2015年初，中国药店官方微信（zgyd666）独家推出了“全国连锁领袖巡访活动”，利用6个月时间遍访全国各地100家主流连锁药店的董事长、总裁、总经理等。受约参与此访的企业家或管理者，将同步进入“2015中国药店年度人物”候选榜。本次活动由中国药店杂志社主办、华润三九协办。此次我们采访的是赤峰雷蒙大药房连锁有限公司总经理张刃锋。
赤峰雷蒙大药房连锁有限公司成立于2002年，隶属于赤峰蒙欣药业有限公司。经过14年的发展，现拥有门店数量300多家，是内蒙古自治区规模最大的医药零售连锁企业。
据总经理张刃锋介绍，雷蒙大药房是赤峰乃至内蒙地区成立最早、社会影响力最强的连锁企业，是百姓最为信赖的知名品牌企业，也是唯一一家工商一体的国有大型医药零售连锁企业。“在赤峰，老百姓购药的首选就是雷蒙大药房。”
雷蒙大药房现有经营品种达8000之多，2014年销售额达2.56亿元，现阶段战略目标是每年增加门店20～30家，销售实现跨越式增长。目前，雷蒙正朝大健康方向逐渐过渡，面向终端消费群体，以药品零售为主，大健康产品等非药品零售为辅，逐步开展医疗服务，力图打造成为行业经营管理及规范操作执行的先驱者，成为顾客健康咨询服务的专业药房。
雷蒙大药房是赤峰药品零售行业的核心标杆企业，一直受到各级政府监管部门的认可和好评。多年来企业严把质量关，以可靠的质量获得顾客的极大信任。“顾客认为国有企业绝对不会出现假药，服务质量肯定是最好的，而我们也一直坚持这么做，这份信赖在老百姓心目中已经根深蒂固。”张刃锋说。
多年来，雷蒙一直与品牌工业企业合作，为的就是一切流程规范，产品质量有保证。他们的宗旨是质量永远是第一位的，是企业最重要的保障，没有质量后面什么就都别谈了。总经理张刃锋非常重视质量工作，经营同时首先把自己定位为企业第一质量责任人，而且百分之百支持质量管理部门的工作，“关于质量问题，我们的质管部部长陈蕊有绝对否决权力。她管理的市场监察部可以任意抽调总部工作人员配合工作，主要是查经营产品的质量管理情况。雷蒙开办门店300多家，到现在从来没有出现因质量原因关店的情况。”
在雷蒙，仓库都是现代化管理，公司投资2200多万元建设的现代化物流仓库项目，仓储面积共计8000余平方米，库房实行色标分区管理。投资300多万元用于电子货位管理系统，共有374个电子标签，10500个电子货位，货位由计算机指定分配，电子标签拣货。这套设备的主要用途是提高工作效率，保证药品入库、出库的精准化，杜绝差错。
在来雷蒙大药房工作之前，总经理张刃锋已经从事药品行业管理工作二十多年，对全国各类市场情况都比较了解。
面对市场环境的变化，他的主要对策就是对人员加强培训，对产品结构进一步调整，跟市场更好地对接，利用各种服务手段争取最大化的终端消费群体，争取更多的核心会员。
赤峰是三四级城市，以农业为主，少雨、多干旱、沙漠化地区，发展相对落后，但医药市场最为集中，竞争程度也是内蒙古自治区最白热化的地区。顾客消费水平低，但物价相对较高，用于基本购药资金少，不太注重保健。赤峰地区经常用药的顾客年龄通常在中年以上，销售中非药占比不高，雷蒙的数据显示大概为15%左右。
雷蒙目前社区店占总门店数量的60%以上，最小的门店也有80平米，内含三四千个品规，平均客单价在40元左右。针对赤峰市顾客健康教育尚未开展成熟的情况，雷蒙通过社区营销等促销宣传手段，不断吸引和开发新顾客，通过建立用药履历和定期回访，开展健康讲座和节日慰问等形式，增进与顾客的关系，巩固老顾客，维护核心会员。
目前，雷蒙大药房会员总数超过120万，活跃会员（每月在门店消费三次以上）在赤峰市区内至少有20万。
做好社区销售的工作重点还在门店。总经理张刃锋带领总部管理团队为门店员工做好职业规划，从基层开始选拔优秀人才，创新优化用人机制，完善优胜劣汰机制，提高现有人员专业化水平，培养和打造精英管理型人才，加强和扩大执业药师等药学专业技术人员队伍建设。
张刃锋对一线人员的能力最看重以下三方面的打造和管理，一是核心员工，二是核心商品，三是核心顾客。
1．塑造核心员工。店长必须具备打造核心员工的素质，因为店长是员工的第一培训师。
2．打造核心商品。核心商品需要公司和门店店长共同打造，因为门店的商品销售情况是根据周围商圈市场调整的，“所以商品管理和品类分析我们都要经过药事委员会研讨，店长、质管部、采购部、总经理都得参加，每个商品都要打分。一线市场需求的信息很重要，这部分情况要由店长提供，商品能不能卖好，能不能得到推广，就取决于此。哪些商品有市场有需求，不能总部拍脑门定，也不能因为商品利润高就上，必须结合一线，结合当地市场，结合顾客的潜在需求。”
3．巩固和开发核心顾客。这方面的主要工作就是做好社区销售工作，服务好会员。
雷蒙连锁门店较多，分布区域较广。这是由赤峰独特的地理环境决定的，因为市区面积小，旗县地域广阔，总面积占我国国土面积的1%，主要人口都集中在城区内，赤峰地区现在总人口470万，市区就占了近100万。
公司拥有先进的数字化平台，计算机信息管理系统全流程覆盖，配送中心采用先进的电子货位、电子标签系统，可提高工作效率，降低差错率。门店全部实现计算机管理，各门店的请货进货都由系统自动生成，门店与总部数据相连，交流通畅，在计算机系统里每个门店都可设置自己的缺货上下限，每个品种大概一周能卖多少，门店根据自己的情况把这些设定好之后，每天打开电脑第一件事就是自动生产一个请货计划，然后跟总部通讯。通过这个数据系统很少遇到门店需要临时请货的情况。系统可自动锁定和控制药品有效期，杜绝了效期产品的流出，保证百姓的用药安全。
连锁总部药事委员会配备有30多名执业药师，对各连锁门店进行专业培训和现场指导，并结合远程视频系统进行核方和指导用药。公司按月组织对门店进行培训，每季度总部还外聘行业专家讲师对连锁门店进行提高门店经营管理水平、人员专业化素质提升的专项培训。
对于未来的经营发展，雷蒙大药房将始终秉承“有百分之一的质量问题、我们将负百分之百的责任”，严格按照《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》规范经营，努力打造“产品全、价格低、质量好、服务优”的专业化药房，提供安全放心药品、提供专业化优质服务，为百姓健康保驾护航……
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