最近，很多家长咨询这样的问题：孩子和小朋友玩的时候，如果发生了争执，比如别人拿了他的玩具，孩子或者哭、或者找大人、或者打架；自己不会很好地解决问题。
交往能力、语言表达能力虽然和孩子的年龄有关，但是家长还是可以做些事情，来帮助孩子发展交往能力。
记得女儿三岁的时候，有一次我拿一些小饼干让女儿放学和小朋友分享，我发现她举着饼干走到小朋友旁边，啥也不说。很多时候，小朋友们正忙着穿衣换鞋，根本没看到，她就默默地追着给。看来，三岁的小孩，人际交往的技巧是家长教的—如果想引起他人注意，应该喊对方的名字或称呼。
我女儿过去放学和老师再见时，常常不管老师在做什么，大喊一声“再见”就跑了。我说：“要走到人家前面，喊老师，看到老师在看你了，你要看着老师的眼睛再说。”
很多我们以为自然的事情，小孩需要教给才知道、才能会。需要教的社交技巧太多了。除了基本的礼节外，还有下面这些具体方面：
怎样拒绝别人
“谢谢，我不要。”“谢谢，我等一会儿再吃。”“我现在有事，不能……”
怎样引起他人注意
喊名字或称呼，然后说“打扰一下……”
怎样要求、请求
“我可以……吗？”“麻烦你……”“请你……”“你能不能……”“我想……行不行？”（我女儿有一阵每当我做别的事情，她要吸引我注意时，就故意跑过来说：“麻烦你……”我心就软了）
怎样陈述事实
什么时间、在哪、谁做了什么，然后发生了什么，最后什么结果。
怎样完整地表达自己的想法
“我感觉……”“我认为……”“我希望你……”“因为他这样做，所以我觉得……”“我不喜欢他那样做，因为我觉得……”“我本来想……结果……”
如果别人没听懂或没听清，要换另一种方式表达。
怎样更具体地表达感谢和喜欢
“你能……我太高兴了！”“你帮我……太谢谢你了。”
当自己的东西被抢时
“把它还给我，我还没玩够，等一会儿我第一个就给你。”或者找个其他玩具给对方：“你先玩这个，咱俩交换。”“我们轮流玩，现在轮到你玩那个了。”
怎样加入到别人的游戏中
先观察别人都在做什么，了解游戏内容和规则，然后按照游戏内容做一些辅助的事情，慢慢地就可以加入进去了。
怎样提建议
“我建议……”“我计划……”“我提议……”“我有个好主意……”“我想出一个好办法……”
怎样观察他人的感受
他是什么心情？生气还是开心？和刚才有不同吗？为什么？考虑自己行为的后果—如果我……那就可能会……
明白做事情有合适的和不合适的时机，教给孩子观察局面。寻找更多的解决方法——除了这个办法，我还可以怎样做？还有没有其他办法？
讲条件、谈判的方法
“如果你……我就可以……”“你要是能……我就答应你……”
如何制止别人不好的行为
看着对方的眼睛，大声说：“你不可以……”；“你不能……”；“不许……”；“停止……”；“住手！”；“把手松开！”；“放开我！”同时学会寻求大人帮助。
怎样讲道理
“你不应该……”；“……是对的……是错的。”；“不能……因为这样不公平。”；“这不合理怎样为自己辩解。”；“……违反了游戏规则。”
怎样道歉
“很抱歉我……”；“对不起，我不应该……”；“抱歉，我不是故意的。”
怎样安慰别人
“别哭了。”递给他一个玩具：“我陪你玩一会儿。”
“我那样做，是因为……”；“当时……”；“我没看见，没听见……”
如何学会倾听别人说话
别人说话时认真听，不打断，听懂意思，明白对方的想法，记住重要信息。我在国外接触教育界时了解到，美国有儿童发展心理学家专门设计出一整套训练计划，就是教给幼儿这些基本的社交语言和解决社交问题的方法，他们在许多幼儿园试点。实践证明这些训练成效显著。孩子们经过这样的语言和思维训练后，社交问题明显减少。我们国家缺乏类似的训练，需要我们家长多去做。
现在很多家长都知道要尽量让孩子自己去处理交往问题、自己处理纠纷。我想，这一定要和有技巧的教育结合起来。不能既不教，也不干涉，全凭孩子自己悟。我通常的做法是“背后教（事先教，或者事后总结时教）”；当面只要没有安全问题，就少干涉，让她自己锻炼发挥。怎样教给孩子这些技巧呢？我想，可以在和孩子的互动中去示范这些技巧，也可以和孩子玩游戏去演练这些技巧，比如用孩子玩的玩偶去演练。教时，要以积极乐观的基调，融合在游戏里，否则就成施加压力了。
积极乐观的家庭氛围，可以让孩子学到化解矛盾的技巧。积极乐观的家庭氛围很重要。如果大人太严肃、太严厉、对孩子打击批评较多，家庭氛围不活跃，那么孩子开朗活泼的天性就会受到压抑。当孩子不惧怕他人、对自己行为没有过分的担心时，他就更乐于交往。当孩子对未知事件趋向于乐观的预期，认为一切都会向好的方面发展时，他就不会太畏缩迟疑。
在这样的家庭氛围中，孩子能学到化解矛盾的技巧，如幽默玩笑、嬉闹、宽容理解、调和、折中让步等，而不是学到刻薄、指责、讽刺挖苦、得理不饶人。孩子会把积极乐观的态度带到他的交往环境中去。
社交技能的教育方面我们有很多需要跟国外学习，不过，中国传统文化中也有好多这方面的内容。很多人可能觉得传统的一些处世名言是在教人圆滑老成，但我想，这看我们怎样理解。深入去理解，我们就可以从中发现这些名言所体现的品质。
比如，翻开《论语》，有关交往方面的内容俯拾皆是：“君子和而不同”说的是坚持和包容；“巧言令色，鲜矣仁”是为人要真诚；“益者三友，损者三友”说的是交友原则；“其恕乎！己所不欲，勿施于人”是推己及人、体现同理心的黄金法则；“君子不以言举人，不以人废言”体现了平等兼容的精神；“君子求诸己，小人求诸人”是自律和宽以待人；“君子矜而不争，群而不党”“君子周而不比，小人比而不周”是善于合作不搞帮派……
太多了，不一一列举。
先秦儒家的经典中说了很多交往方面的具体做法，其中所体现的也多是如今仍然适用的重要品质，只是古代人和现代人所用词语不同，或者其中只强调做法没有明确指出背后的品质而已。
同时这也说明，交往的技巧重要，背后支撑的基本品质更重要。培养孩子的社交技能，就是通过这些事情，来塑造一个孩子最核心的基本
品质，可以决定他未来一生幸福与否。
我们要培养的，就是一个有爱心的孩子。一个爱心很足的孩子，当他面对复杂的人际环境时，自会灵活变通地想出种种合适的方法去应对。是君子，有爱心，那么“四海之内，皆兄弟也”。
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