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四则典故的工作启示
四则典故的工作启示
烟草在线专稿 作者:风无声  更新日期:2010年5月12日


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  烟草在线专稿  工作上总有忙不完的事,有时候在忙里偷闲时,静下心来,喝一杯热茶,放松放松一下心情,顺带学习一些经典的管理典故,反倒能够从典故中收获一些对工作有意义的启示。在此,笔者谈几个经典的管理典故,与大家一起分享学习。

  沙丁鱼效应

  挪威人很喜欢吃沙丁鱼,尤其是活着的沙丁鱼。由于沙丁鱼活的比死的卖价高出了好几倍,所以挪威人在海上捕到沙丁鱼之后,总是想方设法地让沙丁鱼活着回到港口。

  不过,沙丁鱼却由于生性懒惰,不爱运动,且返港的路途又长,因此很多沙丁鱼一到港口就死了,沙丁鱼的存活率非常之低。但是,却有一条渔船总能让大多数沙丁鱼活着回到港口,这位渔民赚的钱也就比其他渔民多出了不少。这位渔民一直保守着让沙丁鱼存活的秘密,直到他死后,谜底才终于被揭开。原来,这位渔民在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条鲶鱼,由于环境陌生,这条鲶鱼便会四处游动,而沙丁鱼发现这一异己分子之后,也会紧张起来,加速游动。这样一来,大多数沙丁鱼便活着回到港口。

  工作启示:沙丁鱼这则典故带给了我们不少的启示,尤其是在工作中有压力才更会有动力。很多时候,烟草企业员工在一种和谐稳定的氛围中工作,没有了后顾之忧,但如果员工、工作长期不变,企业反而会逐渐失去必要的竞争力,员工也容易养成惰性。

  其实,这种情况在不少垄断型企业里就经常会出现。相反,如果从外部施加一些压力,这种情况就会得到不少的改善,就如同上述这则典故:“鲶鱼”的到来,让“沙丁鱼”倍感压力,不得不紧张起来,加速游动,这样反而提升了“沙丁鱼”的生命力。沙丁鱼这则典故告诉了我们:在一成不变的工作中,从外部施加一些压力,反而能够增强企业内部的竞争气氛,让企业员工有一种紧迫感和压力感,让员工更有上进心,进而才能够让企业的发展更有活力。这就是有压力才更会有动力。

  拉锯效应

  日本有一家企业,在招聘员工时,都要进行一场特殊的考试。这位企业把前来应聘的求职者带到了一个农场,并随机将每两个人分成一组,然后再发给每组一把锯子要求将一根圆木头锯成两段。在锯这根圆木头时,有的小组由于两个人不能够进行很好的配合,快慢不协调,结果费用了好长时间才把圆木头锯开;而有的小组由于两个人的配合非常好,相互协调,结果只花了很短时间就把圆木头锯开。事实上,这家日本企业就把“能否相互配合很快锯开圆木头”作为是否录用的一个重要考核指标。

  工作启示:锯木头这则典故带给了我们不少的启示,尤其是认识到团队合作的力量。在烟草企业内部,任何一个团队,成员之间都必须保持团结一致,不要搞无谓的“窝里斗”,要心往一处想,劲往一处使,这样的团队才能够战无不胜。任何一个团队行动的速度有多快,并不是取决于团队中走得最快的那个人,而是走得最慢的那个人。

  同样,锯木头这则典故也让人联想起了大雁飞行过程中团队合作的力量。大雁飞行时为什么会排成“V”字形的雁阵呢?据科学考证,大雁在飞行过程中之所以要集体飞行,并且形成“V”字形,是因为大雁从实践中得出的结论,集体飞行速度要比单独飞行快71%,而“V”字形阵的雁阵最能够体现雁队的团结合作精神。在“V”字形阵的雁阵中,处于“V”字型尖端的大雁任务最为艰巨,需要承受最大的空气阻力,因此领头的大雁每隔几分钟就要轮换,这样雁群就可以长距离飞行而无需休息;雁阵尾部的两个位置最为轻松,强壮的大雁就让年幼、病弱以及衰老的大雁占据这些省力的位置。雁群不停地鸣叫,这是强壮的大雁在鼓励落后的同伴。如果哪只大雁因为过于疲劳或生病而掉队,雁群也不会遗弃它,它们会派出一只健康的大雁,陪伴它落到地上,一直等到它能够继续飞行再一同归队。这种紧密合作的秩序对于雁群的生存和健康发展起到了非常关键的作用。

  晕轮效应

  晕轮效应又称为光环效应,晕轮效应最早是由美国著名的心理学家爱德华·桑戴克于20世纪20年代提出的。爱德华·桑戴克认为,人们对人的认知和判断往往只从局部出发,扩散而得出整体印象,也即常常以偏概全。一个人如果被标明是好的,他就会被一种积极肯定的光环所笼罩,并被赋予一切都好的品质;但如果一个人被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。

  这就好像在刮风天气前夜,月亮周围便会出现的圆环(月晕)。其实,圆环不过是月亮光的扩大化而已。据此,爱德华·桑戴克为这一心理现象起了一个恰如其分的名称“晕轮效应”。

  工作启示:晕轮效应这则典故带给了我们不少的启示,尤其是在营销工作中的运用。当你第一次站在陌生客户面前,他们心中通常会对你抱有一些疑问,如你是谁?你的声誉如何?此时,你必须先让陌生客户对你有一个正确的认知,进而才能化解他们心中的疑问。同样,对于一个新生品牌而言,当它第一次出现在消费者面前,消费者心中通常会对它抱有一些疑问,如它是谁?它的质量如何?此时,企业必须先让消费者对新生品牌有一个正确的认知,进而才能化解消费者心中的疑问。

  同样,对于烟草企业而言,尤其是要注意防范新产品上市时的负面信息,因为消费者对新产品上市时的负面信息十分敏感,一旦消费者对新产品形成最初的负面认知,那么企业将很难改变这个不利情况。就好像一个人如果被标明是坏的,他就被一种消极否定的光环所笼罩,并被认为具有各种坏品质。人们一旦对这个人形成最初的消极否定光环所笼罩,那么以后不管这个人做任何一件事,人们都会像带着“有色眼镜”一样去看待他,从打心眼里就对他带有很强的认识偏见。

  保龄球效应

  两位保龄球教练分别训练各自的队员。他们的队员都是一球打倒了7只瓶。教练甲对自己的队员说:“很好!打倒了7只。”他的队员听了教练的赞扬后,很受鼓舞,心里想,下次一定要再加把劲,把剩下的3只也打倒。教练乙则对他的队员说:“怎么搞的!还有3只没打倒。”队员听了教练的职责,心里很不服气,暗想,你咋就看不见我已经打倒的那7只。结果,教练甲训练的队员成绩不断地上升,相反,教练乙训练的队员打得一次不如一次。这就是行为科学中著名的“保龄球效应”。

  工作启示:保龄球效应这则典故带给了我们不少的启示,尤其是认识到正面激励的效用。其实,这两位保龄球教练的出发点都是好的,都是为了提升队员的训练成绩。只不过,教练甲的训练方式是正面激励,教练乙的训练方式是负面训斥。然而,每个人都喜欢希望得到他人的肯定和赞赏,这也是每个人的正常心理需要。而当人们面对指责时,反倒会不自觉地为自己进行辩护,这也是正常的心理防卫机制。

  因此,这就要求我们烟草企业内部的管理者在指导下属员工工作时,要特别注意指导的方式。就如同教练甲那样正面激励的训练方式更能够调动队员的积极性。同样,管理者不能轻视对下属员工的正面激励。管理者对下属员工实施正面激励,更能够引导团队提高执行力,增强团队的凝聚力,并形成一种积极的团队文化。而这种积极的团队文化长期存在就会形成一种良好的企业文化氛围,当企业把正面激励看作是自己独到的企业文化时,整个团队便都会受到正面激励的积极影响。

  重温“沙丁鱼效应”、“拉锯效应”、“晕轮效应”、“保龄球效应”这四则经典的管理典故,更能够让我们收获到更多的知识,并在工作中受匪菲浅。

 

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