了用户对电商服务的体验评价，虽然在交易额上取得了漂亮的数据，但线下物流服务的表现却明显拉低了全民狂欢的含金量，甚至让不少人对今年“双十一”活动心有余悸。
面对信任危机，天猫、京东、易迅等电商巨头在今年网购节日前夕纷纷主推物流优势，直升机、铁路等海陆空全部上阵，希望借此挽回用户的信任。
陷阱
那些年一起忽悠
你中了几招？
不仅物流问题被网友吐槽，近两年网购中出现的“先涨价再降价”等问题也备受诟病。有网友甚至总结了“双十一”商家“忽悠大法”，以提醒网友们购物需谨慎。
陷阱一 全场五折 优惠成噱头
“全场五折！”多么诱人的口号，小伙伴们纷纷收藏心仪物品，等着“双十一”扫购，等真正零点钟声响起的时候，心就凉了：什么是“全场五折”。所谓全场五折，是在专柜价基础上全场五折。
专柜价五折也就算了，但有的商家出“奇招”，“双十一”涨价没商量，价格翻倍卖绝对不是神话。而此前淘宝各大品牌的销售价格也并非专柜价，提升原价再打折的做法，使五折优惠变成了噱头。
破解：事先调研。如果担心商家“双十一”先提价再打折，现在开始就多逛多淘，特别留意自己喜欢商品的价格，做好收藏，做个聪明的消费者。
“双十一”之前，各种折扣口号喊得震天响，电子产品优惠的不止一两百，但是有些商品从实际比较来看，便宜得却并不多，甚至有网友发现一件羽绒服就便宜了5毛。看来，促销有时候也可以是神话。
陷阱三 亲，你秒杀到了吗?
最让网民欢乐的莫过于各大网站推出的“一元秒杀iPhone5”、“一元抢翡翠”、“0元秒真机”等限时限量活动，不少网友激动得肾上腺素狂飙，守在电脑旁等倒计时10秒钟，但无论网友多快的速度，都会点出相同的网页。
不是你手不够快，是因为大家都抢不到。一位曾在某大型网购商城做过高校学生代理人的同学爆料称，以前自己还经常满怀希望参加网店秒杀抢便宜货，但后来做了代理才知道，很多存货内部一早就抢光了，例如在网站上公布有十个秒杀名额，事实上至少一半是先“内部消化”了。所以不要埋怨自己手不够快，因为秒杀压根儿就没你的份。
破解：养足精神大作战。守住11日零点的黄金期，闹钟手机设定提醒，电脑网络连接检查，淘宝账户登录在线，咖啡、红牛提神醒脑，等零点一到全面开工。
陷阱四 下单只是空欢喜 全额退款没商量
每年的“双十一”一过，很多网友立马吐槽被骗得很惨：熬夜下单，立马付款，本以为就此高枕无忧了，钱都付了，你还能玩什么花样？不过在这个“货已签收还能追回”的电商世界，高兴得未免太早，有的网友早上打开电脑一看，傻了：今天全部退款，理由是货已购完。但过几个小时一看，货还在架上，只是价格翻了倍。买不买？您随意。
破解：认准商家很重要。网购最担心买到假货，首选信誉好经营持久的品牌官方旗舰店，以免遇到活动结束后就消失的“皮包公司”，保障消费者利益还得自己先打算。
陷阱五
抢券容易用券难
每年的“双十一”的预热赛可谓打得火热，商家纷纷贴出各种优惠券，“10元”、“50元”、“100元”，乃至“200元”、“500元”的字样，只要轻轻点击，就能收藏入怀，很多网友抢购优惠券抢得不亦乐乎，等到“双十一”这一天才发现，原来是空欢喜一场，因为几乎每种优惠券的使用都有限制。
破解：多数商家“双十一”推出“优惠券”、“购物满减”、“积分返利”、“幸运抽奖”等优惠政策，一定要看好规则，仔细研究，坚决贯彻，让自己的荷包一紧再紧。
陷阱六 排队付款烦恼多
在“双十一”抢购期间，各电商网站的系统并不如想象中给力，出现了页面打不开、抢购延迟等状况。由于大批的消费者在“双十一”抢购，淘宝的付款系统也出现了排队的情况，甚至有的网友抢到心仪的商品，最终因为无法及时付款而“夭折”，甚至有网友吐槽，“有一种喜悦叫做付款成功!有一种悲催叫网络拥堵!”
破解：做好预算备钞票。不要被低折扣冲昏头脑，下大手笔买下太多不实用的物件，给自己定个合理的预算，避免“双十一”过后节衣缩食。
秘招
五大秘籍 防抢购混乱
当精明的电商网站在“网购节”中赚得盆满钵满时，通宵熬夜的买家却在狂欢后遇到了无尽麻烦：先涨后降、超卖无货、不支持“无理由退货”、快递后遗症……几乎所有人或多或少都会参与其中，躲不开也逃不掉。如果你希望今年的“双十一”不用再吐槽，那就擦亮双眼看看“双十一”抢购有哪些技巧。
防“慌乱”:“先做加法后做减法”，也就是先把满意的商品都收藏起来，然后再从收藏的商品里慢慢挑，确定要买的就放入购物车，等到当天只要付款就行了。这是为了防止下手太慢，看中的商品被别人秒走。
防“堵塞”:没时间提前做准备、临时购买货品的消费者，可以在这些时段浏览选货，把货品放进购物车提交订单。出手付款时可以避开这几个时段，这样既在最低折扣时买到货品，又能快速顺利交钱。
防“超买”:要提前列好购物单，规划好自己的购买金额，对于不在采购必需品之列的货品，可以提前关注天猫以外的二线淘宝商家，依经验这些商家的折扣力度有的更大。
防“超卖”:对于打折促销的大品牌热销款，不要盲目相信成交记录和库存数字，建议付款前先和店家沟通确认。
防“慢递”:如果卖家和你在一个城市，不妨考虑和卖家沟通后自己上门取货。此外，买家在下单前要研究清楚店铺是否支持无理由退货，如果不参加“无理由退货”，也无需买退货运费险。
文/记者 王伶玲
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