新关点2020-01-15 22:00
大家好，我是关苏哲。
今天，和你分享 “高效工作团队的定义和标准是什么？”
首先看以下三个是非题:
1.一群人在一起就是团队
2. 体操队和篮球队，都是团队
3. 团队领导的最主要责任，是让每个团队成员承担他应该承担的责任
如果我没有猜错的话，以上3个说法似乎不太会引起很多人的争议，但实际上上述观点都是错误的。为什么呢？
请看以下解释：
1. 一群人的英文是Group, 但团队是Team, 在组织里，并非在一起工作的集体都是团队。在真正发挥实效的团队（Team）与无正式组织形态的一群人（Group）之间，存在很大差别。不同于一群人，“团队”这个标签具有激励人心、鼓舞斗志的效用。
2.体操队看上去是一个团队，其实不是，因为队员之间没有协作配合，都是单打独斗，团队总成绩基本上都是每个队员成绩相加后的总和而已。但篮球队则不同，队员之间必须相互协作配合，才能取得最终好成绩。比如即使是联盟第一人，小皇帝勒布朗·詹姆斯这样的顶级球员所在的湖人队，由于缺乏湖人队其他队员的有效支持，结果湖人队在2019赛季被淘汰。
3.团队领导最主要的责任，不仅是让每个团队成员承担他应该承担的责任，更重要的是让团队成员 彼此担责。
2015年8月29日，在田径世锦赛男子4×100米决赛中，博尔特领衔的牙买加队不出意外，以37秒36获得冠军。但令国人喜出望外的是，由莫有雪、谢震业、苏炳添、张培萌组成的中国队击败了美国梦之队，以38秒01获得第二名，让世界见证了四个年轻的小伙子的中国速度。他们用恣意的青春和自信，取得历史突破，创造了中国田径史上最伟大的一枚银牌。
中国田径队就是一个真正的团队，如果这4个小伙子单独比赛，当时是不可能取得个人世界第二的成绩，但靠团队协作最终取得了团队第二名的佳绩。
所以，每个组织必须塑造高绩效的团队，一个真正的团队是可以创造奇迹的。好比是中国田径队，团队的总业绩水平能够大于所有团队成员个人最佳业绩的总和。简而言之，一个团队的成效会大于其各成员之和。
那么，高效工作团队定义和标准是什么?
我的中欧校友刘滨翻译了美国引导领域标杆学者Roger Schwarz教授的一本书《专业引导技巧实践指导》，Roger 在哈佛教授Richard Hackman研究基础上，提出了 工作团队的定义：
“团队是由一群人组成，他们的角色明确且互相依赖，为产生某些结果(产品、服务或决定)而共同担责，这些结果可以被评估。
不知道你是否留意这个团队里有几个关键词？请继续往下看：
1、角色明确
很多CEO喜欢和员工谈使命、愿景和价值观，但发现最终绩效并不如意。为什么呢？团队管理领域顶尖权威Richard Hackman告诉了我们答案： 不清晰的团队角色与没有明说的期望是团队业绩低效、发生冲突的主要来源。因而，帮助团队厘清角色和期望，厘清工作要求，是对团队最为基本也是最为有效的管理手段之一。
我现在去企业内做高管小组会，基本上每次要先做 “团队角色和期望”这个练习，让每个高管坦率说出他对自己工作角色看法，同时鼓励他说出他对他的下级、上级、其他部门的同事的角色期望要求。这个练习可以帮助团队坦诚地讨论每项工作适合于哪一个成员，将各个成员的角色整合到一起，从而在一开始就让团队成员明确如何分工合作。
2、互补、相互依赖协作
团队协作代表了一种共同价值观，这套价值观鼓励团队成员倾听他人的观点，并做出建设性反馈，以及信任与支持他人。这样的价值观有助于团队发挥作用，提升个人和组织的绩效。
除了协作的价值观，高效的团队必须具有互补能力。高效管理者的3个必备能力包括： 专业技术能力、人际关系能力和全局观决策能力，一个高效工作团队的成员应该有各自最擅长的能力，相互间能取长补短。
3、共同目标结果
首先，卓越团队会投入大量精力去探索与制订一个 既属于团队又属于个人的宗旨。相比之下，失败的团队很少能确立一个共同的宗旨，失败的团队往往不能凝聚在一个有挑战性的宏伟目标上。
其次，最出色的团队还会把共同的宗旨转化为具体的业绩目标。如果一个团队不能设立具体的业绩目标，或者这些具体目标与团队总宗旨并没有直接关系，团队成员就会感到困惑，就会变成一盘散沙，业绩注定是平庸的。我去过一些优秀绩效企业，发现这些企业的宗旨和具体目标往往是相互关联的，并与团队的承诺是能结合在一起的。
4、彼此担责
担责，是抽取了职责后的剩余物；担责，就是你能超越你的岗位职责，为团队共同目标和结果负责。
对于一个集体来说，除非能作为一个团队来承担责任，否则就无法真正成为一个团队。比如，想一想“老板让我们负责”和“我们彼此负责”这两句话之间的重要区别。团队共同担责就是指团队成员对自己和对他人做出真诚的承诺，这些承诺支撑了高效团队的两个重要方面： 利他奉献精神和相互信任。没有彼此负责，就称不上是一个真正的工作团队。
5、结果可以评估
领导们不能凭感觉来判断哪个团队好，哪个团队差， 一个团队的绩效结果应该可以清晰的被评定。大部分时候，无法评估结果的重要原因，首先是一开始团队的目标设置就是含糊不清晰的；其次，企业缺乏可靠的信息系统，从而无法为团队提供有关绩效的可信赖的最新数据；最后，绩效只奖励个人，并没有奖励团队。
以上分享了高效工作团队的定义，现在来说说高效工作团队的3个标准。
1、 绩效
请问，应该是谁来制定绩效标准？
分享给你专家们的观点： 绩效标准不仅来源于团队领导制定的标准，更是来源于客户的评价（客户的期望，满意度）。因为客户才是使用我们产品和服务的人。
一般而言，一个工作成果包括3个标准要素：工作结果 质量、数量和及时性（英文缩写为TQ），好的绩效是达到或超出客户对以上3个要素的期望。
特别提醒你， 绩效是高效工作团队的3个标准中最重要的，因为缺乏了绩效，会影响到下面其它两个标准。
2、团队流程
团队在一系列的任务上会合作很长的时间，所以，团队应该有流程确保团队能一起共事，通过流程同时又能提升团队成员合作能力。 流程指如何一起完成某事，而非具体做了什么：比如决策流程、边界管理等。一个好的团队流程，就是能帮助团队在工作结束时比开始时更能产生绩效。
3、个人体验
很多管理者会忘记这个高效工作团队的标准。 这个标准关注的是团队体验是否有助于团队成员的成长和内心归属感。团队成员有资格希望通过他们所在的工作团队来满足其个人成长需求。你应该经常听到团队氛围这个词，一个好的团队氛围其实就是一个团队成员们非常好的可学习的地方，成员既可以学习到新知识、新技能，还可以建立和完善自己的价值观，好的团队可以让成员产生归属感。
金句小结
工作团队定义：是由一群人组成，他们的角色明确且互相依赖，为产生某些结果(产品、服务或决定)而共同担责，这些结果可以被评估。
高效工作团队的3个标准是： 绩效、流程和个人体验。
衡量一个真正团队的简单方法，就是看团队总业绩水平是否能够大于所有团队成员个人最佳业绩的总和，否则就不是团队。
今日思考
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